佟少：解码家庭服务业 2025：20 个关键词洞见万亿市场新未来

2025年4月2日，由日新网主办的“PMIF2025物业经营创新者论坛-上海站”成功举办，PMIF是日新网主办的全国系列主题论坛，论坛以“科技赋能，增值创新”为主题，汇聚行业先行者与科技领军企业，深度解析AI赋能下的服务场景重构路径，探讨如何通过智能化基建搭建、数据资产运营及服务模式创新，将传统物业从"空间管理者"升级为"生活服务集成商"，在降本增效的同时开辟增值服务第二增长曲线，共同绘制物业行业智慧化转型的价值蓝图。

在社区经济的版图中，家庭服务业占据着举足轻重的地位。家庭服务业的兴起，本质上是家庭生产功能的弱化，也就是家庭服务的外包。日常生活中，我们找保洁打扫房屋、去饭店就餐、聘请育儿嫂照顾孩子、雇佣保姆料理家务，甚至将衣物送去专业洗衣店清洗，这些行为背后，都是因为我们自身时间有限或缺乏专业技能，从而选择让专业机构提供服务。

回顾中国家庭服务业的发展历程，可追溯至 1980 - 1999 年的萌芽阶段，那时行业刚刚起步；2000 - 2010 年进入破土而出的时期；此后，随着 2015 - 2016 年移动互联网的迅猛发展，以及云计算、大数据、AI 和数字化技术的不断革新，行业逐步走向扩张与互联网化。如今，AI 加数字化已成为家庭服务业未来发展的核心趋势。

在政策层面，家庭服务业受到了广泛关注，相关政策不断出台。尤其值得一提的是，广东省和浙江省近两年率先颁布了家政服务条例。目前，家庭服务业存在 “小、乱、散、弱” 的问题，充斥着大量游击队和小作坊式经营，导致投诉率居高不下，消费者难以获得优质服务。同时，规模化企业面临获客成本高的困境，行业急需法律和政策来规范。广东和浙江的先行先试，将为行业带来明确的规范，让从业者清楚知道什么能做、什么不能做，也为解决纠纷提供了法律依据，推动行业逐步走向成熟。

展望 2025 年，我认为家庭服务业有三大关键趋势：一、行业数字化转型加速：AI 技术将深度融入家庭服务的各个环节，推动传统服务模式向数字化转型。二、信用家政建设：建立健全信用体系至关重要。以广东为例，南粤家政服务平台要求家政服务人员持证上岗，证书带有可追溯的二维码，严格的监管确保了服务的规范性和可靠性 。三、向员工制转型：目前超 90% 的家庭服务企业为中介型，国家鼓励向员工制转型。员工制有助于提升服务品质和客户复购率，我们孵化的多家企业采用员工制模式，均取得了良好效果。

家庭服务业的发展空间与社会劳动分工也紧密相连，从需求维度来看，可分为三类——替代性需求：消费者认为自己从事某些家务不经济，如做饭、保洁等，更愿意将时间投入工作以获取更高回报，从而选择外包服务。专业性需求：面对维修服务、月嫂育儿嫂等专业性较强的工作，消费者因自身不具备专业技能，需寻求专业机构帮助。弥补性需求：由于子女无暇照顾老人，陪护服务等陪伴类需求应运而生。

剖析一个行业，除政策外，产业链的成熟度也至关重要。家庭服务业的产业链已较为完善，上游涵盖家庭服务人员、供应商和培训机构；中游包括员工制、平台型、中介型等各类家政公司；下游则是家庭用户、商务用户等多元客户群体。此外，渠道和协会机构也在积极推动行业发展，如家庭服务业协会、社会工作者协会等。

家庭服务业细分领域众多，远超大众认知的 “家政保洁” 范畴就多达 100 多项服务。正因行业规范化程度低、小作坊泛滥、品牌企业稀缺，在细分领域打造专业品牌将蕴含巨大机遇。

接下来，我为大家详细解读家庭服务业的 20 个年度关键词：

一、多元化：不同年龄层消费者对家政服务需求各异，如老人、孩子、年轻人的需求存在明显差异。

二、专业性：国家推动职业化发展，行业对专业度要求不断提升。我们孵化的企业培训密度极高，家政人员每周需参加公司专业培训，同时通过线上课程持续学习。

三、个性化：随着生活水平提高，定制化家政服务成为趋势。

四、智能化：老龄化加剧促使机器人等智能设备进入家庭服务领域。

五、数字化：AI 助力家庭服务业从传统模式向数字化转型，家政公司本质上已成为科技公司，技术研发投入占比颇高。

六、职业化发展：市场细分推动家政服务从技能化向职业化转型。七、年轻化：大学生投身家政行业，可将专业知识应用于运营等岗位，我们每年与大专院校家政专业开展合作，吸纳大量大学生。八、品牌化：良好的品牌口碑是家政企业竞争的关键。

九、规范化：规范化、标准化是行业良性发展的必然要求。

十、社区化：鼓励家政企业以多种方式进驻社区，开展培训、招募等业务，家政进社区热度持续攀升。

十一、市场下沉：养老、育儿需求增长，带动三四线城市及乡镇地区家政市场兴起。

十二、绿色家政：注重环保的家政服务模式，采用绿色技术和产品，为用户打造健康生活环境。我们孵化的企业均使用国际品牌清洁用品，确保清洁效果与环保性能。

十三、员工制：尽管转型成本较高，但员工制是行业发展趋势。

十四、产教融合：家政企业与学校合作日益紧密，共同开展课题研究、开发课程。

十五、服务业工业化：借鉴餐饮行业如麦当劳、肯德基的模式，实现家庭服务的标准化和规模化，降低运营成本。

十六、规模不经济：家庭服务业依赖线下人力交付，扩张过快可能导致成本失控，建议深耕本地化品牌。

十七、服务产品化：将服务生产过程标准化，以产品形式交付给客户。

十八、服务设计：优化服务全流程，从接单到交付形成闭环，持续提升客户体验。

十九、贩卖生活方式：企业需从卖产品转向提供生活解决方案。

二十、新质生产力：从提质扩容到高质量发展，再到新质生产力，“质” 始终是家庭服务业发展的核心。技术赋能固然重要，但服务品质才是企业突破瓶颈、持续发展的关键。