诚信行物业：多维构建社区幸福生态

近年来，山东省诚信行物业管理有限公司（以下简称“诚信行物业”）始终聚焦客户需求，持续探索和创新，为业主提供更加优质、高效、贴心的物业服务。

“我们秉持党建引领企业发展的原则，坚持‘党建引领基层社区治理’的理念，筑牢社区和谐、稳定的责任底线。”相关负责人介绍说。诚信行物业打造党员活动室，划分党员责任区，设立党员先锋岗，邀请党建顾问和红色监督员，搭建社区议事平台，与社区共同推动建立“党组织+业委会/物管会+物业服务企业+楼栋长+居民”的五位一体工作机制。

为做到“想业主之所想，急业主之所急”，诚信行物业在小区门口设立管家驿站，提供一站式服务，实现“一个电话、一条微信，工作人员随叫随到”。聚焦老年业主需求，推出“孝心卡”服务，提供“每天五元钱，孝心到永远”的18项增值服务。

面对小区居民急难愁盼，诚信行物业积极协助社区开展电梯更新改造、充电桩安装等工作，整合各类资源，积极寻求解决方案。同时，为做好风险的预见、预防和预备，诚信行物业自主研发了包括AIFM（人工智能与基础模型）、“达摩之眼”在内的智能化管理系统，为居民的生命财产安全提供有力保障。“依托自主开发的幸福爱家、红善邻等APP和小程序，业主可实现物业服务缴费、报修、投诉等业务线上办理，多举措助力社区治理创新。”相关负责人表示。

物业服务企业的核心产品是员工面对业主和客户时所展现的专业精神、职业态度和服务技能。2020~2022年，诚信行物业启动为期三年的数字化转型升级，进一步深化“管家制+专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化”的运营模式，推行多品牌发展战略。自2023年起，诚信行物业提出构建以客户满意为目标和以客户为中心的安全生产免疫力和抵抗力的战略。为更好地落实这些战略，诚信行物业积极邀请行业专家围绕物业服务知识、合同履约等授课，提升专业素养，使员工能更从容应对复杂情况，为业主提供更专业、周到的服务。