物业多种经营有众多的业务，在我自己的角度，我主要把这些经营业务分为传统经营业务和创新经营业务这两部分。传统经营主要指空间广告、场地租赁等这类当前物业多种经营提供主要收入的项目，而其他的创新业务，比如社区零售、家政服务和家装拎包入住等，就属于我刚才说的创新经营业务这类了，这类业务对我们经营团队的要求也相对更高一些。专业的人做专业的事，我们还需要针对不同的业务、不同的经营规模确定合适的运营团队。

确认部门构成

确定合理的团队规模是团队培养和建设的基础，物业公司需要自己所要选择经营的业务类型和管理面积的大小，确定自己的经营团队应该有多少人，都需要哪些类型的团队成员。

如果是全国性的物业公司，对团队人数的需求量就比较大了，如何划分你的覆盖范围？是一个省配备一支队伍还是几个省共享一支团队？这就是你首先需要考虑的核心问题了。如果只是区域化的、项目相对集中的物业公司，你要考虑的主要就是团队内的成员需要哪些功能的问题了。

就团队所需要的功能来说，一般会分三个核心部门。

第一，资源拓展部门。相对来说，业务前期这个团队需要投入更多的人力。一般2-3个人就可以完成一个大区内的招商，业务可以覆盖一个大区内物业想要合作的类型，包括家政、家装这类业务都可以通过这2-3个人的资源拓展团队来完成。

第二，平台运营部门。这个团队需要3-5个人，主要负责内容运维和平台运维工作。具体来说，就是负责产品的策划上线、和基层工作人员的沟通以及平台数据和内容的审核分析等这类工作，都是需要平台运维团队完成的。

第三，物业对接部门。这个团队主要负责与传统物业工作人员对接产品落地、组织销售培训和产品培训，当然，社区中出现好的资源的时候也需要物业对接团队来进行平台导入和对接工作，人数至少为2人。

所以总体来说，如果想要在600-1000万平的管理面积内开展多种经营，至少需要这样一个由上述这3部分组成，人数在7-10左右的小规模运营团队。这样的团队规模对于物业来说，人力成本也是相对合适的。

确认人员构成

在确认了核心组成部门之后，下一个需要物业公司考虑的问题就是配备每个部门所需要的人。

就资源拓展部门来说，很多物业公司倾向于招有O2O背景的人才，虽然与岗位要求很匹配，但是这类人才所拥有资源的专项性也很强，很难做到综合拓展。我们需要的是复合型，接触行业较多的综合拓展人才。所以我们在招募这个团队的成员时要更加注重丰富的拓展工作资源，这样就可以以较小的人力聚集到更多的优势合作资源。

而属于平台运营部门的招募就相对复杂一些。这个部门我们需要的是3种不同职能的人员了。一是内容编辑人员，不管是公共号还是APP都是需要做内容输出的；二是活动策划人员，小区很多业务的开展都是需要通过各类活动进行推广的；三是客服人员，不论是对客户还是对供应商，都需要专业的客服人员进行服务处理的。而对于我们之前说的小规模运营团队来说，这三种职能角色的人数需求基本是内容编辑2人，活动策划1人，客服1人，这样一个3-5人的规模。而在人员选择上，则更倾向于从事过互联网运营或者城市大号运营的人，同时要求他们有一定的文字功底。

在我看来，这3个核心部门中相对更重要的其实是物业对接部门。对下，我们需要物业对接部门对接基层物业从业人员进落实产品销售培训和项目落地工作。对上，我们也需要物业对接部门将项目落地时发现的问题和一些其他方面的优势资源进行反馈。同时，我们都知道物业管家是跟业主打交道，产生关联的最核心的线下渠道，而我们这个部门就是与物业管家直接对接的部门，所以它的关键性也就不言而喻了。

针对这样一种工作特性，所以我们所需要的物业对接部门的人员要对物业工作流程有相对全面的了解，同时还要具备一定的经营逻辑。这样才能够保障我们多种经营业务在社区的顺利开展。而且，在成功推进一个小区的基础上，往下复制就会更容易一些。

团队能力培养

首先对于资源拓展人员，他需要在引进合作伙伴的时候，用落地方案和业务收益来吸引合作伙伴，所以我会希望自己的资源拓展团队有相当强的商务谈判、方案制作和基本的活动对接能力。所以对资源拓展人员的培养主要就是让资源拓展人员多做方案。合作方跟物业的合作是不可能在开始就能够迅速铺开，产生大量订单的，都是通过营销宣传慢慢上升的，这就要求我们的资源拓展人员能够有优秀的PPT制作能力和“画饼”能力，能够根据目前的情况合理地给合作方规划远景，吸引合作方加入。

其次就是对运营部门的培养，这是我比较看中的培养环节。我是互联网运营出身，所以我对于运营活动的要求相对于传统物业人要更高一些，尤其是注重“上新规则”。举个例子，我如果和家政公司谈好了合作，那我一定会先要一些免费名额来做上线活动策划。具体怎么操作呢？首先可以线上秒杀免费体验名额，然后再通过这些免费体验者的服务体验做体验报告。这样就在我们的服务正式上线之前先做了一部分有效传播，在加上服务正式上线时的促销活动，我们的服务上线初始阶段的效果就会比传统宣传方式好很多。另外，我之前也提到过，平台是需要内容输出的，但是目前大部分物业公司平台中的内容还是只有商品和公告这两部分。所以，我们需要加入政务、社区活动、好人好事、交易信息、本地生活等等这些内容进行运维，在帮助业主了解社区的同时，也起到了宣传物业的效果。

再有就是物业对接部门的能力培养。由于物业对接部门的工作特性，我们对这个部门中的成员要求还是比较高的，他们需要有较好的培训能力和演讲能力，能够通过自己的语言表述调动社区气氛和管家积极性。另外，大部分物业都面临着资源有限，不能支撑所覆盖的所有小区同时进行项目推进的问题。所以，这就需要我们树立标杆小区，形成标杆效应，让其他小区进行模仿和优化。这就要求我们的物业对接部门的人员能够正确选择配合度高的小区，同时具有优秀的总结归纳能力和资源对接能力。

注重场地管理

其实对于多种经营来说，除了人员和团队的管理以外，对场地的管理也是很核心很重要的。场地是很宝贵的，如何有效利用场地获取更多的收益一直是多种经营人研究的主题。那我的建议就是可以利用表格的方式进行管理，区分每一块场地，收集周边物业相同种类场地的租赁情况个价格，做出合理的价格估价。通过这样的表格管理，可以给每一块场地寻找合理的供应商，有效提高空间利用率，形成标准化管理。