今天跟多经的几个朋友交流，最终给我的感觉就是，大家很迷茫，很想把工作做好，也很努力了，但还是没有达到自己想要的结果，可能这是这个阶段整个多经圈都面临的问题，其实，在房地产市场下行、物业资本市场受挫的情况下，整个物业行业也在进入一个新的变革期，而这个阶段也许就是物业多经的阵痛期。

几乎所有的人都认为物业公司在社区里具有天然优势和资源，尤其是与业主之间的关系，即所谓的熟人经济，可能大部分的多经同仁都是因为这个原因才进入物业行业，殊不知，只有躬身入局之后才发现这实际上是一大谎言。

很多物业老板起初都会算一笔很诱人的账，就是按照年均家庭消费来估算自己所拥有的市场份额，几个百分比乘下来，都是上亿的营业额，在这巨大蛋糕的引诱下，物业老板们都有着这样一个共同的认知：物业的黄金时代来了，物业公司一定能够做好多经，做不好一定是多经人员能力的问题。

但这么多年下来，物业企业对多经进行了很多种方法的尝试，也有很多从各种专业公司、大型互联网公司跳槽过来的专业人士，可是至今依然没有探索出一条相对成熟的模式，难道这些年大家在商业模式方面的探索和努力还不够吗？真实多经人员能力不行吗？还是另有原因？

回答这个问题，我们还是要从行业本身去思考，因为物业多经是基于物业而来的，所以物业多经的发展与物业管理本身脱离不了干系。

物业公司搞多经，一般都是成立个多经的部门，在架构上归物业公司统一管理，然后根据业务划分出几个业务线，在集团层面，每个业务线有专门的人负责，然后往下在按照城市或者片区有专门的对接人，也有物业岗位兼职的情况（这种情况属于大多数），然后就到具体的项目上，到这一层都是小区物业经理在统筹，物业管家来执行，虽然很多公司会把多经业务在组织上都上升到企业最高的战略层面，专门组织，专业规划，专项投入和考核，但是仍然很难取得预期效果。

首先，名义的问题。虽然这是很多企业不愿意正视和承认的问题。

任何多经业务的落地都离不开基层岗位人员的配合和支持，哪怕是保安、保洁，都需要以物业的名义开展大量的宣传推广工作，小区地推、业主群、管家微信朋友圈等，因为这是物业做多经的优势，也是理所当然要支持的，而且这样可以将人员复用，节省成本，物业人员做起来有很多方便条件，比如人员熟悉、环境熟悉、时间上便利等等，但业主会怎么看物业人员推广多经业务的事情呢？他们在这些事情上的认知与物业公司的自我认知是有偏差的，有的时候还是很大的偏差！

所以，我们会经常听到，业主说物业不务正业这样的话，你在利用身份做工作职责以外的事情，不推广没有订单没有业绩，推广太多和时间长了，业主们嘴上可能不说，实际上心里大家早就反感了，更不要说遇到产品或服务出现什么质量之类的问题了，那样的话双方的矛盾会更加激烈，这是典型的名义产生的障碍，所以，久而久之，基层工作人员也开始反感和排斥，造成了业务很难落地。

其次，场景问题。这是另一个经常遇到的问题。

为了节省和方便，很多物业公司的多经业务经营场地和物业人员的办公场地是在一起的，经营的东西五花八门，还有很多的实物展示和推销，有卖粮油食品的，有卖生鲜蔬果的，有推广教育培训报名的，有吆喝出去旅游的，最多的是家政服务类的，各式各样应有尽有。

物业人员认为这是为业主谋福利，创造生活便利，是好事情，但是，业主们并不一定这样看，业委会的人可能就更不一定这样看了，不要说做这些事都是经过正常合规手续的，也许你认为没有任何问题，可是不等于别人也是这样认同的，你赚不到钱不行，推广过度赚钱多了也不行，这方面引起的纠纷甚至诉讼可是不少的。

最后，收费问题。很多事情免费做可以，收费就难了。

这个实际上是一个非常隐性的问题，大家都习以为常，也不愿意在公司层面进行讨论。其实很多业主对于物业公司推出的有偿服务是排斥的，当然这跟业主对物业的认识不够清楚有很大关系，只要是物业出面搞的事情往往很容易被认为是不收费的，因为我都交了物业费了，何况物业公司经常搞一些公益活动，为了维护满意度，提高物业费收缴率，比如清洗服务、维修检测服务等，免费做的越多，多经越难开展，这看起来是个悖论，但是这就是人性，不要企图挑战人性。

名义问题、场景问题和收费难问题，本来不是问题，但是物业公司的身份干多经的事往往就是问题了，这是身份问题，很像一个悖论，但确实存在。

从理想的角度来看，物业人员做多经应该做的很好，可问题恰恰出现在了人员身上。

首先，意愿问题。其实就是不愿意干。

不愿意干的原因有很多，但归根结底是利益问题，表现为高层很积极员工不积极，总公司很积极下级分公司项目人员不积极，等等。一个维修服务、一个场地租赁，蚂蚁再小也是肉，所以靠流程管理、靠绩效考核，效果都不是很明显。

其次，能力问题。这个确实是个行业现实问题，不是不想搞好，是现实的物业人员的素质、能力不能胜任。

在项目上，大部分的物业工作人员都是以基础服务、被动服务为主，与业主主动沟通，销售是短板，这也是物业行业这几十年发展下来的结果，跟他的工作属性有很大关系。

最后，持续问题。这个是物业公司人员最最头疼的问题，尤其是物业管家们，也是他们最忌惮的问题，大家不愿意不积极推广多经项目的根本原因。

每一个多经项目，因为这样那样的原因，开始的时候都说的很好，可是随着时间的推移，实际情况是要么搞不下去了，要么变相涨价、品质出问题、售后服务等等，出了问题不管是否有人管、处理的如何，管家是一定跑不了的，物业公司的人是一定被业主第一时间找到的，她们一定是各种事故的第一责任人，这样的事情多了，必定会影响到物业人员的基本工作，透支与业主之间的信任关系，稍微不注意，连催收物业费都会受到影响，因此，久而久之，物业人员都会在心里对多经项目小心谨慎，因为持续性实在是太差了，不是大家不想积极推，实在是不敢啊。

所以，社区看起来是做金矿，谁都想下来淘金，物业公司也自认为自己守了个金矿，但是守着金矿容易，淘到金矿就没有那么容易了。

物业多经是大势所趋，可是物业公司多经做得好不好不只是商业模式问题，也不是多经人员是否努力的问题，我们要看到它的根本问题，物业多经的路还很长，是跟物业的基础服务脱离不开的，跟行业的定位也是脱离不开的，而目前这个阶段，作为多经人，在迷茫之际，更重要的工作就是不断修炼内功，多学习、研究、总结在社区经济领域里一些优秀的模式和案例，成为物业行业在转型变革中一个重要的推动者。

最后，引用刘润年度演讲中讲到的，扒开2022的不确定性，找到2023的确定性，化解意外，穿越周期，锁死趋势，拥抱规划。