世界唯一不变的就是变化，对于长期趋势判断的不同认知，正是伟大格局的起点。

社区经济场景下所衍生出来的新服务业态，大部分都属于趋势性投资，而不是波动性投资，因为社区经济的最大特点就是关系、信任、口碑，所有的交易将建立在这三个基础之上，所以就要求我们必须把镜头拉到十年以后去看这个领域的发展，因为中国正面临着大规模的消费升级，不同的代际消费人群将会出现，新的消费需求会出现。

社区经济领域做的是人和服务的连接、人和商品的连接，相比人和人的连接，人和信息的连接要成一定规模在时间上要更长，越长的东西越不被别人看懂，因为很多人是要看到结果才会明白，在早期做趋势性判断、趋势性投资、趋势性决策的时候，能做好的人是少数，所以对于长期趋势判断的不同认知，将是伟大格局的起点，所以会看到有的企业在玩命的推销卖货，有的企业在不断地通过交易积累信任。

所谓趋势性投资就是要求企业的战略必须架设在长期不变的东西上，在社区经济这种服务场景下，企业对于用户了解和用户对企业的信任是最底层的交易基础，所以不同的企业对于这种认知的不同，也会在战略上发生不同的变化，所以有的企业在通过交易建立信任，有的企业在通过交易消耗信任。举个例子，物业就是非常典型的案例，大部分的物业企业认为和物业有信任关系，所以可以去卖货，但结果就是业主仅凭着对物业的一点点原始的信任去物业那里消费，但由于很多物业公司对产品、服务、经营模式等上的不专业，导致了用户对于物业那里仅存的信任消耗殆尽。

中国市场管家服务的需求增长会越来越快，而且会越来越大，那增长的原因，主要是四点：

第一点，人们的时间越来越不够，时间越来越少，人们的时间成本越来越高。

时间成本越来越高或时间越来越贵，就存在结构化的问题，也就是时间可以变成交易的成本，也可以变成交易的产品，可以产品化，也就是说不同的人，不同的时间成本，我们的一些人把不愿意做的事情，把做不好的事情或者做的效率不高的事情，可以把它归纳成一类事情交给专业的人专门去做，有些事情我们能搞定，但是时间不够用，时间成本很高，那就把一些能搞得定但是没时间搞的事情交给管家，也就是把时间当成商品来进行交易，所以管家服务的需求自然就出现了。

第二点，是有很多事情，用户自己管不了，解决起来很痛苦。

比方说想不明白，做不清楚，搞不定，因为随着现在科技、信息量越来越大，社会飞速发展，科技信息不断的进步带来了我们个人生活当中，很多的这种信息和知识的无法应对，这个痛点会越来越厉害，所以用户需要专业化的支持，专业化的分工，这个就交给管家服务来解决，老百姓去接触生活服务上的一些新产品，新服务也会遇到不会用和不会选等问题，所以管家服务需求也就应运而生。

第三点，人们对于健康的生活服方式越来越重视。

现代人对于健康的生活方式越来越重视，但是如何实现健康的生活方式，其实大多数是没有概念的，生活方式最简单的就是从吃开始，很多疾病，三高等都是从不健康的饮食开始的，所以在荤素上如何搭配，如何吃，管家可以起到很好的推荐作用，而作为社区运营商推出的产品也是以生活方式为前提的，尤其是在生鲜这类家庭刚需快消品上。

第四点，90后00后成为消费主力军，对于管家有天生的依赖性。

90、00后这代人群，在家庭生活上可支配的时间更少，是更愿意花钱卖时间卖服务的一代人群，一般都是父母协助打理生活，但是如果父母没有时间，可能生活上就是一团糟，所以在生活上需要有一个专业的管家给予帮助。

社区共享管家的类型是根据家庭生活的需要或解决的问题而进行的。可以分成以下几类，购物管家，主要工作就是采买家庭生活用品，包括生鲜蔬菜水果以及日用品，主要原因是家庭的刚需，按照职能划分还可以细化为家务管家，比如家政保洁，洗衣服等等，维修管家，家庭维修，电器，房屋维修等等。

按职能划分共享管家的原因，是让每个共享管家的职能更专注，这样的话在提供供给服务的时候，才能共享，比如，买大米这件事情，是每一个家庭的需求，如果购买管家统一来采买，为一个小区几百户家庭，找到供应商，那么在价格上就会有很大的优势，那么和一对一的私人管家相比，无论在时间上，成本上是完全不一样的。

所以通过共享管家职能的划分，使得买方和卖方的交易效率都会提升，但效率的提升并不是牺牲了双方的利益，这里的效率是指询价、交付、售后和配送等等，都由专业的管家来统一对接完成，将用户的 时间释放出来。

共享管家职能分类按用户需求来分类的，这个也是共享管家的一大特点，郭金龙说到，根据易百事的经验来看，当用户的共同需求达到一个数量的话，相对应的具有此职能的共享管家就产生了，所以共享管家是根据用户的共同需求来产生的，而且不同的社区具有不同的特点需求也不一样， 所以共享管家的职能也有所区别。

