物企好伙伴｜社区云科技：让每一个物业项目都拥有自己的AI管理专家

5月28日，由广东省物协粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的“物企好伙伴”第33期在深圳举办。本次活动邀请了广东省物协大湾区研究中心主任唐学斌、诚信行华南区域总经理王敏、德胜物业总经理王磊、润泽城市服务董事长高铭、华强物业经营负责人徐杰、日新网创始人张建权作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

“物企好伙伴”是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承“百业赋能物业，物业培养百业”的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。

以下是社区云科技市场经理万雅颂的演讲文字整理：

深圳市社区云科技服务有限公司成立于2019年，是深圳本土的国家级高新技术企业，始终深耕物业数字化与智慧社区赛道。基于自研的物业AI大模型与云计算技术，我们打造了轻量化、可订阅的智慧物业运营平台，覆盖智能巡检、品质风控、数据运营等核心场景，已服务全国数百个物业项目，尤其致力于帮助中小物业企业低成本落地、快速上线，实现真正的降本增效。

传统物业收费管理中，员工常常面临几大难题：对欠费业主不熟悉，沟通话术全靠个人经验，催费效率低下；员工离职后，业主情况需要重新摸查；诉讼取证耗时耗力，不知胜算几何；项目负责人难以实时掌握每个员工的工作进展，更无法精准提出改进建议。这些痛点，长期困扰着物业管理团队，也让欠费金额逐年累积，户均欠费不断攀升。

我们的核心产品——收费智能体，正是为破解这些难题而生。智能体首先能够自动感知欠费房屋的信息数据动态，根据业主的欠费程度，自动制定工作计划、收集公开资料，并生成拜访计划。拜访方式包括短信、上门和电话，其中短信完全由AI自动完成，而上门和电话拜访则会自动生成工单，发送到员工手机端的微信公众号上。

员工点开工单，就能看到欠费业主的基本信息、欠费金额，以及自己当月的累计任务完成情况。更关键的是，每一户业主下方都配有AI自动生成的一户一策话术指引。这个话术不是千篇一律的模板，而是基于该户业主过往的行为数据和动态自动生成——比如业主曾反映过绿化修剪问题，或者有过漏水投诉，这些信息都会出现在话术提醒中。这样一来，任何员工接手任何一户，都能快速了解情况、精准沟通，不再担心人员变动带来的信息断层。

工作完成后，员工只需在手机上语音录入拜访情况。比如业主说“单元门坏了不修好我就不缴费”，AI会自动判定这符合维修维护不及时的规则，随即向员工发送确认消息，询问是否派发维修工单。员工确认后，工单会自动送达维修人员，并且AI会实时监督工单进度，待维修完成后，重新启动对该户的催费工作。整个过程环环相扣，无需人工反复协调。

对于后台管理，项目负责人可以直接通过PC端与AI进行自然语言对话，需要什么表格、编辑什么计划，一句话就能完成。AI还会自动生成整体执行情况总结，清晰呈现每位员工的任务完成率、回款效率、拜访方式分布等数据，并针对每个人给出优势肯定和优化建议，帮助负责人更好地管理团队。

面对那些长期恶意欠费的业主，智能体也整合了法律援助功能。当系统判定某户业主已达到需要发起律师函或民事诉讼的程度时，AI会自动收集该户的诉讼证据，对照以往案例，计算出胜诉概率，并将完整的诉讼材料清单和报价评估提交给项目负责人决策。短信催费、公众号推送等催缴记录也会自动整理，作为履行催缴义务的证明。

我们的智能体每月会自动生成一份ROI数据报告，此外，智能体还会输出专项服务报告，包含欠费金额、欠费户数、环比同比分析、各项催费措施的效能，并自动生成问题诊断和提升方案。我们深知物业企业最怕投入大、落地难、试错成本高。因此，收费智能体采用订阅制合作模式，按月订阅，随时退订，没有任何隐形门槛。

我们真诚希望与更多物业企业携手，用科技的力量减轻一线员工的负担，让催费不再靠吼、管理不再靠人盯人，让每一个项目都能健康、良性地运转。