物企好伙伴｜小力到家胡章优：新零售模式创新智慧社区服务体系

3月26日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》第九期在深圳举办，本次活动邀请了大湾区研究中心主任唐学斌、凯盛物业董事长郭晓东、厚德物业总经理王琳、惠州市愿景物业董事长吴志军、正生任实业物业副总经理叶志雄、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的B2B路演平台，秉承百业赋能物业，物业培养百业的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率，实现物业产业转型升级。

参加本次路演的企业有研超科技、一号楼科技、本洁明科技、小力到家、王府管家5家企业，分别从物业企业的赋能增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。最终5家企业成功落地大湾区研究中心实验基地，大湾区研究中心和日新网会随时监控实验基地的项目数据，真实地反馈给所有参与的物业公司，同时会整理行业研究报告，进一步推动行业的发展。

以下是小力到家创始人胡章优的演讲文字整理：

“小力到家”项目以“聚小力，创未来”为核心理念，致力于探索未来社区服务的机器人化，并且在国内首创了前智仓与机器人配送相结合的新零售模式、打造了国内首个机器人社区配送服务平台，力求为社区居民提供便捷、智能的服务。我们坚信，在不久的将来（可能早于2030年），许多小区服务，如看护、商品配送、医疗和养老等，将由机器人来承担。结合当前的人工智能技术，如CHATGPT等大模型，与机械手臂等物理设备融合，将为我们的生活带来革命性的变化。

小力到家项目自2019年起在吉林大学开始孕育，源于我们在长春地区近三年的预研工作。当时，重庆政府决定将吉林大学引入，我们的项目因此落户于吉林大学重庆研究院。从我个人从事社区经营的视角来看，自2015年起，我便开始为物业提供多元化服务，包括物业SaaS和物业多经体系的建设。之前的项目“楼里楼外”虽然获得了2,600万的融资，但最终因市场竞争激烈，特别是与美团的对抗中受到重创。但是这些经历为我们后续的“小力到家”项目提供了宝贵的经验教训。

经过几年的技术积累和成本优化，目前已经可以实现市场化运作。我司在机器人研发、供应链管理以及线上平台搭建等方面取得了显著进展。我们如今，我们在重庆已拥有6个门店、长春有3个门店，成功覆盖了宿舍、写字楼、公寓、酒店和小区等多个场景。特别是在宿舍和写字楼领域，我们取得了显著成果，订单量持续攀升。

小力到家项目自创立之初，便致力于将现代机电技术与社区服务相融合，打造一种全新的机器人送货到家服务，解决了传统物流“最后一公里”的难题。通过机器人的智能化操作，直接将商品送达用户家门口，并通过自动拨打电话的方式通知用户取件，用户复购率极高，极大地提升了服务的私密性和用户满意度。

为方便用户下单和接收配送服务，我们开发了小力到家小程序。用户可以通过小程序轻松下单、支付、查看订单状态等操作，实现一键式购物体验。同时，小程序还提供了丰富的商品选择和个性化推荐服务，满足用户的多样化需求。在机器人配送过程中，如遇障碍，小程序会及时通知用户并提供解决方案，确保配送的顺利进行。

此外，我司的机器人配送技术具有显著优势，如今我们的单日的履约订单大概能做到300单，单次配送成本仅为1分钱左右（未计入机器人摊销成本）。这主要得益于机器人高效的能源利用和较低的维护成本。一次充电，机器人即可完成约100次的配送任务，而按照工业用电价格计算，单次配送的电费成本极低。目前为止，已覆盖高校寝室、写字楼、公寓、酒店和小区五个场景，未来将形成“5+X”格局。我司还通过与物业公司的合作，利用物业与业主之间的信任关系，降低了获客成本。

作为从物业多种经营领域起家的创业者，我们深知物业不仅是服务提供者，更是连接业主和商家的桥梁。因此，在小力到家项目中，我们注重与物业公司的合作，共同构建服务老百姓的线上、线下通道。我们为物业公司提供了一整套的解决方案，包括线上平台搭建、线下仓库管理、商品配送等各个环节。通过与物业公司的紧密合作，我们实现了与物业公司的共赢，也提升了项目的市场竞争力。

展望未来，我们将继续深耕社区服务领域，推动机器人技术的创新与应用。我们期望通过不断的技术迭代和市场拓展，为更多社区居民带来更加专业、智能的服务体验。同时，我们也期待与更多合作伙伴携手共进，共同开创智慧社区的美好未来。