近年来，绿城物业服务集团有限公司（以下简称“绿城服务”）以“契约为基”坚守诚信履约，以“品质为本”坚持持续精进，以“共生为念”推动共建美好，让“服务改善生活”的理念贯穿服务全过程。

全链条 搭建高效沟通桥梁

物业服务行业的良性发展，离不开企业与业主之间的有效沟通。

为提升服务可感知度，绿城服务建立了包括企业微信专属渠道、24小时客服热线、业主代表大会、项目经理接待日等在内的多重沟通渠道，以畅通的交流机制倾听业主诉求、回应业主关切。同时，以季度为单位，通过电话、短信、APP等方式开展满意度调研，全面收集不同服务周期下的业主意见，掌握客户核心诉求。

为提升服务可视化程度，绿城服务通过“线上+线下”联动的方式，将人员信息、服务标准、收费明细等全面公开，让业主对服务权责一目了然。

“今年以来，我们对透明化服务载体进行再升级，上线阳光服务数字月报，直观呈现服务动态，让业主随时随地感知服务温度。”相关负责人介绍说，目前月报累计已触达用户381万户、客户查阅40.74万次。

全透明 筑牢财务信任防线

为提升企业财务透明度，绿城服务做好前置管控，为每个项目设立公共收益独立银行账户、单独核算，确保公共收益收支清晰可溯。同时，依照合同等约定，明确公共收益使用报批流程，每半年公示一次，将财务动态主动置于业主视野，切实保障业主的知情权与监督权。

此外，针对酬金制服务项目及能耗据实分摊项目，绿城服务进一步细化财务公示要求，明确内容、固定周期、规范渠道，通过标准化的公示机制与长效化的管理举措，推动物业服务财务事项公开从“被动响应”转向“主动规范”。

全协同 推动三方共治运营

2018年起，绿城服务与清华大学、浙江工商大学等院校深度合作，围绕基层治理模式开展专题研讨、组织试点推动，探索形成了“绿城幸福里”共治模式创新实践。

绿城服务以该模式为载体，依托党建引领，搭建社区、业委会、物业服务企业三方共治工作机制，每月召开三方联席会议，引导业主主动参与治理，自主组建里长组织与志愿队伍，投身“安全共治、品质共建、人文共享、公益共行”等众筹自治共建行动中，搭建多方参与的治理平台。

据了解，目前，“绿城幸福里”共治模式已在全国1797个服务项目落地实施，招募里长103673人。