济宁市兖州区：党建引领“红色物业” 激活基层治理新动能

“以前电动车充电是件烦心事，现在小区里安上了充电桩，既安全又方便，真是办了件大好事！”近日，看着新安装调试完成的充电桩，山东济宁市兖州区鼓楼街道北关新村社区居民王阿姨由衷点赞。这一变化，源于该区北关社区党委在原有物业公司退出后，主动担当，牵头领办公益性物业公司，打造“红色物业”服务新模式，一举解决了充电难、垃圾处理等一批困扰居民的“老大难”问题。

今年以来，济宁市兖州区聚焦社区治理与物业管理服务痛点难点，实施“端信兖州 红色物业”攻坚提质行动，将“红色物业”建设作为提升城市基层治理效能的关键抓手，统筹推进党组织领办物业企业、物业领域降诉等8项重点任务，着力提升物业管理服务规范化、精细化水平，为社区注入新活力。

强化组织领办，筑牢红色堡垒破难题。针对部分小区物业失管、服务缺位等困境，兖州区充分发挥物业服务行业党委统筹协调作用，大力推动党组织领办公益性物业企业。在鼓楼街道北关社区等试点成功基础上，着力强化物业企业党的组织覆盖和工作覆盖，推动30余家物业企业建立党支部，将党的领导贯穿物业服务全过程。同时，在46个社区、134个小区创新推行社区“两委”、业委会、物业企业“双向进入、交叉任职”机制，精心选派99名优秀物业服务项目管理人员、业主委员会成员担任社区“两委”兼职委员或小区党支部成员，有效打破治理壁垒，推动小区管理从单一的物业管理向党组织引领下的业主自治、多元共治转变，构建起“党建引领、多方联动、共建共享”的社区治理新格局。

搭建红色平台，源头化解矛盾优服务。兖州区坚持将服务阵地前移、矛盾化解前置，聚焦实现“小事不出小区、大事不出社区、矛盾就地解决”目标，创新服务载体。一方面，常态化开展“社区书记+物业经理”联合接待日、“第二服务中心—有事请找我”等活动，将物业服务前台延伸至小区主要出入口，变被动响应为主动问需，零距离收集、化解业主诉求。另一方面，依托社区党群服务中心主阵地，高标准设置“红色议事厅”“党群议事区”70余处，广泛吸纳网格员、政法干警、老党员老干部、公益律师等力量组成专业调解队伍，搭建起高效协商议事平台。今年以来，累计开展各类接待日活动740次，解决群众反映的物业类问题诉求1500余条，全区物业领域投诉量同比下降19.45%，居民满意度显著提升。

激活红色细胞，精准服务群众暖民心。为打通服务居民“最后一米”，针对矛盾集中、诉求多元的重点难点小区，建立包保帮扶机制，组织物业服务企业负责人主动到社区报到、签订共建协议，精准认领并完成党建服务、民生微实事项目54个。创新推行“红管家”“红帮办”服务模式，整合资源组建349支由“网格员、物业服务人员、党员志愿者”构成的“三人行”红色网格服务队，深入楼栋单元。同时，常态化开展睦邻党建“一月一主题” “幸福来敲门”社区家访等特色活动，将党的关怀和精细化服务送到居民家门口。今年以来，累计组织开展各类便民惠民活动890余场次，有效增强了社区居民的获得感、幸福感、安全感。