九部门发文扩大服务消费，物业迎来“物业+”模式黄金发展期

近年来，随着我国居民消费结构持续升级，服务消费日益成为拉动内需、改善民生和推动经济高质量发展的重要引擎。近日，商务部等9部门联合印发《关于扩大服务消费的若干政策措施》（以下简称《政策措施》），从平台培育、服务供给、新增量激发以及财政金融支持等多个维度，系统提出了一系列务实举措。该文件虽未直接点名物业管理行业，却为其在社区服务深化、质量提升及“物业+便民服务”数字化模式探索等方面提供了清晰的政策导向和广阔的发展思路。

在参与社区服务方面，《政策措施》明确提出培育服务消费促进平台，推动商旅文体健融合的消费新场景建设，支持优质消费资源与知名IP跨界合作。物业企业作为社区空间的直接运营者和居民服务的最后一公里触达者，可积极响应“服务消费季”等促消费活动，主动引入文化展览、体育赛事、健康咨询、老年教育等优质服务资源，打造嵌入式、体验式社区消费场景。例如，联合博物馆、美术馆开展“文化进社区”，依托社区公共空间组织微展会、邻里节、健康跑等活动，增强社区黏性的同时，也拓展了服务边界，实现从基础物业管理向“物业+生活服务”生态运营的转型。

在提升社区服务质量层面，《政策措施》中多次强调增加高品质服务供给，尤其在养老、托育、家政、文体等领域提出具体支持措施。物业企业可借助政策东风，探索发展社区养老照料、婴幼儿托育、技能培训、文化艺术教育等延伸服务。如支持有条件的小区设置社区托育点、长者服务中心，开展家政技能培训、数字助老课堂等，并可通过绩效激励、合作开发等形式创新服务供给机制。此外，政策鼓励延长文博场馆、景区营业时间、推行免预约等措施，物业企业也可在小区内引入类似便利服务理念，通过线上预约、分时服务、动态调配等方式，提高社区文化、体育设施的使用效率和居民满意度。

在探索“物业+便民服务”数字化模式方面，《政策措施》特别强调拓展数字服务消费，支持生活服务企业数字化转型，鼓励电商平台创新线上线下融合场景。这为物业企业提供了明确的方向指引——可积极构建以智慧物业平台为核心的社区数字化生态，通过引入小程序、APP等线上工具，整合周边商业、医疗、教育、维修等本地服务资源，实现一键预约、上门服务、无接触配送等便捷体验。同时，政策支持开展“人工智能+消费”应用案例推广，物业企业可探索AI客服、智能安防、能源管理、健康监测等数字化服务，提升运营效率与服务品质，打造真正的“智慧社区”。

此外，《政策措施》在财政金融支持方面提出多项具体举措，包括利用中央预算内投资、专项债券、服务贸易创新引导基金等支持服务设施建设，鼓励金融机构开发特色消费信贷产品，对服务主体提供贴息等。物业企业可积极把握政策红利，争取在社区养老、托育、文体等设施改造升级方面获得资金支持，或通过合作经营、金融创新等方式缓解资金压力，推动服务模式落地。

综上，《关于扩大服务消费的若干政策措施》虽面向广泛的服务消费领域，但其对平台打造、服务创新、数字融合和政策支持的系统部署，为物业企业提供了宝贵的参考框架和发展机遇。物业企业应主动响应政策号召，从传统基础服务向现代化、数字化、融合化的社区服务运营商转变，在不断满足居民多样化、高品质生活需求的同时，也为自身开辟新的增长路径，实现社会效益与经济效益的双赢。