3月21日，新希望服务发布2021年度业绩报告，企业在管理规模、拓展能力、盈利能力及生活服务等方面均有亮眼表现：保持规模可持续增长，区域优势不断巩固，独立性持续增强；生活服务高速发展，不断放大差异化竞争优势。

截至报告期末，新希望服务在管面积为1620.9万平方米，较2020年末增长58.3%；合约面积为2638.0万平方米，同比增长约72.2%。报告期内，企业录得总营收9.25亿元，同比增长57.2%；剔除上市费用影响的净利率为20.2%，在目前已披露业绩报告的企业中居首位。

外拓能力持续增强 区域优势凸显

持续扩大在管面积是新希望服务坚定的发展战略之一，多年来企业通过多种方式实现管理规模的高速增长。截至2021年末，新希望服务在管面积为1620.9万平方米，较2020年末增长58.3%；合约面积为2638.0万平方米，合约在管比为1.63，在快速增长中仍保持较高的成长潜力。

 图：2018-2021年新希望服务管理规模

数据来源：企业业绩报告

从区域分布来看，作为四川本土企业，新希望服务深耕以成渝都市圈为主的西南区域。截至2021年末，该区域项目占比达49.6%，城市管理密度再度提升，为企业充分利用密度优势提升运营管理效率以及持续开展民生服务业务奠定了良好的项目基础。

与此同时，华东区域的在管面积年内增幅达95.2%，占比进一步提升至35.7%，且合约在管比高达1.92。华东区域经济较为发达，尤其一线、新一线等高能级城市的人均可支配收入、消费水平均位于全国前列，众多物企在此抢占市场。新希望服务笃信在这些区域有更多机会谋取利润，积极布局，以高质量服务换取高质量回报。

表：2020-2021年新希望服务区域分布情况

数据来源：企业业绩报告

管理规模快速增长的同时，新希望服务的独立运营能力也在不断增强。2021年，新希望服务透过竞标、战略合作积极寻求第三方外拓机会，并且在外拓流程方面实施体系化标准化管控，从项目获取到运营复盘各环节皆进行有效管控跟进，实现了高质量的第三方规模增长。

报告期内，新希望服务通过：

参与新开发项目或业委会的招投标，获得宁波、无锡等地多个住宅项目的管理权；

参与公共设施类项目的招投标，中标中国农业银行红河分行等项目；

与福州一家国有资产投资集团达成战略合作，共同开展物管、商管、生活服务相关业务；

与招商积余旗下中航物业签署战略合作协议，双方将重点在机关食堂服务、公建项目物业服务等方面发挥协同效应。

截至2021年末，来自于第三方开发商的在管面积占比达到45.5%，较2020年同期大幅上涨140.9%。

物业企业的独立运营能力向来是市场评判一家企业发展质量及发展潜力的重要参考要素，尤其在当前上游地产行业频繁波动的阶段，新希望服务能实现独立获取大量项目并保持高质量运营，是企业市场化能力、品牌影响和服务力的体现，更增添一份可持续发展的保障。

在业态方面，新希望服务于非住宅业态领域获取了更多市场份额。2021年，公司新增医院、学校、产业园等业态，也进入到了地铁轨道交通、景区旅游点等细分板块。多业态联动协同发展，将有利于企业在当地市场深度渗透，实现密集度的持续提升。

经营指标高速增长 生活服务成为有力增长极

2021年，新希望服务实现了营收与盈利的快速增长，全年录得营业收入9.25亿元，同比增长57.2%；毛利润为3.77亿元，同比增长52.3%，毛利率为40.7%；剔除上市费用影响的净利润1.87亿元，同比增长60.6%，净利率达20.2%。

图：2018-2021年新希望服务营收及盈利情况

数据来源：企业业绩报告

与净利率的稳步增长相反的，是企业管理费率的降低。2021年，新希望服务通过将管理工作精细到最小单元，赋能项目精益化工作，使得管理费用率下降3个百分点至16%。目前，新希望服务的净利率在已披露业绩报告的企业中居首位。

分业务板块来看，新希望服务收入主要来自四大业务线。物业管理服务为公司的主营业务，2021年实现收入3.17亿元，占比34.3%，主要得益于新希望房地产集团的稳定交付以及持续的第三方市场扩张。非业主增值服务也得益于新希望房地产集团的稳定交付实现了38.9%的收入涨幅。

图：2020-2021新希望服务收入结构（亿元）

数据来源：企业业绩报告

于商业运营服务板块，新希望服务在管6个城市13个写字楼、商业街区、购物中心、产业园区及专业市场等项目，在2021年保持了96.9%和92.2%的收缴率和出租率；且在10月新增运营一项商业转租赁服务，板块整体收入超1.2亿元。

