绿色环保理念将深入智慧物业服务

随着数字化、智慧化的快速发展和普及，包括物业服务行业在内的各行业都在寻求数字化转型。

克而瑞监测显示，2022年近七成TOP50物企实现运营智能化，通过数字化应用建设实现企业各类资源的有效利用和效率提升。

尤其是近两年，越来越多的物企加大了在科技方面的投入。据中研普华产业研究院数据，2023年我国智慧物业市场规模达到了1286亿元。预计未来几年，智慧物业市场规模将继续保持高速增长态势。

然而，从我国第一家物业企业诞生到如今超10万家物业企业，时间跨度不过才仅仅40余年，而物业智慧化的发展历程则更为短暂。智慧物业服务行业的未来发展趋势究竟如何？

AI看未来：智慧物业将提升居民参与度

昆仑万维旗下AI大模型天工给出了其预测：

随着云计算、物联网、人工智能等技术的蓬勃发展，科技赋能传统产业已成为一股不可逆转的趋势。智慧物业服务，作为科技与传统物业深度融合的产物，正以惊人的速度革新着我们的居住体验。站在未来的十字路口，智慧物业服务行业展现出一系列令人瞩目的发展趋势。

在未来几年，智能化设备的深度融合将成为核心驱动力。从智能门禁系统到自动化的停车管理，再到遍布小区的智能安防摄像头，这些设备将不再是孤立的个体。它们将通过物联网技术实现互联互通，构建一个全方位、无死角的智能化社区管理网络。

与此同时，大数据与人工智能将被广泛运用到物业服务的方方面面。物企可通过收集和分析居民的消费习惯、服务需求等各类数据，实现精准的服务推送；人工智能客服也将逐步替代部分人工客服的工作，快速响应居民的常见问题，提供24小时不间断的服务。

再者，绿色环保理念将深入智慧物业服务。通过智能化的能源管理系统，对社区内的水电等能源进行精细化管理。根据居民的使用习惯和实时需求，自动调整公共区域的照明亮度、电梯运行模式等，实现节能减排。

不仅如此，居民参与度将不断提高。智慧物业服务平台将提供更多的交互功能，居民可以方便地对物业服务进行评价、提出建议和需求。物企也将更加注重居民反馈，及时调整服务策略，形成良好的互动循环。

然而，智慧物业服务行业在发展过程中也面临一些挑战，如数据安全和隐私保护等问题。但总体而言，随着技术的不断创新和完善，智慧物业服务行业必将朝着更加高效、便捷、人性化的方向蓬勃发展，为居民带来全新的居住体验，也为城市的现代化管理注入强大动力。

专家展望：物企智慧化建设旨在实现“三台”协同

就上述问题，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）也与中指研究院物业事业部总经理牛晓娟展开了讨论，以下为采访实录：

NBD：如何看待当前智慧物业服务行业的发展现状？

牛晓娟：当前，物企的智慧化建设主要聚焦于三个层面，旨在实现“三台”协同：构建科技化的中后台支持系统（如财务、人力资源管理系统），优化科技运营前台（涵盖设施设备维护、员工调度管理等），以及打造智能客服平台（包括业主App、智慧社区硬件设施等）。

NBD：智慧物业服务行业面临的最大挑战是什么？

牛晓娟：智慧物业领域正面临着技术迭代带来的双重挑战：一方面，为保持市场竞争力，企业必须紧跟技术潮流，不断升级设备与系统，但这也要求企业持续投入巨额资金用于技术研发、设备更新及系统维护。另一方面，智慧物业系统在日常运营中积累了不少个人信息与敏感数据，数据安全与隐私保护成为需要十分重视的问题。

NBD：对于政策制定者和行业参与者有哪些建议？

牛晓娟：对于政策制定者，一是制定明确的中长期发展规划，设立智慧物业服务的发展目标，明确阶段性任务和优先级任务；二是制定政策标准，包括数据保护、技术标准、市场准入等多个方面，并建立健全智慧物业服务的法律法规，明确数据隐私保护、责任划分等问题；三是对智慧物业项目提供一定的财政补贴或贷款优惠，降低物企的投入成本；四是给予技术创新和研发投入的企业税收减免，鼓励技术创新和产业升级。

对于行业参与者，一是需投入更有效的资源用于技术研发，提升智慧物业服务的智能化水平和用户体验；二是引入先进的管理理念和优秀的专业人才，利用科技优化服务流程，提高服务效率；三是加强员工培训，提升服务人员的科技水平和服务意识；四是深入了解用户需求，提供定制化的智慧物业服务解决方案。

政策制定者和行业参与者之间应建立定期沟通机制，共同讨论和解决智慧物业服务发展中遇到的问题。