11月24日，烟台高新区某小区就是否将物业管理模式由“包干制”转为“信托制”组织投票表决。然而，或因较多居民持观望态度，参与表决人数未达标准，最终投票无效，小区物业服务模式将维持原状。事后，有小区居民联系记者表示惋惜：“明明不认可物业现状，为啥不尝试一下新模式呢？”

而另一边，黄渤海新区的新世纪现代公寓通过引入“信托制”物业，已实现显著转变。

“信托制”物业服务究竟是什么？它能否切实解决当前物业管理中的痼疾？又是什么原因，导致上述所提高新区小区中，这场旨在提升社区治理水平的探索搁浅？

现象：投票搁浅背后的信任困局

“试点之后物业费会不会上涨？”“这怕不是物业变相要钱吧？”11月20日，当“幸福信托制”试点的投票通知出现在烟台高新区某业主群时，立即引发了热烈讨论。业主们意见不一：有的关心费用问题，有的担心监督不到位会让好政策流于形式，还有的强调“关键要看落实效果”。

“其实我们不太了解到底什么是信托制，只是邻居好像抵触都挺强烈，我们也跟着投了反对票。”业主徐先生透露，其所在楼栋128户居民中，近50户明确表示反对，原因大多集中在对物业的失望、不信任波及社区、对新模式的不了解以及对提前付款的戒心等。

对此，有意赞同的业主张女士也表示，模式转型初衷虽好，但推进过程中存在沟通不足、信息不透明等问题，导致业主疑虑丛生，最终结果令人遗憾。

从社区获悉，目前烟台高新区已更换试点小区，重新推进这项工作。

解读：何为“信托制”物业？

“信托制”物业是一种物业管理创新模式，已在全国多地推行。该模式将物业费、公共收益设为小区共有基金，纳入透明账户。物业公司按约定比例获取酬金，其余资金全部用于小区服务，以实现资金透明、权责分明。

通俗来讲，小区的物业费和收益不再是“糊涂账”，而是被放进一个透明的“信托”账户里。物业公司变身“管家”，只赚取固定服务费；而小区业主，则成为真正的“主人”，因为剩余的每一分钱都将用于提升家园品质——这正是“信托制”物业的核心。

新貌：从“恶性循环”到“良性互动”

与烟台高新区形成鲜明对比的是，黄渤海新区的新世纪现代公寓通过引入“信托制”物业，实现了显著转变。该小区建于2004年，曾因环境脏乱、电梯停摆、投诉频发而陷入“物业收不上费、服务跟不上趟”的恶性循环，物业费收缴率一度低至10%，业主与物业之间的信任几乎荡然无存。

2024年10月，在社区党总支指导下，小区成立业委会并探索引入“信托制”模式。“‘信托制’模式下，每一笔收支都在阳光下运行，物业只拿固定报酬，业主真正当家作主。”业委会主任徐艳霞介绍，筹备期间业主积极参与方案讨论，甚至主动提供自家房屋作为临时办公场所，展现出强烈的自治意愿。

今年4月，新物业入驻后，小区面貌迅速改善：脏乱墙面变为信息公示栏，非机动车充电问题得到解决，环境卫生实现“每日清扫、每周整治”。依托街道与银行联合开发的小程序，业主可实时查询收支明细、一键提交报修。“过去‘包干制’是一笔糊涂账，现在每一分钱花在哪儿都清清楚楚。”物业负责人表示，透明化管理显著提升了业主信任，目前物业费收缴率已升至78%，投诉量同比下降90%。

落地：阳光是有效的防腐剂，也是信任的催化剂

从烟台市住建局物业管理科了解到，目前，烟台市已筛选出51个小区作为首批试点，其中27个小区已成功导入该模式。以黄渤海新区的新世纪现代公寓和静海阳光海岸小区为例，引入信托制后，物业费收缴率从极低水平跃升至约80%，投诉量降幅超90%，成效显著。

尽管试点取得积极进展，推广中仍存在难点——市民对“信托制”需要一个接受过程。如何破壁？“科普”和“沟通”是关键。

11月26日下午，烟台市住建局牵头，邀请多家媒体参与“信托赋能幸福烟台·创新共建美好家园”幸福信托制实践成果探访活动，先后探访芝罘区北海大院小区、烟台开发区新世纪现代公寓小区和静海阳光海岸小区，希望通过媒体的鲜活声音，让市民对“信托制”有一个初步了解。

下一步，烟台市将在尊重业主意愿的前提下，继续在有条件的小区推广“信托制”物业服务模式，通过“街道社区主导、业委会全程参与”的方式，提升基层治理效能，推动物业服务在阳光下运行，切实增强居民的获得感与幸福感。