作为中国三大国际航空枢纽之一，广州白云国际机场日均客流量已突破20万人次，对物业服务的专业度与响应力提出"秒级"考验。中海物业广州公司自2024年8月陆续进驻白云国际机场T1、T2航站楼提供物业保障服务以来，以“好服务”为核心，构建覆盖运维、保洁、旅客服务的全链条服务体系，用专业与温度在“云端”交出亮眼答卷。

精准筹备，锻造专业服务“先锋队”

进驻前，中海物业便以“先于需求半步”的姿态，为“云端服务战”做足准备。

白云国际机场项目团队组建专项小组，针对机场高客流、多突发、国际化的特点，对接甲方需求，为保洁、运维等岗位定制《岗位工作手册》，涵盖岗位工作流程及安全服务要求等核心细则；同步编制《机场服务应急预案》，覆盖设备故障、旅客突发状况等20多类场景响应机制，构建系统化管理模式。

随后开展长达30天"强基培训"，通过理论授课、情景模拟、实操考核，规范服务流程，明确“零延误、零差错”标准，锻造出一支懂机场、精服务、能应急的核心团队。

精细运营，打磨品质服务“硬实力”

从筹备到进驻，项目团队以精益求精的精神贯穿服务全周期。

保洁服务采用“一人一岗一区域”责任制，保洁员根据早、中、晚客流峰值动态调整清洁频次。项目团队同步建立四级响应机制，在紧急时刻按等级动态调配人力、设备，保证现场全时段干净整洁。

设施运维方面，中海物业组建百人专业技术团队，24小时轮班值守，对出入门、照明等公区设施"望闻问切"式巡检；建立"15分钟快速响应机制"，小故障30分钟解决，大故障2小时出方案，保障各类公区设施稳定运行。今年2月，白云国际机场T1航站楼设备工程部对中海物业T1航站楼运维项目团队提出通报表扬，特别肯定自2024年12月开展运维整改工作以来，团队在项目稳定运行、多项任务高效完成及管理能力提升等方面的出色表现。

围绕白云国际机场对品质服务的多维度需求，项目团队将精益理念融入日常管理，每日梳理各端口工作并形成详细文本；定期与机场监管部门召开例会，通过现场沟通精准把握甲方需求，同时广泛收集航司与旅客的意见建议；此外，高频次组织团队开展安全演练与技能考核，通过多举措并行，持续提升服务的专业化与精细化水平，全方位赋能品质服务升级。

暖心服务，传递"云端"人文温度

专业之外，中海物业用“多问一句、多想一层、多做一步”的关怀温暖旅客。

今年5月，负责机场T2航站楼东连廊国际出发大厅清洁工作的郑娣舟在日常巡查时，发现一对母子神色慌张，便主动上前询问情况。得知孩子的母亲正发着烧，急于寻找退烧药物。郑娣舟立刻伸出援手，协助该旅客联系急救中心工作人员进行处理。随后，旅客又因身体不适，询问是否可以优先登机。了解到这一需求后，郑娣舟及时联系值班主管赶到现场。值班主管到场了解情况后，迅速与航空公司登机柜台人员沟通，说明了旅客的特殊情况。最终，旅客对于郑娣舟所提供的帮助表示了由衷的认可与感激。

不仅如此，今年以来，项目团队累计拾获旅客遗失物品超1000次，大到行李箱、电脑，小到证件、首饰，全部第一时间移交机场失物招领中心。客流高峰时段，现场工作人员主动化身“流动导乘”，不仅提供多国语言指引，还贴心地为行动不便的老人搬运行李、帮带娃家庭冲泡热水，让旅客出行更安心从容。

这一系列的暖心举动，正是中海物业以客为尊、将人文关怀融入服务细节的生动缩影。

从匠心锤炼到服务温度，中海物业以“专业”与“真诚”，让“云端”好服务落地成旅客的每一次安心出行。未来，中海物业将深化标准化体系建设，以更高效的响应、更温暖的细节，守护旅客的每一次出发与抵达，为广州白云国际机场打造世界一流航空枢纽和城市名片贡献物业力量。