中海物业集团从1986在香港成立至今，历经30年市场锤炼。在住宅、别墅、商业综合体、写字楼等各业态的管理服务中积累了丰富的管理经验，并形成了一套较为完善的管理体系。

目前，中物物业已经将全国战略性战略布局与国际化管理视野打通，一方面依托品牌价值拓展业务范围，大力承接高服务品质要求的政府业务；另一方面通过整合先进的物业管理技术进一步拓展业务领域。

2018年，中海物业仍然围绕物业主营业务展开，通过兴海物联、优你互联等赋能，从不同角度进一步提升服务深度。经过对中海物业2018年事件的盘点，中海物业在过去一年主要的特征表现为：坚持布局港澳地区，挖掘政府客户需求，承接工程服务项目。

关键词1：坚持精耕港澳地区

香港是中海物业的起源地，虽然中海物业在1991年开始入局大陆市场，但是在香港的业务从未放松。香港物业服务发展相对成熟，服务规范、标准严格，入门门槛高。中海物业伴随母公司中国海外步入香港，并在港式物业服务模式的培养下成长起来，一开始就注入了优质服务品质的基因。

港澳完善的物业服务项目竞标制度，允许具备实力的物业服务企业入局多种业态，为中海物业在港澳多业态布局提供了条件。凭借优秀的服务品质，2018年中海物业在港澳拿下多个物业项目， 成为唯一一间覆盖港澳地区“党、政、军”物业服务的物业服务企业。

中海物业项目拓展相关事件：

7月1日，以4694万澳门币获得澳门房屋局管辖下的社会房屋3年期物业服务，涉及6个项目，服务面积达25万平方米，是目前澳门房屋局第二大的社会房屋项目。

7月2日，完成驻港部队昂船洲军营开放日保障任务，该项目持续了21年，工作内容包含从前期设施设备维护、工作岗位安排、应急预案到后期清洁服务、设备监察和疏导人流。

9月底，进驻香港九龙站，广深港高铁路段不仅本身具有把香港交通接入全国的铁路网重要意义；同时，中海物业也正式成为了唯一一间覆盖港澳地区“党、政、军”物业服务的物业服务企业。

12月1日，接管香港13家司法机构物业服务。

中海物业副总裁叶翔在物博会接受乐居财经专访时曾表示“香港的物业管理费水平平均是我们的7倍，但香港人工费的水平只是我们内地的2倍多一点。”

实际上，港澳物业服务具备相对较高的盈利空间。同时，房屋产权分明，具有完善的招投标制度，企业竞争选择机制透明。再加上使用境外货币结算，中海物业能够降低资金风险，增加资金的多元化。

而港澳地区良好的业绩表现，也为中海物业树立了良好的品牌形象，为其内地业务开展提供了强大背书。其在港澳的服务标准与流程也为内地物业服务提供了可以借鉴的模式。

关键词2：挖掘政府客户需求

目前在港澳，中海物业为中央政府驻香港、澳门联络办公室，中国解放军驻港、澳部队军营以及香港、澳门的政府物业提供物业保障服务。

在内地，房地产存量市场的物业服务需求还存在巨大空间，头部物业企业受益于行业集中度的提升规模会持续增长。

1991年中海物业率先将港式物业管理服务引入内地。同时，中海物业通过多方面的努力不断提升服务品质，完善客户服务需求。

2018年，中海物业承接了大量服务内容、标准规范、专业程度都是要求极高的政府业务。除了取得港澳地区”党、政、军“项目物业服务全覆盖的成绩；在内地深耕政府客户，延长服务链，为政府客户提供全链条服务。10月24日、25日，分别在深圳当代艺术及城市规划展览馆和雄安市民服务中心，提供高级别接待服务；10月24日，港澳大桥通车，中海物业为港珠澳大桥香港口岸区提供卫生防疫监察服务。

政府客户对服务的规范和精细程度要求更高。中海物业凭借高标准服务，更能获得政府客户的认同。

中海物业在沿着客户的个性化需求不断延伸服务价值链，凭借中海物业的品质背书，在全链条价值服务延伸上具有极大空间。这一系列项目的圆满成功，也为中海在内地入局其它业态打下坚实的基础。

关键词3：承接工程服务项目

中海物业素有“工科中海”之称，致力于精细、长效地做好楼宇硬件设施设备的维护和保养，增强物业保值增值的专业能力。

一方面，通过设备机房标准化、集约化维保、设备设施三级保养机制及双大班的管理模式，对设备设施全生命周期进行管理规划。另一方面，通过管理创新以及推广应用智能科技，提升内部管控及现场管控成效，构建中海物业“工匠体系”，打造了机房监控设备、设施设备管理凭平台、电梯远程监控系统、能耗管控平台等信息化管理平台。

中海物业旗下兴海物联科技有限公司，享有“国内领先的智慧社区服务提供商”之称。依托中海物业的资源及平台优势，兴海物联积极打造“物联网大数据平台+设备设施运维平台”双核动力，提供基于双平台的智慧园区整体解决方案，构建科技物业管理服务体系。

2018年，工程服务也在中海物业提供的服务中进一步推进。中海物业为深圳当代艺术馆与城市规划馆、中移在线洛阳产业园、石家庄国际展览中心、龙湖·天奕、提供智能化工程服务，通过利用新科技和资讯化手段实现降本增效。

中海物业的工程服务内容依据不同的项目特点展开。根据物业发展商需求，结合项目建设进度，提供规划设计评审、智能化工程设计、设备选型等技术咨询服务，提供工程承接查验专项服务、工程产品销售服务等。根据物业管理公司需求，提供检查、维修、保养及设备升改造服务。

科技赋能，降本增效。以机械代替人工，降低未来人工带来的潜在风险，是众多头部物企在规模扩张、人力成本上升等现实条件下，做出的共同选择。

2017年中海物业推出兴海物联，为中海物业继续深化工程服务提供了条件；同时，借由兴海物联的输出也是中海物业多年来积淀的管理标准输出，有利于整个行业的繁荣。

小结

中海物业服务能力全面综合发展。

首先，在发展相对成熟的港澳市场机制下成长，并为大量追求服务细节的政府客户提供服务，因此在主业精细化、标准化服务方面走在行业的前端。其次，涉及业态多，积淀了为不同业态服务的能力。最后，伴随技术的发展，有“工科中海”之称中海物业推出兴海互联，工程服务能力也得到提升。

中海物业既有规模保证，又有市场竞争力。

其母公司中国海外，土地存储量丰富。同时，中海物业自身具有良好的品牌口碑、标准精细的服务体系、工程服务的承接能力。最后，与发达国家相比，物业管理行业真正的主业市场还没有被释放出来。

中海物业，专注主业，优质拓展，未来可期。

2018·中海物业大事记

1月05日，进驻洛阳，与中移在线达成合作

3月05日，中海物业纳入恒生港股通指数系列

4月13日， 香港南区•左岸荣膺“2017年度五星级屋苑”

6月21日，“中海物业雄安培训基地”揭牌

7月02日，进驻澳门房屋局"社会房屋II"项目

7月02日，完成香港昂船洲军营后勤保障任务

7月13日，兴海研发团队论文被 PCM2018Program 录用

9月14日，荣获2017「ARC年报银奖」

9月26日，进驻香港九龙站

10月25日，与华为战略合作协议签署仪式

11月02日，签下碧桂园在港项目

11月06日，物业成立福建分公司，斩获福州第一高楼

11月18日，中海物业香港南区左岸荣获“首届中国幸福社区物业服务范例奖”

12月04日，中海物业荣获2018年度“低碳关怀ESG标签”