比起科技人才，未来物企一定会需要更多女性员工

以前在做一些调查研究时，总喜欢从上往下看。比如看企业，先翻财报，再看组织架构，再听听企业高管说了什么。

这些事当然很重要，在今天这个节日气氛里，一开始也想娱乐性地去翻一翻，现在物企们有多少位女性高管了，却翻到许多人在说收到了自家物业送的礼物。

38妇女节 某小区物业给女性业主送花

抛开节日加成，物业运营社区里的女性，也不是最近才开始的。

去年跟一位怀孕的女性朋友聊天，物业公司给了她一本「孕期小贴士」的册子，我俩从这个细节服务，说到后续可以跟进的各类增值服务以及精准营销。

众所周知，物企在社区里的服务边界是越来越模糊了。这个界限模糊有两个方面，一是对设备设施、社区公共空间、社区安全等方面的各类管理，边界越来越模糊，第二就是对人的服务，有什么服务、服务到什么程度，边界也越来越模糊。

传统我们说，物业就是社区大门和业主家门之间的这部分，但社区大门很可能未来与街区相连，而业主家门这条线将来还在不在，也不好说。

这也不好说那也不好说，好说的是什么呢？

就是物业在开展社区商业这样的业务之后，越来越重视对社区里居住的这些人的服务和运营。

就像前文提到的「孕期小贴士」，后续可以衍生出的服务与商机首先就可以囊括小朋友出生后的一切：

产后康护、月嫂、育儿师……

婴儿用品、儿童摄影、玩具……

早教、托管、读书、课后辅导……

可谓一个孩子托起一群产业。

中国儿童产业研究中心有一个调查数据，80%的家庭子女支出占家庭支出的30%-50%，子女消费已成为家庭消费的最大支出之一。

这是科学依据，从生活观察来看，这个情况可能更直观也更明显。实际上这也不是这两年才有的现象，80、90年代时就已经有“节衣缩食供孩子读大学”了，现在只是把小孩长大成人这件事切割成了无数细碎的小内容。

这还只是「孕期小贴士」可以展开的一个分目录，另一个分目录则涉及整个家庭：

柴米油盐酱醋茶

家庭装修、家居用品

亲子旅游、家庭出游

社区文化活动

资产托管

经营社区商业的人，喜欢把「妈妈」这个词挂在嘴边，因为，妈妈们能做主的，简直太多了。

不管这几年互联网上是如何性别对立，在家庭劳动谁是主力队员上争执不休。在社区经营久了，带娃、为家庭支出负责的大多数，确实是「妈妈们」，所以几年前风靡一时的社区团购会认为，抓住社区里的妈妈群就相当于抓住了所有家庭。

物业的社区经营理念，大多也延续了这个方向，找到妈妈，也就找到了该家庭的大部分需求。

这种认知当然也并不只是来源于经验，而是有数据支持：

据公开数据显示，2020年中国女性消费市场规模就已经达到了4.8万亿元。垂直电商70%至80%的用户为女性，女性的消费不只在于化妆品、服饰，从育儿用品到食品，绝大多数的家庭消费都由女性主导。

找到了家庭消费的决策者，就需要跟这些决策者产生联系并持续运营她们呢？

物业公司的几个部门里，客服中心女性最多，现在很多物业把这个部门改成了“物业管家”，交物业费、水电费、跟业主保持联系的，一般都是这些人。大约和社区工作人员女性更多的逻辑相似，女性的形象更柔和，更适合作为“调和剂”出现。

但如果说到社区商业，则多数还是男性。

社区商业目前的成绩当然值得肯定，但如果要把目标客户的大部分定义为家庭里的女性成员，有一句话则是：

谁比女性更了解女性呢？

比起更多科技人才搞好后端数字化，前端运营，可能需要更多女性员工的加入。