山东德州陵城区协同发力提升物业服务质效

近年来，山东省德州市陵城区坚持党建引领，通过破局攻坚、分类施治、暖心服务、数字赋能等举措，全面提升小区物业管理水平。

靶向破解难题。构建“党委统一领导、专班牵头抓总、部门各负其责、街道社区协同发力”的一体化问题处置工作格局。实施雨污水管网疏浚、道路改造等项目；组建专项工作组，靶向解决小区基础设施老化等问题；推动各小区实现党支部、业委会全覆盖。

坚持分类施策。针对老旧小区、家属院等治理现状，打造精细化治理模式：依托原单位托管推行“自家物业”模式，依托村两委打造“熟人服务”模式，依托业委会落实居民自主管理。同时，建立“幸福家园”阳光议事会制度，由小区党支部牵头，联动居民、业委会、物业服务企业及职能部门开展座谈会，落实现场报告、居民提问、部门应答、限时办结、进度公示五步流程，直面民生诉求，高效化解矛盾。

提供暖心服务。推行“物业经理接待日”，每周六组织物业服务企业经理面对面倾听居民诉求，现场会商解决并邀请法律顾问驻点参与，矛盾调解成功率达93%。开展小区公共收益专项审计，实现“每一分钱都晒在阳光下”。

数字智慧赋能。上线智慧物业监管平台，搭建“1+3+N”智慧监管体系，依托管理总台、政府端、居民小程序三大端口，搭载随手拍、线上议事、微投票等便民功能。依托AI（人工智能）算法开展物业服务数字体检，自动生成物业风险预警图谱，实现物业服务问题早发现、早预警、早处置，助力小区物业服务提质升级。