生活服务板块在2021年收入2.54亿元，实现116.2%的涨幅，跃升成为新希望服务的第二大收入来源。生活服务主要包含三项细分业务，分别为：

(1) 社区生活服务

社区生活服务为主营板块，主要包括为业主及住户提供拎包入住服务及维修保养服务、便利生活服务等，是最贴近业主生活、围绕业主居住全生命周期开展服务的业务线。

2021年，拎包入住等业务持续扩大服务范围，遍布成渝、长三角核心城市，品牌整合能力、研发设计能力均得到提升。同时，新希望服务对社区生活服务进行品类升级，从客需出发开拓家电清洗、甲醛治理、开荒保洁、石材养护等多项定制化服务内容；落地多维管家服务，跑跑管家全国试点。

得益于服务内容的丰富以及服务范围的拓展，社区生活服务于2021年创造收入1.60亿元，同比增长149.4%，在生活服务总收入中的占比增长至63.2%。

(2) 社区资产管理服务

社区资产管理服务包括停车场相关服务以及物业代理服务。于停车场相关服务板块，新希望服务在管项目增加，企业得以提供更多停车场相关服务；同时，企业所管辖的项目中陆续上线智慧停车系统，使得停车收入管理的有效性大幅提升。在规模和效率同时提升的作用下，该业务线收入同比增长107.6%。

报告期内，租售服务板块创新合作模式，通过与贝壳合作成立新公司实现资源的互补共赢，进一步提升资产管理业务的市场能力。

(3) 线上及线下零售服务及餐饮服务

2021年，线上及线下零售服务及餐饮服务板块收入同比增长56.1%。收入增长主要是由于：

互联网+及现有服务平台流量加持，新零售业务渗透率持续提升；同时通过专业团队挖掘客户需求，开拓市场化渠道，实现B端与C端双客群运营。

团餐业务持续发力，在全国5个城市跨区域运营，服务于产业园区、政企机关、医疗机构等多种业态，在实践中打造核心竞争能力。

新希望服务管理层表示，未来将持续在新零售和团餐业务上重点发力，依托企业的专业生态运营团队，以及新希望集团强大的供应链整合及产品渠道优势，多维、深度增强业主的整体生活体验。

2021年，国家提出“十四五”规划，鼓励物业企业积极参与社区生活场景的打造，推动物业服务与生活服务相融合，2022年“十四五”规划持续深化落地。新希望服务聚焦“民生服务”的先发优势，结合新希望集团的平台及资源优势，有望进一步扩大企业在市场上的差异化竞争力，持续创造独具特色的物业服务价值。

硬技术与软实力共塑 奠定高质量发展基石

在当前发展阶段，如何提升服务品质已经成为物业企业必然面临的重要课题。新希望服务以服务力和科技赋能为抓手，持续提升服务效率、服务品质以及客户满意度，为长期可持续发展奠定基石。

2021年，新希望服务新打造泛场景化服务体系，即在坚持优质四维生活服务的同时，加入“5大标准化”品控体系和匹配不同服务需求的N项差异化服务设计，使得服务项目在型、神、韵上都呈现出新希望服务特色，在标准之上实现高效、标准和暖心。

为更好对接客户的需求，新希望服务通过希望云等平台集成用户需求画像，锁定客户关注点并进行需求分析，再以集合而成的客群标签反向赋能企业业务提升与创新，以此来打造更贴合客户需求的生活、工作、消费场景，从而获得更多满意与认可。

在科技赋能领域，为满足客户不断变化的需求，建立社区生态体系，并提高运营效率，新希望服务持续进行科技投入以促进业务发展。目前，新希望服务的智慧生态主要包含智慧社区系统、对客服务系统以及内控管理系统三大系统，于内提高运营、管理效率，于外提升社区智能化水平、优化用户体验，真正实现以科技高效赋能业务开展。

结语

“规模战”之下，并非只能是规模。目前，新希望服务在西南地区已具有了较高的市场渗透率和品牌知名度，凭借丰富的地方资源积累以及新希望集团的支持，新希望服务已逐渐走出一条聚焦“民生服务”的差异化道路，辅以品质服务与科技赋能的支撑，企业具备较大的成长前景。

对于2022年，管理层对于企业规模保持60%增长预期。企业将重点关注高回报率的市场拓展方式，同时也将持续关注与企业业务、品质相协调的优质并购标的。新希望服务期冀在规模与服务方面实现双突破，为股东实现长期投资价值。