万物云管理合伙人丁险峰：物业行业互联网化之路

8月8日，2023博鳌房地产论坛系列活动在海南召开。会上，万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰发表了《物业行业互联网化之路》的主题演讲。

丁险峰表示，地产行业、物业行业最适合阿米巴模型，阿米巴模型是索尼发明的，我们要靠纪律性做一个阿米巴模型是不可能成功的，我们能成功的是什么？就是打造一张IT和OT的网，业财一体和业人一体才是，建造是OT，大量的IT，比如成本，销售都是IT，很少有人说现在地产建造行业构建一个两化融合的模型，我经过两年的学习，至少每周去一次项目现场，终于明白了，地产和物业行业为什么有必要搞“天网”。举个例子，企业老板一年能去几个项目？他无法真正管到全部项目，所以必须靠数字化。

数字化就两个方向：1、OT是驱动轴。2、IT是收入轴，IT是管收入、利润，只有OT做到了，IT上所有反映出来的数字才是真实的，OT账和OT相关性一做，数据中台一做，老板想要知道下面一个城市的所有利润数据便可以得出来。

打个比方，我们做信息化的人就是参谋处长，把所有数据统统挖出来，用大数据来搞定，形成一个阿米巴模型，这是OT，一横一纵。加上这个轴，ERP是IT，自动化是OT，上下轴两化融合，产业链集成，我今天重点会讲这个。

这是一张无处不在的网络，举个例子，如果物业公司要做一个超4000户住宅项目网络，没有基础设施就建议不要开展，因为基础设施很贵。如果物企能够把摄像头、传感器、网络这些基础设施的钱挣回来，就已经跨过了绝望的鸿沟。这是消费互联网、产业互联网，原来叫云管端，我们现在叫云网边端，这个更贵。

我见过很多CIO，他们都是移动互联网出身，他只会做右边这三个东西，云管端，不会做云网边端，他计算不了网络架构、数据架构，他只会搞一个App，一个后端，一个前端，但是要真正做到阿米巴模型，必须是云网边端。

这是多维中台，三轴一体，三个平面，是一体化运营的过程。你可以看到底下是半径三公里，面积30平方公里的保安、保洁、基建一体化运营，它不再属于项目，而是属于这30平方公里一体化运营的供应商，再下面是增值服务。

我们都梦想成为“互联网”，但地产物业行业要先把成为互联网放一放，首先成为“蜘蛛网”。我们在做的每个蝶城就是1个蜘蛛网，把所有的“蜘蛛网”连在一起才有可能成为一张互联网。所以最开始要学会放一放做移动互联网的模式，而是脚踏实地的先做Web，然后再做其他的，基础设施任务平台、商务平台，有各种各样的服务，前面那张图反映在数据架构和业务架构图上。

物业或地产同行，你们是否可以在每晚12点时看到过去一天产生的所有成本？如果你把OT做完了，比如云保洁、云客服、云通行做完了，每天的成本在业财一体化系统内是可以日结的。目前可以完成业财一体化日结的人屈指可数，部分头部电商所有交易都在线上，抽佣都在线上，每分钟的钱老板都知道。所以我们要干的事情是把一个业务线上化作业，所有成本发生、收入项都发生都在线上，而且能够做到日结，只要做到日结，两化融合就成功了，数字化就成功了。

这张图的核心是传统的计时计薪和新时代的计时计薪，就像美团式的供应链，美团每天的成本都知道，那么地产、物业每天的成本我们知道吗？这么多工单，每单多少钱，毫无疑问一目了然。

IOC（边缘计算平台）类似数字孪生，真正IOC是一个小屏，一个物业工作告警用大屏干什么？一个人看就行了，或者三个人同时看一个，一堆数据中心，到任务中心，战斗结束，左边从合同到服务方案，到工单，到最后变成临时性工单、周期性工单和近期工单，变成一个“美团式”的工单。台积电LAT，它都是搞ATS，就是集成系统，美团、菜鸟同是一个逻辑，就是综合优化，无非根据紧急情况重新算一遍，只要进入数字化，上了云，算力很充足。

刚才讲的是根，现在讲叶子，叶子核心是我们希望物业的人成为“团长”，其实物业的人变成团长，最大的问题是要解决业主的信任问题，如果你是阳光物业，管家是天然的团长。我们会建立一个SaaS群，打通信任。

网络管家、“住这儿”代表、社区达人……找两个社区达人还这么难吗？做维修的，做装修的，做家政的，你们员工里面有一批这样的人，他讲6小时、12小时都可以。最后我们要干的事情是什么？我们是一个蝶城，产业链供应链一体化。地产和物业，我认为在科技上潜力无穷大，因为现在地产科技含量是有上升空间和潜力的。第二，问你一个问题，有数据的行业在哪里？互联网行业有数据，他自己用了，轮不到你用，还有数据行业是什么？地产行业里，人行、车行、安防、消防、能耗等等方面工作都会产生大量数据，比如建筑能耗占了中国能耗的25%，你哪怕解决25%的1%，那也是巨大的产业，机会是巨大的，我们同行共勉。