e家洁的创始人云涛:家居服务业的“六大法宝”


日新观点: e家洁的创始人云涛着重对社区生活服务的发展发表了他的思考。

在2019贝壳新居住大会·未来社区的新商业图景分论坛上,e家洁的创始人云涛着重对社区生活服务的发展发表了他的思考。 

“我们是2013年开始做的,做到现在自己感觉也不太好,为什么呢?家庭保洁需求不是一个伪需求,我们上门做保洁,做家政,大家没有质疑过。但是我们有一个很沉痛的痛点,我们对流量的饥渴,我们苦苦的寻找,希望有一个平台带给我们稳定的流量,我们一直在找这个流量,市场上大平台的出现,它的机会变化,我们对它的变化是非常非常敏感。”云涛一开始开门见山地这样评价社区服务行业。 

他认为,一个垂直评一案出现,我们跟他们合作,但某个平台的入口不能持续,持续导流也无法持续。而且,多而杂的平台导流,会给企业带来很不精准甚至很不匹配的客户需求。这是社区服务企业走弯路最多的地方。这是行业的首要痛点。 

第二,社区服务企业只做零售,不做服务的便民服务店,就无法跟无人便利店合作。云涛表示,放在社区的小服务店,能不能倒流,我们发现不能,因为没有人推,它感知不到,除了买快消品还有其他的服务,以无人便利店为代表的它没有给我带来流量。 

第三个无人货架,写字楼里的用户只在工作,没有增值服务的消费欲望,写字楼里没有到家需求的场景,他们都在工作。 

第四个社区团购,宝妈不具备推荐的专业知识,企业跟他合作了之后,在小区群里推一些菜没有问题,比如精选商品没有问题。但在推荐服务的时候,比如挑一个阿姨,我们发现宝妈不具备这种知识,或者不愿意推这种服务,当他需要跟其他宝妈深度沟通这个服务的时候,他不愿意花这个成本,这个成本比转发一个连接的成本高多了。  

 第五个企业跟重资产的合作,发现它也不具备转化能力。这是因为他在开店,用户即买即走,没有任何的流量转化,在这里面只做了消费,快消品,或者买餐饮,没有服务转化。我发现它的增值服务探索的一直不太好。 

那么社区服务企业未来的入口到底在哪里?云涛“亮出”了四大法宝。 

他说到,我们发现线上的四大门派,第一个支付宝,支付宝今天的战略就是做小程序,小程序的战略就是做社区,跟美团买菜非常像,他现在在布局社区,希望用小程序把所有资源汇集到社区便民服务店。第二个是微信,做这个东西的团队叫腾讯海纳,去社区里面寻找这么一个落地的服务便民驿站。第三个是百度,百度新潮传媒也要做这个事,他们要在百度,在小区周边落地这种服务店,第四个是头条。 

此“四大法宝”未来会和线下六大门派合作:第一是中国邮政的便民服务店;第二是物业;第三是链家贝壳等公寓大平台,未来的需求会非常大。第四是联通,联通今年从上往下的集团战略就是把现在中国电信合作的厅隔出来30平。第五是中国彩票,全国有18万个服务点,只有一张桌子,把这个业态改变,希望把中国材料里面装进去更多的便民服务。第六个是政府的民生工程,比如国安社区,新发地的菜篮子,包括自己家小区有一个居委会办的便民服务店,他们希望跟民生相关的,他希望增值更多的便民服务,未来这六大将会是中国所有便民服务,线下承接空间运营的六大门派。

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