河南鹤壁开展提升物业服务规范化管理行动

近日，河南省鹤壁市住房城乡建设局等十部门联合印发《关于进一步提升物业服务规范化管理的通知》，成立工作专班并出台配套工作指引，聚焦物业服务领域群众反映强烈的突出问题，在全市开展提升物业服务规范化管理行动，通过整治实现物业服务履约率、公示率、满意度提升，投诉率下降的“三升一降”目标。

通知要求，全市物业服务企业必须在服务区域显著位置及线上平台公示服务内容、收费标准，让业主“明白消费”。建立质价相符的动态评估机制，指导物业服务企业开展履约自查并公布履约情况，探索引入第三方机构开展合同履约情况评估，鼓励业委会或业主代表参与服务质量监督与评价。公共收益属全体业主共有，须实行专户存储、单独列账、独立核算、按季公示，对挪用侵占行为将依法追回资金并记入信用档案，涉嫌犯罪的移送司法机关。

为形成监管合力，通知明确十部门及属地街道、社区职责分工，对违法建设、毁绿占绿、违规装修等问题，建立“劝阻、制止、报告”及“执法进小区”机制。

据悉，行动将持续至2026年年底，分为动员部署、自查自纠、集中整治、巩固提升四个阶段，同步开展“美好家园”创建活动，推动形成长效管理机制。