2014年，中国网民数量6.49亿，其中网购用户仅3.6亿人，其中年轻人又占据大多数，整体互联网渗透率较低，加上数字相关技术发展也不成熟，对于可能的场景实现率较低。

图：历年网民及网购用户规模情况（亿）

数据来源：聚汇数据

二从内部看，重平台轻服务 缺乏可持续性

每家企业的失利原因有很多种，比如所做的是低频次、非刚需领域；比如只专注于某一垂直领域、但该领域巨头已经形成或竞争激烈等等。但背后都有一个共同的根本原因：过“轻”的模式。大部分钱花在平台建设及补贴上而不是提高服务质量上，用户黏性低，可持续性差。

作为一种社区资源配置方式，社区经济重在“提供可以满足居民物质和精神文化需求的产品服务”，说到底无非是关注两个问题——“商品服务多样”和“商品服务质量”。

轻模式虽然可以实现短期内的迅速扩张，整合多样的商品及服务，但企业如果不能提供管理系统来对服务进行标准化与监督，就难以承接服务落地，那么会给后期的运营和用户的沉淀埋下缺陷，也就是商品服务质量得不到保障。

再以社区销售为例，其成功在于整合区域商户资源，打破社区内外空间局限下的商品服务数量的缺失，但在获得多样化的商品服务的同时，牺牲掉的是用户购买商品的“即时性”体验，所以此时的“商品服务质量”除了商品本身，更强调配送服务。

三重服务下，物企在社区经济的“三类”业务构成

当下社区经济在政策、技术、资本三重推动下，再度火热。而此轮社区经济发展呈现明显的“重服务”趋势，主要体现在社区服务中心的建立，社区管家的建立，社区智能设备的建立等方面。

平台除了自己提供服务以外，另外一个价值体现就是服务体系的建立，对合作商服务的监控。“重服务”的另外一种体现就是社区里必须要有运营人员，即管家，这是对服务和品牌的最好诠释，是与客户建立粘性和信任的必经之路。

而从具体业务发展方向来看，我们将主流物企业务总结为“5+S+E”结构。

图：五大确定性业务示意图

图片来源：嘉和家业

其中，到家服务、美居服务、房产经纪、空间运营四类均是围绕房子、小区等空间延伸出的刚性需求，物业企业提供相应服务存在显著的入口优势及利润空间。

社区团购由于涉及供应链、配送、仓储等环节，目前大多数物企开设此业务重在补足“物业服务+生活服务”的版图。另外从差异化竞争角度看，高端产品社区团购存在一定空间，也非常考验物企的资源广度和客户匹配能力。

“S”（superiority）优势型业务：嫁接优势资源，大力发展

过往大平台模式并不适用，物企普遍聚焦在单一业务的垂直领域来作深做重，同时可避免因同一时间涉足过多板块导致的资源分散、薄弱等问题。而单一业务的选择与自身优势相关，从而来推动业务的更好更快发展。

“E”（superiority）探索型业务：基于未来潜在性需求，适度布局探索

此类业务，对于大多数物企而言，商业模式尚不清晰，如社区养老、社区教育等。虽然物企有一些擦边业务涉及，但整体力度有限，仅保持探索的态度，即使在养老领域有着丰富经验的远洋，在社区养老仍处于探索阶段。

2022年2月，远洋服务成为北京市“物业+养老”的试点单位，实际在去年，远洋服务就已经开始探索“物业＋养老”落地模式。远洋服务借助兄弟公司——远洋养老的专业能力，整合关联产业资源，引进装修、餐饮、家政、护理、医养等产业合作伙伴，为健康活力老人和高龄、独居、空巢老人以及轻度失能失智老人提供居家养老服务内容。