《苏州市物业服务企业信用评价标准（暂行）》出台！

为全面提升物业管理行业信用监管水平，建立以信用为基础的物业行业监管新模式，近日，市住建局正式印发《苏州市物业服务企业信用评价标准（暂行）》（以下简称《标准》）。

物业服务事关群众生活福祉和基层社会治理。《标准》旨在通过科学、公正、透明的评价机制，全面、准确反映物业服务企业的信用状况，引导物业服务企业规范经营、诚信履约，激励企业争先创优；为业主选聘物业、协商定价提供重要参考，推动形成“优胜劣汰”的市场环境；督促企业及时回应和解决群众关切，提升居民满意度与获得感；为主管部门实施分级分类监管提供依据，强化行业监管。

《标准》采用百分制量化评分，主要考评企业基本信息、履约服务、安全管理、矛盾处置能力，综合评价抽查，日常评价全覆盖考评，同时设置良好信息和不良信息。其中对不良行为扣分不设下限且可重复累计，充分体现对违法违规、失信行为的震慑导向。

《标准》进一步明晰并压实了市、区、街道（镇）三级监管职责，特别注重赋权基层，赋予街道发现问题记录上报权限，让“看得见的管得着”。

《标准》注重发挥评价指挥棒作用，导向鲜明。突出消防安全与矛盾化解，回应社会关切。设立详尽的良好行为激励清单，不仅包括传统荣誉，更鼓励科技创新、参与标准制定、承接“两智一全”高品质项目、建立共管账户、项目经理长期履职等高质量和创新发展行为，为企业提升信用指明了努力方向。

为保障评价的规范公正，《标准》要求建立分级标准化检查模板，同时，实行定期晾晒机制，配套建立全市物业检查“五查”机制，确保发现问题能及时督查整改，形成管理闭环。

《标准》的出台，将有力引导物业服务企业规范经营、诚信服务，推动我市物业管理行业健康有序发展，为提升市民居住品质和社会治理现代化水平提供坚实支撑。