龙湖智创生活：“好服务”输出者的本色

曾几何时，物企被称为房企的第二增长曲线，但大多都备受挑战。

民企中，也只有龙湖、滨江等旗下物企交出了不错的答卷。业内人士坦言，这才是物企本来的样子。

在勿爷看来，与地产协同发展，不拿物企堵枪眼，是龙湖、滨江及旗下物企一直能打的原因。

3月27日，龙湖集团公布了2025年全年业绩：

地产开发业务收入为705.4亿元，运营业务收入为141.9亿元，服务业务收入为125.8亿元。

运营及服务业务收入合计为267.7亿元，占总营业收入27.5%。这一结构的变化，标志着龙湖的战略转型已初见成效。

其中，龙湖智创生活的表现稳健，截至2025年末，其实现收入112亿元，在管项目超2100个，在管面积约3.6亿平方米，更值得关注的是，其外拓面积占比达55%。

客观讲，不论管理规模、营收规模还是盈利水平，龙湖智创生活妥妥的圈内头部玩家，且玩的比较6的那种。

那么问题来了，地产行业不景气，为何龙湖智创生活能够免疫？

深耕行业20余年的龙湖智创生活，服务边界早已突破传统住宅物业，覆盖住宅、写字楼、产业园、城市服务、医院、学校、交通场站等13类业态。

但真正拉开差距的，是其在各业态中沉淀出的深度运营能力。

如在住宅业态，2025年，龙湖智创生活升级“珑之名”高端服务体系，已在北京云河玉陛、成都梵城等标杆项目落地，致力于打造高端品质服务标杆。

更难得的是，其连续14年开展“善居计划”，仅2025年当年就投入2亿元在1500多个项目对公区及设施进行焕新改造；此外龙湖智创生活在120余个城市进行园区照明用电安全电压、景观水泵安全电压等专项改造，筑牢园区安全底色。

在商企业态，龙湖智创生活年内不仅成功拿下南昌双胞胎集团总部大楼、杭州德施曼写字楼等企业总部项目。更成功签约成都宽窄巷子、成都西村大院等城市地标，将现代物业服务融入历史文化肌理，背后是对服务业态的成熟把控能力。

据悉，龙湖智创生活深度参与重庆朝天门、重庆星汇两江等文商旅融合的沉浸式地标运营，彰显了卓越的资产盘活能力，助力城市地标焕新。

此外还有龙湖优选、塘鹅租售、龙湖美居等也持续为服务链条加分。龙湖优选累计实现超90万订单；塘鹅租售累计服务业主超20万户；美居业务覆盖320个社区。

龙湖智创生活全业态貌似没有短板。

如果说全业态齐头并进，是龙湖智创生活布局全产业链的结果，那么“科技+服务”则是龙湖智创生活夯实根基的Buff。

在当下时代，各行各业都积极拥抱AI、数智化。物管行业作为劳动密集型行业，物企都在筹谋向“智慧运营”转型。

十余年来，龙湖投入百亿资金，通过IoT、BIM、AI及数字孪生四大核心技术，构建了HALO智慧空间管理平台，并与AI智能体深度结合应用于业务实际场景，覆盖龙湖智创生活全业态。

一个直观的场景是：在上海御湖境，针对安全管理，通过“AI秒级预警+设备自愈+工单闭环”三大核心能力，实现从“被动补救”到“主动免疫”的质变升级。项目每日完成数万次AI预判，将消防、用电、乘梯、燃气安全风险防患于未然。

如通过AIoT+视觉算法结合，龙湖智创生活实现消防设备监控、高空抛物识别、电动车入梯等7大安全场景的24小时监控。系统能秒级识别垃圾堆积、设备异常等问题并自动派单，将“被动响应”变为“主动预警”。

在商企空间，HALO智慧空间管理平台也已在多个项目中落地验证，持续引领行业科技化迭代。其搭建的空间、人员、工单智能平台，可提升定制化服务管理效率，为项目能源管理一案一策，实现15%+ 综合能耗节降奠定基础。

科技的意义，从来不是炫技，而是让服务更精准、更高效、更有温度。正是这种“智慧科技+温暖服务”的双轮驱动，让龙湖智创生活得以坚守住服务品质的底线。

衡量服务好坏，最终要回归客户的感受。

科技加上善居计划、珑运会、龙民节等社区活动在服务端的用心，2025年龙湖智创生活客户满意度连续17年保持在90%以上。

这是什么概念，满意度和物业费收缴率息息相关，要知道去年行业物业费平均收缴率已降至71%。

高满意度的背后，是持续的投入与用心。龙湖的物业服务逻辑，始终是“对物的管理，对人的服务”。

多航道协同发展，曾是龙湖定下的战略。如今看来，这一战略已见成效。

和其它破局物企一样，龙湖智创生活根基扎实，多业态能并行发展，高品质服务是关键。

如对住宅业态善居焕新、打造社区IP；如对商企板块加戏专业定制……不仅服务与于物，更是服务于生命。

龙湖正在从“好房子”建造者，向“好服务”输出者进化。