社区经济的变革：从空间管理到时间经济

社区经济作为物业管理运行的主要工具与核心平台，其重要性已经日益深刻地被人们所认知。但我们依然要思考未来社区经济的走向如何，实际上，单纯就社区经济而言，物业管理行业需要一场革命，一场价值创造的革命，只是我们需要关注的是，这场价值革命依赖的路径究竟是什么？而这个路径又将构筑怎样的消费场景和生态？在其中我们又能做什么？

在现代社会生活的生产与再生产的过程中，即人类生活的社会性和生物性的生产和再生产的过程中，人们在资源的获取、生产、分配或交换过程中不可避免地会产生多范围多层面的融合。社区是社会的细胞，社区经济实际上也是对社会资源配置的整合和优化，以维系社会的良性运行的经济形态。社区经济目标及其价值能否实现及其实现的程度，取决于执行的效率与效能。

从今天的现状而言，我们在社区经济的运行层面，主要关注的是空间管理，关注物理设施的维护与安全（静态价值）。但空间管理的局限性与价值瓶颈显而易见，服务同质化严重，增值空间有限，难以深度触达居民需求，关系停留在交易层面。

我们很少关注社区另一个重要价值，将居民在社区内停留的时间视为核心资源，通过提供满足其需求的产品、服务和体验，创造经济和社会价值的经济形态，也就是所谓的时间经济。数据显示，居民日均社区停留约3.5小时（通勤、工作之外的重要生活时段），蕴含着巨大的未被满足的需求和消费潜力，而技术赋能，使这一切变得有可能。也就是，对新的社区经济而言，空间是载体，时间是资源，体验是产品，满足感是价值。

然而，我们要关注三个问题：一是如果这是社区经济的新路径，我们该如何进一步完善和规划这个路径，如何构筑崭新的时间经济新场景。社区经济本质上是一种纯市场经济行为，但社区经济一旦和时间经济结合，就会有很多市场经济无法解决的问题；二是我们如何从理论上构筑新社区经济的理论体系，制定旨在维护和增进利益的各种指导性、调节性或制约性规定——包括社区经济发展的方向、价值分配、路径选择和资源配置方式等等；三是在执行层面，时间经济价值的实现依赖于执行，而执行在很大程度上会受到各种变量影响制约，因而时间经济执行必须承受之重不可不予以高度关注。

关于第一个问题，是如何构筑崭新的时间经济新场景。对社区，或者小区而言，场景化思维的核心是将社区内闲置或低效空间（大堂、架空层、活动室、绿地、步行道、屋顶、停车场非高峰时段等）重新设计和激活，围绕特定人群在特定时间段的特定需求，创造沉浸式、有吸引力的体验。由于现代社区人与人之间分散性加剧，由此引发的社会矛盾冲突的增量与加深，以及由此导致的社区事务的复杂性多样性的不断扩展，也因此时间构筑的新经济场景难度非常大，但也会非常有意义，不但重构了社区经济，实际上也在重构邻里关系，甚至也会重构物业管理和业主的关系。

第二个问题则是理论层面的问题，尤其是时间经济场景塑造的底层逻辑和情景再现。关于社区经济的论述已非常多，探讨也非常深入，但多是从实操层面，具有明显的功利性。功利性有其价值，这符合市场经济的基本规律。可以说，我们更多地关注和认知社区经济落地的重要性，但在落地的同时，我们也需要更有解释力和更富于应用性的理论研究，来改善对落地的认识和实践。有时理论研究比实践更有意义，但多数人更喜欢后者，好比我们已经用了一千种方法证明大海是蓝色的，却不晓得从中拿出几分精力去看看向日葵是不是金色的。

第三个问题当然是执行层面的，我们需要重新定义社区管家这一角色，类似于家庭时间经纪人，超越传统客服，从处理报修、催缴费用，升级为居民家庭在社区生活的“首席顾问”和“时间价值规划师”。通过筛选信息的时间成本，获得更便捷、个性化、高品质的社区生活服务。当然不仅仅是管家，其他岗位都是可以的。时间经济执行的是一个会受到内外多方因素影响的过程，这一过程会受到参与其间的多元主体和卷入其中的各种资源的制约。因此，深入研究社区经济执行的制约因素和这些因素的影响方式及其相互关系，探讨优化执行资源配置和执行效果的路径，无疑具有十分重要的意义。

社区经济作为物业管理发展的一种重要平台，似乎从来没有像今天这样，被近乎热烈的态度想要去接近和理解，并期望在社区生根和发芽，成为行业发展的重要推手。时间经济框架内，物业管理不仅要具备快速反应和高效处理的能力，更需要重新定义每一个服务触点、每一个服务场景的商业价值。而未来实现商业价值的前提是服务双方的双向奔赴，所以和谐社区将是时间经济的副产品。从某种程度上说，如果物业管理的商业运营，没有落脚到时间经济这个范畴，那么市场上那些平台公司最终都将成为对手。只有经营好客户的时间，与各类平台公司展开错位竞争，物业管理增值服务发展之路才会是通天大道。