2025年4月2日，由日新网主办的“PMIF2025物业经营创新者论坛-上海站”成功举办，PMIF是日新网主办的全国系列主题论坛，论坛以“科技赋能，增值创新”为主题，汇聚行业先行者与科技领军企业，深度解析AI赋能下的服务场景重构路径，探讨如何通过智能化基建搭建、数据资产运营及服务模式创新，将传统物业从"空间管理者"升级为"生活服务集成商"，在降本增效的同时开辟增值服务第二增长曲线，共同绘制物业行业智慧化转型的价值蓝图。

以下是第一服务总经理刘培庆的演讲文字整理：

我问大家一个值得深思的问题：硅基生命会替代碳基生命吗？ 我与同事曾探讨过人类作为地球 “主宰者” 的未来命运 —— 同事乐观地认为人类与 AI 终将有一场博弈，而我却持悲观态度：随着 AI 在语言、推理、记忆等能力上超越人类，例如 AGI 智商普遍达到 150-180，远超人类平均 110 的智商，当 AI 拥有自主意识时，是否会甘心受人类统治？这一趋势，也让我们不得不思考：物业管理行业将走向何方？

一、拥抱 AI：物业管理的必然选择

面对 AI 的迅猛发展，所有行业都必须主动拥抱变革，将 AI 与 AGI 技术融入管理与服务中。举例来说，杭州灵伴创始人通过智能眼镜辅助演讲，国内数字孪生独角兽企业 51WORLD（由我司孵化）已连续 7 年开展 “克隆地球计划”，而小米凭借 “后发制人” 的策略，在手机、汽车等领域以高性价比占据市场。这些案例都印证了：科技正在重塑各行各业的竞争格局。

对于物业管理行业而言，其人力密集、技术应用滞后、管理碎片化的特点，恰恰为 AI 提供了巨大的发挥空间。我们的机遇在于：通过 AI 赋能实现降本提效、升级服务品质，并创新商业模式。

二、AI 在物业管理中的应用场景与价值

智能机器人替代基础劳动

园区清洁机器人、智能配送机器人、机房巡检设备已逐步成熟，尽管目前在入户维修、复杂设备维护等个性化场景中仍存在局限，但未来潜力巨大。例如，智能巡检系统可通过传感器与 AI 分析，提前预判设备故障，大幅降低维修成本。

AI 软件颠覆传统工具

从财务到能耗分析，AI 软件正在重塑行业生态。以 AI 财务软件为例，某初创企业已在美国推出覆盖房地产开发全流程的自动化财务系统，未来或将颠覆小型记账公司；而基于 AI 大模型的电话机器人，已具备语义理解与推理能力，可显著提升企业服务效率。

AI 精准决策：优化管理与服务

在安全领域，AI 可通过人脸识别、轨迹追踪预判社区风险；在设备巡检中，AI 能实时分析数据并给出解决方案；甚至在保险行业，已有企业通过 AI 分析报险数据，为客户提供管理改进建议，展现出 AI 在综合服务中的深度应用。

智慧运营与城市管理

借助数字孪生与 AI 技术，物业管理有望突破社区边界，为城市智慧化管理提供新路径，尽管 “物业介入城市管理” 的热度有所降温，但科技的发展正为其打开新的可能性。

三、AI 落地的现实挑战与风险

尽管 AI 前景广阔，但在物业管理中的落地仍面临诸多障碍：

一是技术与成本瓶颈。目前，机器人成本远高于人工（如一台机器人售价 10 万元，而人工岗位年成本仅 18 万元），且功能有限，例如扫地机器人难以处理复杂污渍，反而需人工二次清洁。

二是缺乏情感与温度。对于习惯人际互动的中老年群体，机器人的 “无情感” 服务难以替代人与人之间的共情与交流。

三是政策与伦理困境。机器人伤人事件的责任归属、数据隐私保护、使用安全标准等政策尚未完善，阻碍了技术的大规模应用。

四是接受度与配合度低。业主与员工对 AI 的接受程度不一，可能出现抵触情绪或人为破坏行为。

四、物业管理的破局之道

面对 AI 浪潮，物业管理行业必须从劳动密集型向科技密集型转型。作为从业者，我们需从三方面行动：

一是认知升级。以开放心态拥抱变革，主动学习 AI 技术，理解其对行业的深远影响；二是分步落地。系统性规划 AI 应用路径，优先在成本高、重复性强的场景试点，逐步推广至全流程管理。三是创新驱动。基于实践反馈，不断探索 AI 与物业管理的新结合点，例如开发智能服务平台、优化社区商业生态。

AI 与物业管理的融合，是挑战，更是机遇。无论我们是否准备好，“AI + 物业” 的时代都将到来。让我们以开放的姿态拥抱变化，用科技为行业注入新动能，共同书写物业管理的新篇章！