增设车棚30余处、充电口700多个，解决居民“停车难”“充电难”问题；整治侵占绿地种植蔬菜行为，恢复公共绿地空间；新增健身器材、小区休闲椅，提升居民身体素质与生活品质……在雄安新区容东片区定安社区，一项项民生实事的落地，使人民群众的获得感和幸福感不断提升。而这一切，得益于容东片区探索推行的“党建+大物业”管理模式。

党建引领：筑牢社区治理“根”与“魂”

容东片区是雄安新区首个集中建成区，目前已启用25个社区、125个小区，由10家物业服务企业提供服务。为帮助居民更好地适应新生活，2023年5月，容东片区探索出党建引领下的“大物业”管理模式。该模式打破传统小区物业服务边界，每个组团统一由一家物业公司提供标准化服务，有效提升了管理效率和服务质量。

据介绍，按照党建引领、社会参与、多元共治的原则，雄安新区在容东片区实行社区与物业党建联建、交叉任职等工作机制，联合公安、综合执法、建设单位等多方力量，推动基层治理从“一元管理”向“多元服务”转型升级。

“我们推行双向交叉任职机制，由社区副书记、副站长分别兼任组团的物业服务项目副经理，参与物业服务管理工作；由物业的负责人兼任社区党总支副书记，参与社区服务工作。”定安社区、新荷社区、金河社区党总支书记郭俊媛表示，这一机制不仅提升了物业服务水平，也促进了社区治理的高效协同。

中铁建物业C组团项目经理李孟强对此深有感触：“传统物业服务模式下，物业往往角色单一、权责有限，非物业管理范畴的事项协调困难。在党建引领‘大物业’管理模式下，物业与各方协同共治，有力推动了物业管理与社区治理的深度融合。”截至目前，容东片区已实现物业项目党建工作100%覆盖，物业服务企业联合综合执法、雄安集团等协调解决居民各类诉求598个。

暖心管家：串起社区治理“千条线”

在容东片区定安社区，一支由物业管家与楼门长合力组建的“暖心管家”队伍活跃在楼宇之间，成为社区治理的“神经末梢”。

“暖心管家”队伍通过角色互融、职能互补，变“被动管理”为“主动服务”。他们常态化开展“大走访”活动，实行“周周看、家家到”，广泛开展访民问暖、巡查检查等工作，精准收集民情民意，推动问题整改前置。

“我想缴纳水电费，但是我腿脚不便，也不太知道怎么操作。”

“你好，单元门厅都是水，给清理下吧。”

“小区长椅太少了，老人孩子们休憩的地方不够，增加一些吧！”

……

面对居民日益多元化的需求，郭俊媛表示：“依托‘510’分级响应机制，我们将居民诉求分为ABC三类，确保居民诉求5分钟内响应、10分钟内人员到达现场，简单问题现场处理，复杂问题同步上报社区、物业，实现信息共享、协同处置。”遇到“硬骨头”时，社区党组织还会牵头召开联席会议，协调有关部门共同解决。

“小区内噪音扰民事件时有发生，甚至影响了整栋楼的居民。”暖心管家阴宁说，“接到居民的诉求，我们立即上门了解情况，并联合社区、派出所等，经过多番耐心调解，大家互相理解，如今关系非常和睦。”

除了及时响应居民诉求，“暖心管家”队伍每月还开展特殊老人帮扶，提供生活照料、维修维护等服务，同时组织“关爱儿童”“老年义诊”“晨送晚迎”等活动143次，不断满足居民各类需求，有力促进了物业服务与社区治理能力双提升。

居民幸福：绘就共建共治共享“同心圆”

“现在物业服务更贴心了，反映问题响应快，居民生活中的小事当下就能解决。”定安社区居民文硕说，大家还会主动参与到社区治理中，比如汛期巡查地库漏水、参与小区环境整治、下雪主动扫雪、小区巡逻等，共建共治共享氛围日益浓厚。

为更好地让居民参与到社区治理中来，容东片区健全完善志愿服务体系，建立片区、社区、小区三级志愿服务队伍，通过开展“悦容行动”等特色志愿服务活动，居民的主人翁意识得到显著提高。截至目前，实名注册志愿者已达13307人。

在党建引领“大物业”管理模式下，定安社区还创新推出“美好+园”项目。该项目包含三大举措：组织物业、总包、社区代表等多方力量，组成查验小组，系统开展基础设施移交查验，建立问题台账并推动整改落实；围绕居民对美好生活的需求，持续推进公共空间微更新、微改造，提升社区整体环境品质；为促进居民自治，搭建“定安小院议事厅”“共享花园”“红莲杯运动会”等载体，激发居民参与热情，让居民从“旁观者”变为“参与者”。系列举措旨在让居民“住得稳、过得安、有奔头”，真切感受到家园的温馨与美好，增强对社区的归属感和认同感。

据悉，在“大物业”管理模式下，容东片区共计办好民生实事1496件，物业考核居民满意度平均分从2022年的69分提升至85.26分，成为居民用“满意票”给出的最直接肯定。

从“单一管理”到“多元共治”，容东片区的“大物业”管理模式，以党建引领凝聚合力，以机制创新驱动效能，不仅有效破解了社区治理难题，更提升了居民的获得感和幸福感，为新区基层治理提供了可复制、可推广的“容东样本”。