“死了么”App爆火，给物业公司带来哪些启示？

这几天，有款叫“死了么”的App突然火了。

它的功能很简单：你需要每天在App里签到以确认“存活状态”，如果超过两天没有签到， 它会通知预填的紧急联系人。

这款产品在不到48小时的时间内登上苹果应用商店付费榜第一名。

这款看似简单的应用迅速爆火，其背后折射出当代社会，特别是城市独居青年、空巢老人等人群对“孤独死”的深层焦虑与安全需求。

这场现象级的网络讨论，为传统上被认为提供基础服务的物业公司，提供了一个绝佳的反思与创新视角。

从本质上讲，“死了么”App试图用技术手段解决的“最后一公里”安全守护问题，恰恰是拥有物理在场优势的物业公司，能够做得更深、更暖、更可靠的服务领域。

启示一：

从“被动响应”到“主动关怀”的服务理念跃迁

传统物业的服务模式多基于“报修-响应”的被动逻辑。

而“死了么”App的火爆，清晰地揭示了市场对 “主动式安全关怀” 的迫切需求。

这要求物业公司的角色，需要从社区的“管理者”与“维修方”，向“守护者”与“关怀者”进行战略延伸。

物业服务与业主建立的不仅仅是合同关系，更是一种基于信任的长期共生关系。将独居安全纳入服务清单，正是深化这种关系、构建情感连接的绝佳切入点。

万科物业、世茂服务等领先物企早已将“长者关怀”作为特色服务，如今更应将服务对象拓展至广大独居青年，将关怀系统化、产品化。

（来源：万物云2024年报推介材料）

启示二：

“线上轻交互+线下重响应”的服务闭环构建

“死了么”App的短板在于其能力止步于“数字警报”。而这正是物业公司能够构建核心竞争力、实现降维打击的关键环节。

物业可以构建一个更为强大的“智慧中枢+人性化终端”服务闭环。

线上：技术赋能，无感监测与轻量交互。物业可借助现有或升级的智慧社区平台，集成多种“签到”与监测方式：

主动签到：在物业App中嵌入安全打卡模块。

无感监测：在获得业主充分授权与隐私保护的前提下，可关联智能门锁（异常长时间未开启）、智能水电表（生活规律突变）的匿名化数据，作为辅助预警信号。

便捷上报：邻居可通过物业App便捷上报某户异常情况（如多日未见人影、门口快递堆积）。

（世茂服务康养智慧信息中心）

线下：管家执行，信任核实与紧急行动。这是任何纯线上应用无法复制的核心价值。

当系统触发预警或接到上报后，标准化的线下响应流程立即启动：

一级响应（30分钟内）：专属管家优先电话联系业主本人。

二级响应（1小时内）：若电话未通，管家上门拜访、敲门核查。

三级响应（紧急预案）：若情况异常，立即启动预案——联系紧急联系人、使用备用钥匙（经授权）入户查看，必要时协助报警、呼叫救护车并陪同就医。

这一“科技赋能人情”的闭环，将虚拟世界的关心，转化为现实世界的行动，真正解决了用户的终极担忧。

（世茂服务搭建的健康养老服务信息平台）

启示三：

从“成本中心”到“价值创造”的商业模式创新

提供安全守护服务，并非单纯的成本增加，而是物业公司进行服务创新、创造新价值的契机。

它可以采用分层、融合的商业模式：

基础服务（普惠，提升满意度）：将“系统预警+管家电话核实”作为提升全体业主安全感与满意度的基础服务，增强品牌黏性。

增值服务（付费，创造新收益）：针对有更高需求的家庭，如家有独居老人、术后康复者，提供“智能设备数据监测+定期上门关怀巡访+健康档案管理”等套餐，按月/年收费。这为物业开辟了全新的增值服务收入线。

生态融合（平台，拓展边界）：以此项服务为入口和信任基础，物业可以自然衔接社区养老、健康咨询、家庭维修、保洁代买等更多生活服务，构建更广阔的社区服务生态平台。

（绿康医服社区医疗（康复）服务中心服务矩阵）

结 语

“死了么”App的爆火，犹如一面镜子，照见了现代社会的孤独隐痛，也照见了物业服务被长期低估的潜在价值。

它启示物业行业，其最宝贵的资产并非仅是管理的楼盘，更是与业主朝夕相处所建立的独特信任，以及随时可触达现场的物理优势。

对物业公司而言，这不止于增加一项服务，更是一次服务哲学的升华：从对“物”的管理，真正回归到对“人”的关怀。

谁能率先将这种“主动安全守护”体系化、产品化，谁就能在未来的市场竞争中，凭借难以替代的情感价值与社会价值，赢得业主的真正信赖，构筑起坚实的品牌护城河。

这不仅是商业上的明智之举，更是一份有温度的企业社会责任。