从“管理”到“智理”：绿城服务发起“灯塔行动”，推动物业行业AI转型

9月25日，绿城服务在杭州西溪国际发起“灯塔行动”，将AI技术与物业服务场景融合，推动AI战略落地。活动中，具身智能机器人、无人机、大模型技术等先进技术被应用于物业服务的多个场景，如室外清扫、接待咨询、楼宇运维等。

绿城服务还成立了AI战略发展委员会，计划与科技企业合作成立联合实验室，进一步开放物业服务场景，推动“物业+AI”的发展。

绿城服务董事会主席杨掌法强调，新技术将带来本质变革，必须在认识、思想和行动上适应变化，以提升业主感知和管理效率为核心，实现科技向善，服务生活。

绿城服务此次“灯塔行动”的发起，使“物业+AI”的发展路径与广阔前景愈发清晰。当前，物业管理行业正经历从传统劳动密集型向科技驱动型的深刻转型，AI技术的融入已不再是锦上添花的点缀，而是提升服务品质、优化运营效率、应对成本压力的核心驱动力。从行业现状看，类似绿城服务将具身智能机器人用于清扫、将大模型技术用于咨询接待的实践，正标志着AI应用从零散的试点探索步入与核心业务场景系统化融合的新阶段。无人机巡检、智能监控预警、设施设备预测性维护等应用，正在逐步解决传统物业中存在的响应滞后、人力依赖度高、管理粗放等痛点，初步展现出降本增效的巨大潜力。

展望未来，“物业+AI”的前景将更加广阔和深入。随着类似绿城服务与科技企业共建联合实验室模式的推广，物业服务场景将成为一个开放的技术试验场和创新孵化器。AI技术将不再局限于执行单一、重复性的任务，而是向着更深度的认知与决策支持演进。例如，通过分析社区内海量的运营数据、用户行为数据，AI模型能够精准预测设施设备的生命周期，实现从“被动维修”到“主动养护”的转变，极大提升楼宇运维的安全性与经济性。同时，大模型技术与智慧社区的深度结合，有望打造出高度个性化的“管家式”服务体验，能够主动洞察并满足业主在安全、便捷、社交等多方面的需求，真正实现服务从“标准化”到“个性化”的跃升。

当然，这一进程也伴随着挑战，如数据安全与隐私保护、技术投入与产出效益的平衡、以及员工技能转型等。但正如杨掌法先生所强调的，核心在于以提升业主感知和管理效率为根本目的。最终，“物业+AI”的终极图景并非冰冷的机器替代，而是科技与人本关怀的完美结合。它旨在构建一个更安全、更便捷、更温馨、且可持续运营的智慧生活空间，让技术真正赋能于服务，回归于生活，实现科技向善的承诺。这不仅是行业升级的必然方向，更是未来社区生活的美好模样。