内蒙古：出台行动方案 提升物业服务质量

近日，内蒙古自治区人民政府办公厅印发《住宅小区物业服务质量提升行动方案（2026～2028年）》，旨在通过三年努力，推动物业管理体系更加健全，法治化、市场化程度不断提高，业主满意度大幅上升。根据方案，到2028年年底，物业类投诉量较2025年下降30%，专业化物业服务住宅小区信息公示实现全覆盖，住宅小区物业管理基本实现全覆盖。

方案围绕“健全准入、履约、退出机制”“提高物业服务水平”“强化物业服务综合监管”“促进行业良性有序发展”“强化党建引领”五个方面，提出21条具体任务。

在健全准入、履约、退出机制方面，方案聚焦“进得规范、履得到位、退得有序”，规范前期物业服务企业选聘，依法公开招标；推行标准化合同，推广“菜单式”服务，加强履约监管；严格物业资金全流程监管；推动信息透明公开并分类明确退出程序，政府指导价小区不得擅自退出，普通住宅小区依规有序交接。

在提高物业服务水平方面，将促进服务精细化、品质化，健全服务标准，推广智慧物业；鼓励物业服务企业开展养老、托幼等多元服务；探索小区服务新模式，推广社区公益性物业等新模式；补齐配套设施短板，推进管线规整、停车位增加等，同时做好电梯、消防、电动车充电等安全管理。

在强化物业服务综合监管方面，将建立物业服务企业信用评价体系，实行信用分级分类监管；全面推行物业监管信息化并推广“码上办”；推进执法进小区，建立“综合查一次”联动机制；建立矛盾纠纷多元调处化解机制；依法分类处置房屋历史遗留问题。

在促进行业良性有序发展方面，方案聚焦业主自治、双向履约、队伍素质、行业自律四方面，引导业主委员会规范运行，加大企业和业主“双履约”监管，提升行业整体素质。

在强化党建引领方面，方案把党的领导贯穿物业治理全过程，压实层级责任、健全联建共治机制。各盟市、旗县（市、区）政府要加强对物业管理工作的组织协调；完善社区物业党建联建和协调共治机制，组织居民群众有序参与。