PMIF2024｜社区经济资深媒体人佟少：2024社区经济发展九大关键词与2025三大发展趋势

2024年12月13日，“增值创新 赋能未来”PMIF物业经营创新者论坛在深圳国际会展中心盛大召开。此次论坛活动汇聚了来自政府、企业、行业协会的嘉宾以及专家学者，共同探讨物业增值服务与多种经营创新的发展趋势，分享行业成功案例，旨在激发行业的创新思维，推动物业服务行业的可持续发展。

论坛在热烈的氛围中拉开帷幕，日新网创始人张建全开场致辞，介绍了论坛的背景和目的。他指出，随着城市化的快速发展和人们生活质量的不断提高，物业服务行业面临着前所未有的挑战与机遇。传统的安保、清洁和维修等基础服务已经难以满足业主日益增长的多元化需求，物业增值服务与多种经营创新逐渐成为行业发展的重要趋势。此次论坛旨在搭建一个交流与合作的平台，共同探索物业服务行业的新发展路径。

随后，日新智库合伙人/社区经济资深媒体人佟少、增值运营教练/李可频道主理人李可、彩生活服务集团社区多种服务部总经理沈一欧、中国数字地产与物业智库专家吴龙、时代邻里副总裁/广东省电子商务协会副会长/广东省家居建材商会副会长丁志刚、巷往社区创始人任振雷作为演讲嘉宾，纷纷上台发言。他们围绕着AI物管、房屋资产、车位资产、社区消费、美居服务等议题展开热烈讨论，分享了自己的见解和经验。

以下是日新智库合伙人、社区经济资深媒体人佟少的演讲文字整理：

今年，整个社区经济和服务的发展给我的感受就是发展速度非常快。从整个大环境的发展周期来看，从2023年开始整个社区经济迎来了第四次快速发展阶段。第一次快速发展是在2014年到2015年整个社区发展O2O的时候；第二次是随着物业公司上市，大力发展多种经营和增值服务，由物业驱动的一次发展；第三次发展是疫情三年，社区的团购业务迎来了快速发展，由地方团和资本团推动；从2023年到2024年，迎来了第四次快速发展，这次是由政府政策以及一些本土企业驱动的。

回顾整个2024年，可以用九大关键词来总结整个行业的发展现状。

第一个就是“蹭老式消费”。社区食堂近年来其实发展得很迅速。最开始社区食堂叫长者食堂或养老食堂，但从去年开始，比如杭州等城市，政府发文件要求把所有的长者食堂更名为社区食堂，因为长者食堂客户群体较为单一，就需要拓宽客群、调整经营模式。所以，现在的社区食堂已经不是老年人专属的市场了，更多的年轻人、家庭、孩子，甚至上班族、快递小哥、出租车司机等都会在社区食堂里消费。

第二个关键词是“嵌入式服务”。国家在2023年也发布了相关政策文件，其中说明了关于城市、社区关于做好嵌入式服务的指南，所以接下来去做嵌入式服务的企业可能会非常多。

第三个关键词是“社区社会企业”。这两年关于社区社会企业的话题非常多，同时也有相关的认证机构。例如成都，政府或社区自己成立社区服务公司，社区的街道书记是这个社会企业的法人或一把手，其实这就相当于一个小国企。要么是政府自己成立社区服务公司，要么是政府跟企业合资成立，所以这两年社区社会企业快速崛起，做社区服务的主体也不再只是纯商业化的公司。

第四个关键词是“社区长效化治理”。虽然这可能是物业需要面对的一个问题，但我更想从社区经济的层面来探讨这个话题。实际上，这个话题与我们的业务紧密相关。因为我们要开展这项业务，就必须思考它与市场上现有公司业务的区别以及我们的竞争优势所在。所以，发展社区经济和提供社区服务，实际上也是在以另一种方式支持社区的治理工作。当前，政府正积极推动社区治理和社区经济的发展。由于治理工作需要资金投入，而财政拨款有限，因此社区需要自我造血，通过发展社区服务和经济来反哺治理工作。因此，许多业务的实施必须与政府或相关部门紧密融合。

第五个关键词是“社区市集”。今年，许多创业者专门将社区视为一个潜在的商业领域，积极组织市集活动。我也与他们进行了一些交流。如果将市集仅仅视为一个纯粹的盈利项目，进入社区来推广，实际上会遇到相当大的难度。虽然市集确实存在盈利点，但这些盈利可能并没有人们想象中那么高。因此，大家更倾向于将市集视为一种便民服务或公益性质的服务，其主要目的是为了推广自身的业务。在这方面，政府的需求其实相当高。

第六个关键词是“银龄生活”。针对老年人的需求，主要的业务方向聚焦于两大领域：大健康与旅居服务。大健康领域可能涵盖功能性食品的销售以及健康器材的租赁等业务。而旅居服务则侧重于组织老年人外出旅游或参与周边游活动。至于其他形式，如开设老年大学或学堂等，更多是作为吸引客户和维护客户关系的手段。

第七个关键词是“社区资产化”。社区内蕴含着丰富的资源，包括空间资源和人力资源等。了解并有效利用这些可用资源，对我们的业务落地将大有裨益。因此，在实际操作过程中，我们应当积极调动社区内的资源来推进工作。

第八个关键词是“服务业工业化”。目前，餐饮行业是服务业工业化中最常用且最为成功的业态之一，例如麦当劳、肯德基及各类奶茶店等。它们之所以能够在全球范围内开设成百上千家分店，关键在于成功地将所有服务标准和流程实现了工业化。据此，我认为未来的家政服务、到家服务等行业也可以遵循这一趋势。只有当这些服务实现专业化、标准化和规模化后，行业内的诸多要素才能够迅速复制和发展。同时，这也要求相关的智能化技术配套设施必须跟上步伐。

第九个关键词是“15分钟生活圈”。政府在打造社区治理的场景时，主要聚焦于三个大方向：首先是构建15分钟生活圈，这主要围绕民生保障类业态、一店多能以及线上服务这三个核心要素来展开；其次是建设完整社区；最后是推广嵌入式服务。其中，15分钟生活圈旨在确保居民在步行15分钟内即可满足日常生活需求。

在社区发展的过程中，我们不仅要看到发展现状，还要看到行业未来的方向。

2025年社区经济具有三大发展趋势：首先，社区服务功能将呈现细分化趋势。这意味着会有大量的垂直型、嵌入式门店涌现，正如前文提到的嵌入式服务，它们通常是通过线下场景的精心打造来实现落地的。

其次，区域化、本地化的社区服务品牌将会崛起。这类企业正是我目前主要关注的领域。

最后，政府政策的干预将加大对社区经济快速发展的推动力度。实际上，发展社区经济已经不再仅仅是企业从商业层面考虑的事情，政府也在积极推动和普及这项工作。