百度养老行业负责人薛龙：在未来，社区将会成为获客的主要路径。

12月15日，由日新网主办的“增值创新·赋能未来|物业多种经营创新者大会”在深圳举办。分别从行业趋势研究多经战略思考多经法律问题以及美居、租售、停车位、养老、零售等垂直领域进行行业分析，共同探索了物业的未来发展。

大会主持人日新网创始人张建全介绍了出席的嘉宾，分别是日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少、长城物业集团终端运营中心CEO张毅、金诚同达高级合伙人贺国良、越秀服务美居事业部总经理刘明宽、恒好停总经理杨丰睿、巷往社区创始人任振雷、百度养老行业负责人薛龙、见笑科技CEO王传凯。

以下是百度养老行业负责人薛龙分享内容文字整理:

现在的养老市场是9073模式，即居家养老占比90%，社区养老占比7%，机构养老占比3%。但是在未来，养老市场的主战场有可能是在社区。因为无论是从国家发布的政策看，还是从智慧社区、数字家庭以及居家养老看，都是围绕着社区来进行服务的。在未来，社区将会成为获客的主要路径。

那么，在做社区服务的过程中，公域流量的获客成本是多少呢？抖音获客成本是一块七，快手是一块三，在线教育的获客成本相对来说会偏高一些。百度、京东、天猫、美团这些公域流量，其实都是有平台流量费的，这些用户资源的数据和物业公司以及社区都没什么关系，所以，我们希望帮助社区和物业公司去打造增加私域流量的平台，让更多的数据、更多用户信息留在私域平台去做增值性服务。

物业公司有机会去打造一个好的经济平台，因为物业拥有社区、用户、场地等条件。除了提高自身服务外，物业还可以把数据、用户信息留在本地去做新的增值性服务，流量属于物业，用户资产也属于物业，商户服务可以直接触达到最终客户和政府服务。

现在落地的很多项目都是在跟街道办事处合作，因为街道办事处在社区服务、社区治理、社区经济以及社区的养老服务中起主导作用。整个服务以社区为中心，通过链接资源打造惠民的服务圈和商圈。社区服务站整合社区资源和社区物理空间，去承接相应的服务。

而百度在社区服务的过程中，主要是通过技术、平台去帮助物业公司提高服务，同时也为家庭用户提供终端服务、安全服务以及健康服务，即通过物联网传感器，对家庭成员、家庭安全进行信息监测，最终在政府的监管下去提供服务。政府监管很重要!因为无论是对社区服务回收物业服务来说，政府的监管都是有质量的，且还能出台很多政策性的东西，让我们可以很快捷地去触达到居民的家中。

那我们是怎么去打造私域流量的呢？其实就是通过百度的智能终端和一些轻量化批的服务以及政府监管平台、企业运营平台，去打造本地化的私域流量服务。在做养老服务的过程中，我们发现老人用手机还不是特别方便，但小度智能终端作为提供服务的流量入口，能够和老人进行智能交互、语音问答，并且，通过语音唤醒的方式提供更好、更互动式的服务。现在百度大模型也加持进智能终端中，可以进行自然语言的交互、而且百度本身提供的海量知识性问答，可以覆盖周边的社区医疗、养老方面的轻型应用，能够随时触达到客户，操作起来会更加方便。

在商业模式方面有多种类型。第一，和政府投资平台公司合作，国有控股公司可以帮助整合更多资源，打通整个产业的供应链。第二，在物业地理中，每个社区都设有服务节点，加上物业本身有人脉，再整合周边的相应服务，可以为居民提供更多的增值服务。第三，百度本身也有自己的生态，在本地化运营服务中，百度可以从产品到平台再到应用终端，以及生态伙伴进行投资，完成一整套的输出，让更多的本地化物业公司进行深度合作。

现在百度平台打造的社区餐饮服务，是通过小度直接进行下单的，既可以实时点餐，也可以进行社区团购，在后面，平台公司更多的是整合周边的产业链，和社区周边的餐饮网点进行合作，直接触达到老百姓家里。除了餐饮，小度在医疗服务、家政服务上也可以发挥作用。

总而言之，百度的使命是用科技让复杂的世界更简单，无论是大模型还是人工智能，都是在通过技术能力帮助物业公司提供更好的服务和运营。

关于粤港澳大湾区产业发展研究中心

粤港澳大湾区产业发展研究中心成立于2022年9月19日，简称“大湾区研究中心”，由广东省物业管理协会主导设立，聘请唐学斌为研究中心主任，该中心立足于深圳，依托于国家对粤港澳大湾区要建成充满活力的世界级城市群，打造宜居宜业宜游的优质生活圈，成为高质量发展典范的重大规划。对此大湾区研究中心成立，旨在通过以大湾区物业管理产业研究为中心，推动跨省市重大合作，搭建链接人才、技术、资本的产业平台，为物业管理产业降耗提质，开源节流助力。

关于日新网

日新网是一家致力于推动新科技、新理念、新政策引入房地产后市场的产业创新服务平台，以物业管理产业发展为契机，推动行业高质量发展为使命，连接物业企业、创新企业、投资机构、媒体、政府等参与者，加速行业信息、人才、资金和技术的充分流通。从建立开始，日新网一直深耕物业管理产业的企业服务领域，已发布了超过10万条优质行业内容，平台聚集了上百位行业专家，300多家创新企业。能为产业创新企业和机构提供媒体报道、培训咨询、品牌公关、会议组织、渠道资源对接、投融资对接等业务。