探索协调运行模式 破解物业服务难题

随着城市化进程不断加快，物业服务已成为居民生活中不可或缺的一部分。但服务质量参差不齐、业主与企业出现矛盾等问题困扰着居民生活品质的提升，也成为基层治理的痛点、堵点、疑点。近期召开的全国住房城乡建设工作会议提出，探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，为破解物业服务难题提供了新思路，助力推动物业服务实现良性循环。

破解“痛点”，关键在于建立多元主体协同机制。探索建立协调运行新模式，有助于从制度层面助力重构治理格局。通过社区党组织牵头，整合居委会组织力、业委会代表力与物业服务企业执行力，形成议事共商、问题共解、责任共担的运行机制，有效避免“各唱各调、各管一段”的碎片化管理。

破解“堵点”，必须打通服务与监管的闭环链条，建立动态评估与激励约束机制。比如，北京市印发的住宅项目物业服务企业综合评价管理办法提出，每半年对物业服务企业开展一次综合评价，并将结果作为差异化监管依据。这一举措不仅让服务“可量化、可比较、可追溯”，也倒逼物业服务企业提升服务质量。同时，各地还应推动物业服务信息公开、合同标准化、收费透明化，让业主“看得清、问得明、评得准”，打造“阳光物业”。此外，还可建立示范项目动态退出机制，防止“挂牌即躺平”，确保服务持续优化。

破解“疑点”，重在增强居民参与感与信任感。诸如“物业服务费花在哪了”等疑问背后，是居民对知情权、参与权和监督权的诉求。一方面，要发挥业主大会和业委会的法定作用，完善议事规则，提升履职能力；另一方面，可借助数字化平台，如苏州“苏住房”平台实现“一键报修”“掌上缴费”“信息公示”等，提升服务透明度与响应效率。同时，探索“物业服务+生活服务”模式，将养老、托幼、家政等嵌入社区服务。

“共建”是基础，“共治”是路径，“共享”是目标。破解物业服务难题，不能仅靠政府推动或企业自律，更需构建政府引导、市场运作、社会协同、居民参与的治理共同体，真正实现社区有温度、生活有品质、城市有未来。