物业人应该如何开展多种经营?


日新观点: 物业开展多种经营,不能盲目追求营收,应将关注点放在客户真正的需求和体验上来。

在物业费持续低价,各种物料、人工成本又持续上涨的瓶颈阶段,只能深度进行多种经营的开展来弥补物业费收入的不足,但由于各种条件的制约和影响,大多数企业在此方面的探索都收效甚微,没有创新的亮点可借鉴复制。

笔者也经历过几家大型的物业企业开展的多种经营,自己也参于其中,但结果均是有头无尾。如何把多种经营这块蛋糕做活,笔者以某物业企业开展多种经营的经验作一个分享,愿能给同行引领出新的思路和火花。

一、不要忽视前期最原始的多种经营项目。

原始的多种经营大至包括以下类型:公共场地使用费、家政服务、干洗服务、外卖服务、洗车服务、邮寄、复印、打字、订票服务、保险代缴、车辆年审、居家养老服务等。很多的物业人都经历过这些内容的经营活动,但目前一线物业的光芒让很多物业人再也瞧不上原始的素材。但笔者想说一句,真的不能好高骛远,要知道自己几斤几两,要知道自己企业的实力,针对性的做好多种经营的功课。

问题的根源是很多的物业企业起初雄心壮志,但搞着搞着就失去了耐心和动力,因一天块儿八角的看不在眼里,就慢慢的放弃了如针线活的微收入,最终没有持之以恒的坚持下来。因业主的消费习惯需要培养,需要去引导,实话说就是客户需要时间去“养”,在养的过程中就会产生互动,就会延伸黏性,就会总结出规律和模式。原始的经营项目一样也有可观的收入,问题是没有进行精根细作,没有静下心来去“养”客户,小钱看不起,大钱挣不到,眼高手低,最终导致失败。

二、P2F模式已完全可以复制在社区,让业户收益更多价值。

随着经济的快速发展,消费群体的“定制化”正在一点点实现,人们的个性化需求被充分唤醒,越来越多的小众化产品开始满足不同人群的需求。目前达芙妮、沃尔玛及宝洁品牌的衰变,释放了一种非常强烈的信号,也给物业人指明了未来的趋势和方向,那就是未来将有被越来越多后来居上的“小众品牌”来蚕食整个市场。而我们每个人,无论多么渺小,都将有机会分得一杯羹,这就是一场商业的裂变。未来的快消品会进入一种C2F的模式,即:消费者直接对接工厂。

未来每一件产品在生产之前,工厂都知道这件产品的消费者是谁,它有什么样的需求,然后为它定制生产。消费市场进一步细分化、个性化、定制化。届时“品牌”概念也许已经不复存在了,因为消费者只在意产品本身,这也是一种商业上的返璞归真,所有的价值都是为消费者而创造的,你做再多的广告对于消费者来说,就是一种多余的价值输出。

基于这个理念,济南某物业企业作了大胆的尝试。充分了解业户的刚需,并做了具体的业户调查,每一家烧菜需要哪个品牌的花生油。当准确的数据摸清后,然后与厂家洽谈合作,不收任何费用,物业提供厂地,砍去中间商要支付的各种款项,直接从厂家发货进社区,相同品牌的花生油业户在物业购买比在超市购买至少便宜三十元,换了你,你会不会心动?而且还送货到门。

当业户和物业因生活用品建立信任的话,多种经营的盈利空间就越来越大了,当所有的业户资源你都掌握的话,那还愁多种经营难以开展吗?还嫌弃多种经营是小钱吗?物业的小伙伴们,难道你们不想尝试一下这种快速创收的模式吗?

三、资产运营的理念永不过时,资源整合更适合多种经营的开展。

笔者以前所在的物业企业就早早抓住资产运营这一创收模式,把整栋写字间租下来,然后对市场做出分析,准确界定出租经营对象,统一装修,家俱齐全,客户可以直接拎包入住或办公。利用高于原租金多倍的价格进行二次出租,赢得了可观的效益。

物业的小伙伴们,如果你的企业有这样的条件和机会,千万不能错过,这也是资产运营和资源整合带来的真金白银的价值体现。

四、要有会惠互利的思想,军功章里有公司的一半,也应该有员工的一半。

“吃水不忘挖井人”,顾名思义,就是公司获得了利益,不能忘记参于者和贡献者的利益。

某物业企业的做法为,利润分成公司和员工名占一半,有的甚至三七比例,员工拿七,公司拿三。如果是你,你的积极能不高吗?多赚多得,多劳多获,谁都懂的最简单的道理却在执行过程中走样,这也是管理中的一种悲凉。失去了人心和员工的企业不知还能走多远!光让马儿跑不让马儿吃草的管理模式永远是最低级的管理。只有有福共享,有难同当,相互尊重、相互理解、相互扶持的企业才会有经久不衰的生命力。

只要真正的关注客户需求,关注客户体验,把简单的招商练到极致就是绝招,物业管理是这样,多种经营也是一样,也只有面对客户,真正找到客户需求的痛点,找到客户的刚需,用心培养客户的消费习惯,用心建立彼此之间的信任,笔者相信,多种经营的开展绝不会是现在凄凄惨惨,而是未来物业市场的百花齐放,百家争鸣。

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