共享管家真正的运营 的好，并不需要管家有多么强的推销技能，所以也看到了在社区里里面号称各种管家在做产品的售卖，我认为都是伪管家，包括社区微商形式、补贴的形式等等，他们并不懂用户的需求，所以他们很难做好，这种伪管家的作用和专业点完全是没有的。

会员制的定义是以经营会员权益获利的盈利模式，首先会员制对于一个企业来讲是盈利模式，而这里的误区就是很多企业把会员制当成了商业模式，甚至是当成了绑架用户的一种手段。

会员制背后的运营主要是分析如何经营用户，重点在于权益上，而这也是很多企业没有真正了解会员制的核心所在，会员制权益主要分为两种，一是利益好处，二是权利资格。

利益就是打折促销低价，这个是所有企业都知道的，也是正在做的事情，也就是在商品上所体现的会员价。

但是权利大多数企业是没有做的，权利也就是享受服务权利和资格，而这种权利才是能够真正留住用户的手段。

举个例子，亚马逊之所以成为仅此次于苹果，全世界第二个万亿市值的公司，主要归功于它的prime会员，所以亚马逊的会员不仅在它的网站上购买东西是会员价，在其他服务行业都会有特殊的权利，甚至坐飞机。

国内做会员制的企业最大的问题就是没有做权益的扩展或者是经营，只是停留在原有的产品上，所以最终很多通过会员制做社区平台的企业，用户虽然办了会员但是复购率也非常低，黏性也不高。

举个例子，权益的拓展和经营是从用户的生活需求来不断延伸的，比如用户通过平台的零售业务（这里指生鲜水果类的高频需求）办理了会员，其实用户还有理发，美容，洗车等需求，但是用户理发如果想要享有会员价，必须得办卡储值，美容也得办卡储值，洗车同样得办卡储值，无疑给用户带来了麻烦同样钱也都先支付出去了，但如果我们社区服务平台，代表用户去和理发店、美容店、洗车店呢，只要是某小区的业主，过来消费就可以享受会员价，如果是带着订单过来和会员过来和商家谈，一定是可行的，以为价格的原因，小区的业主也自然愿意过来消费，所以会员制的背后是消费者组织，也就是用户一个人干不了的事，通过平台可以去解决，而平台可以根据用户的需求不断拓展新服务给到用户，不断的给用户创造惊喜，因此用户对于平台的黏性将会越来越强。

通过以上分析，可以肯定的是积分储值一定不是会员制，积分和储值经营的核心并不是权益，出发点还是为了多卖货，并不是从用户的权益出发，所以积分储值和会员制是完全不同的，企业必须要搞清楚这一点，积分和储值实际上本身就是一种长期的促销手段，所以很多企业如果不去经营用户权益的话将会被用户放弃。

共享管家如果实现良性的循环，必须要有清晰的盈利模式，而会员制是共享管家最重要的盈利模式，主要有两个原因，一是共享管家的定位，二是运营模式。

社区共享关键的角色定位是管家，所以职能是提高用户的生活品质，解决用户在生活当中遇到的问题或者不愿意不好解决的事，然后是通过收佣金的方式来赚取用户的钱，也就是挣工资，挣钱挣在明处，所以会员制也比较明确，什么职能收取用户多少钱，也就是前面讲到的液体化分工，是一种职能服务。

因为社区共享管家的运营模式是共享的形式，好处就在于可以根据服务内容，项目的不同会员费可以增加或者减少，服务周期长或者服务内容复杂就贵一点，服务内容少费用就少一点，所以会员制是一个弹性的收费模式。

从用户的角度来讲，共享会员制很容易与用户建立信任关系，因为是从低门槛切入，职能化管家，一对一的私人管家，每个月都会有一个 固定的或者基础的费用，那么会员制共享管家，弹性很大，像公共服务的供应，就像水煤电一样，用户用多少就买多少，有这样供给的特性。

社区共享管家能提高人的生活品质，能够降低成本走进千家万户，主要原因有以下几点：

第一，社区共享管家必须以人为本，也就是以家庭为为本，从家庭的需求出发，管家是一个家庭的帮手，是合伙关系，而不是对立的买卖关系，一切从人出发，来设计商品和服务，这个和以销售推广商品为主的模式是完全不同。

第二，共享管家模式，是一对多的服务模式，通过人+技术来提供服务，这样才能降低成本，效率才能提升，普通家庭甚至几百块钱就可以享受一年的管家服务，同时供给方又能有钱赚。

在运营当中最重要的一点就是职能产品化，比如采买管家，主要职能是采购生鲜、米面粮油等，不同职能管家的诞生并不是硬生生推出来的，首先是社区的家庭需求本身存在，我们推动会员把它找出来，第二点，管家是组织者，并不是一个推销者，根据用户大量的需求给用户进行推荐，使用户的消费具有周期性，那么这个是共享管家的根本。