2025年2月24日，绿城服务（02869.HK）正式公告首席财务官夏云、执行董事陈浩及非执行董事刘兴伟的离任，标志着此前传闻的高管动荡尘埃落定。

然而，这场看似“体面”的人事更迭背后，叠加业主与员工的双重负面声浪，已暴露出这家物管巨头深层次的治理危机与经营风险。

01 核心高管离职，是战略调整还是管理失控？

资料显示，夏云自2022年任职CFO以来，主导了绿城服务的现金流优化策略，其突然离职正值公司强调“下半年加强应收账款回收”的关键期，也是2024年终期业绩报告编制的关键期。

尽管公告称其辞职原因为“个人事务”，但结合同期撤销12个区域公司、重启城市公司架构的组织变革传言，这一变动或折射出战略执行层面的分歧。

值得注意的是，新任CFO张玲波虽具绿城系财务背景，但其仓促上任（原运营管控中心副总身份未明确接替者）可能暴露内部人才储备不足的短板。

与此同时，非执行董事刘兴伟（龙湖集团副总裁）的离任与宋海林（龙湖智创生活CEO）的补位，凸显二股东龙湖集团对绿城服务治理结构的深度介入。

此前龙湖曾公开批评绿城服务毛利率偏低，此次人事调整可能进一步强化对财务与战略的管控，但也可能加剧管理层的权责模糊。

02 口碑崩塌，从“品质标杆”到“投诉重灾区”

核心高管变动的表象之下，可能隐藏着更深刻的矛盾。

一方面，部分项目的服务质量断崖式下滑，出现业主信任危机集中爆发的趋势。曾经火爆网络的山东烟台世茂揽樾小区，业主控诉绿城物业“车库积水半月不处理”“道闸失效、监控缺失”，甚至因违规排放污水被行政处罚12万元；

还有绿城桂花园业主揭露物业纵容公共区域私搭围栏、养鸽种菜，投诉后仅获“协调”式敷衍，最终演变为全网热议的负面舆情。

更不用提2024年8月12日轰动杭州城的绿城物业与美团外卖骑手在西溪世纪中心发生冲突。

这些案例显示，绿城服务引以为傲的“园区服务”核心战略已出现执行断层，基层管理失序直接侵蚀品牌溢价能力。

另一方面，员工离心力加剧内部消耗。尽管绿城服务2024年员工成本同比增加10.9%，但内部论坛与新闻评论区充斥着“福利削减”、“管理层脱离一线”的抱怨。

前员工怀念李海荣时代的管理风格，折射出当前团队对杨掌法、金科丽等领导层“重规模轻体验”策略的抵触。

组织架构调整中“撤销区域公司”的举措，若缺乏有效沟通，可能进一步激化总部与项目端的矛盾。

03 发出危险信号，三重风险叠加的生存考验

第一重风险，财务韧性面临考验。

CFO夏云在编制2024年度业绩报告的关键时刻离职，不得不产生怀疑，到底是夏云在合同期表现不及预期，绿城服务主动选择不予续签？还是夏云发现绿城服务积重难返，到期不续，体面离开？

接任者张玲波是否能够扎实推进夏云此前主导的回款计划，尚存疑虑。

同时，管理层在2024年中报提出的“经营性现金流达归母净利润1倍以上”目标，在业主缴费意愿下降（服务质量差）、开发商合作项目回款周期延长（关联房企绿城中国净利润腰斩）的双重挤压下，实现难度势必陡增。

第二重风险，战略转型陷入恶性循环。

绿城服务近年从O2O、教育投资到城市服务的多元化尝试均告失败，2023年计提减值1.9亿元后被迫“回归园区业务”。然而，此次高管更迭与架构调整若未能精准匹配主业需求，可能重蹈“战略摇摆—资源错配—业绩承压”的覆辙。

第三重风险，资本市场信任度折损。

2月13日，花旗将绿城管理控股2024至2026财年的每股盈利预测分别下调19%、17%及14%。连锁效应下，叠加绿城服务核心高管变动，若2024年报未能兑现净利润增长25%的预期，可能触发新一轮估值下调。

结  语

绿城服务的危机是“规模扩张”与“品质坚守”的失衡。

物业行业的竞争已从“拼规模”转向“拼口碑”，绿城服务若不能及时纠偏，其“危险信号”或将演变为系统性坍塌的导火索。