物企好伙伴｜多多机器人易潇：机器人管理可提升物业企业竞争力

8月29日，由广东省物协粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》第14期在深圳举办，本次活动邀请了大湾区研究中心主任唐学斌、恒博服务副总经理钟南江、振粤物业总经理冯徳榕、前海物业运营管理中心总经理王大元、日新智库特约专家李可、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承百业赋能物业，物业培养百业的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。

参加本次路演的企业有马克相机、乔迁有理、华建电力、嘟嘟换电、多多机器人5家企业，分别从物业企业的降本增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。最终5家企业成功落地大湾区研究中心实验基地，大湾区研究中心和日新网会随时监控实验基地的项目数据，真实地反馈给所有参与的物业公司，同时会整理行业研究报告，进一步推动行业的发展。

以下是多多机器人深圳公司总经理易潇的演讲文字整理：

多多机器人成立于2022年，是由房多多和乐动共同孵化的服务机器人公司。目前已发展成为一家集整机研发、生产及运营服务于一身的新兴机器人企业。多多机器人以“多快好省”为产品导向，通过创新的“租售并举”运营模式，搭建了行业首个服务机器人B2B运行服务网络，目前在全国已经设立了9家分公司。

基于市场的调研分析，我们从客户角度出发，共识了物业服务企业当中所存在着一些重点、难点以及痛点。第一点就是传统的物业服务已经无法满足年轻一代对智能化、高效化服务的需求；第二点从压缩传统物业服务成本方面来看，成本已压缩到已经到达了比较极致的程度，而社区的服务品质如果要再进一步提升面临着挑战；第三点就是人口红利的消失以及人口老龄化逐渐明显，用工成本与风险不断增加，如清洁效率低、员工流动性大、大龄员工工作风险高等；第四点是履约审计繁琐。物业公司常面临履约要求，包括人员点名、补资料等，管理复杂等；第五点是沟通管理成本高。层层下达的管理方式导致沟通效率低下，且易出现返工现象。

针对上述痛点，我们推出了多多机器人解决方案，现有的机器人产品包括全自动上下水洗地机器人、大场景高效工作机器人、性价比之王通用机器人、户外扫地机器人及轻巧办公室覆盖机器人等。同时，我们还提供配送机器人、迎宾机器人、安全机器人、镜面护理机器人及消毒机器人等，可实现全面场景覆盖。

我们的核心优势包括以下几个方面。首先，机器人可实现24小时全天候工作。这种不间断的服务，能有效提升工作效率；其次，标准化作业流程。减少人为错误，无需返工，提高工作质量；另外，降低用工成本与风险。减少人工依赖，降低招聘、培训及健康意外等风险；最后，自动记录工作日志。便于审计和履约管理，提高工作效率。

目前，物业公司在运用机器人过程中仍存在一些顾虑，例如购买成本高，初期投入大，对物业公司构成负担；迭代速度快，技术更新快，需持续投入；维修故障问题，设备故障可能影响服务连续性；管理难度问题，物业公司对机器人管理不熟悉，需专人维护等等。为此，我们提出了相应的解决方案。一是机器人购买可实现零成本投入。物业公司无需采购或租赁机器人，我们负责免费布置；二是全额承担耗材与配件。这种方法可有效避免消费陷阱，确保后期使用无忧；三是快速响应维修。当天无法修复的机器人即时更换，避免造成空岗现象；四是远程管理平台。我们的产品支持提供先进的系统管理平台，便于远程管理和监控。

从合作模式来看，我们公司的服务包括项目踏勘、人机方案制定、部署试行、全面合作及全盘复制。一方面，大屏后台可实时查看机器人运行报告及清洁面积，成功率高达99%以上，可生成高效运行报告；另一方面是微信小程序操作便捷，公司领导及巡查人员可通过微信小程序远程指挥机器人工作，方便快捷、效率高。另外，我们主张“人+机器”的协同工作模式，机器人负责地面全覆盖的清洁任务，保洁人员则转为巡查和机动工作，提升整体工作效率和效果。

总之，多多机器人解决方案为物业服务企业带来多重价值。不仅能够降低人工成本、管理成本和劳务风险成本，实现物业企业的降本增效的目标；而且机器人按标准作业，提升清洁频次和效率，从而提升服务品质，顺应市场发展趋势，提升企业竞争力。

在今后的发展中，我们会继续投入更多机器人，逐步实现立面、台面及洗手间等区域的全面智能化替代，为物业服务行业带来更多创新与变革。