物企好伙伴｜王府管家马俊恒：“N+1+N”模式引领高端家庭服务新纪元

3月26日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》第九期在深圳举办，本次活动邀请了大湾区研究中心主任唐学斌、凯盛物业董事长郭晓东、厚德物业总经理王琳、惠州市愿景物业董事长吴志军、正生任实业物业副总经理叶志雄、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

 

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的B2B路演平台，秉承百业赋能物业，物业培养百业的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率，实现物业产业转型升级。

参加本次路演的企业有研超科技、一号楼科技、本洁明科技、小力到家、王府管家5家企业，分别从物业企业的赋能增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。最终5家企业成功落地大湾区研究中心实验基地，大湾区研究中心和日新网会随时监控实验基地的项目数据，真实地反馈给所有参与的物业公司，同时会整理行业研究报告，进一步推动行业的发展。

以下是王府管家创始人马俊恒的文字稿件整理：

在当今社会，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，对于高端家庭服务的需求日益增加。为了满足这一市场需求，王府管家应运而生，凭借其专业的定位、卓越的教育培训体系以及独特的团队化服务模式，如今已成为引领高端家庭服务新纪元的领军企业。

专业定位，满足高端需求

王府管家总部于2018年成立于广州，是专注于为高端家庭提供一站式家庭服务的一个服务运营商。我司能够深入了解高端客户的需求，并提供量身定制的个性化服务。多年来，一直秉持着“让财富自由的人实现时间自由”的企业理念，致力于为客户提供尊贵而舒适的服务体验，关注客户的生活品质，注重服务细节，用心呵护每一位客户的家庭幸福。无论是家庭保洁、烹饪服务、儿童教育还是老人照护，王府管家都能提供全方位、高品质的服务。

为了培养高素质服务人才，提升整个家庭服务行业的专业水平，我司投入约1000万打造了一个5,000平米的学校，这所学校不仅提供理论知识的传授，还注重实践能力的培养，致力于使每一位学员都能成为高素质、高技能的家庭服务人才。我司还构建了一支由博士、硕士、副教授等组成的专业师资团队。集团已先后在广州、深圳、中山设立公司，并布局全国一、二线城市，辐射大湾区，迈向全国。在2025年覆盖全国所有一线与部分二线城市。

团队化服务，提供全面保障

王府管家服务流程分为八个步骤，包括咨询了解、上户评估、定制方案、匹配人选、签订合同、上门服务、指导监督、延伸服务。既是八大流程，也是八大优势。其完善的服务流程体系不仅为客户带来非中介+员工制的服务模式，即非中介，没有高额推荐费，所有服务人员均属自有员工；还能够提供极具创新特色的服务模式，即家庭服务师 + 管家 + 公司团队支持。

经过多年摸索，我司逐渐探索出了一套“N+1+N”团队化服务模式，这也是是我们的竞争优势之一。这一模式强调通过管家协调整个服务团队，为客户提供更加全面、专业的服务。在王府管家的服务范围内，每一个家庭都配备了专业的管家和服务团队，能够根据客户不同的场景需求提供个性化的服务方案，并在服务过程中全程跟进、及时响应，确保客户享受到无微不至的关怀和保障。

跨界合作，拓展服务领域

除了提供传统的家庭服务外，王府管家还积极与医疗机构等合作伙伴开展跨界合作，拓展服务领域。例如，我司与中山博爱医院合作，为宝妈等特定客户群体提供专业的月嫂式服务。这种跨界合作不仅丰富了服务内容，也能够为客户提供了更加便捷、专业的服务体验。

近年来，我司凭借其专业的定位、卓越的教育培训体系、高素质的团队服务人才及独特的团队化服务模式，在高端家庭服务行业中树立了良好的口碑和品牌形象，近年来，客户满意度超过90%。未来，王府管家将继续秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，不断创新服务模式、提升服务水平，为更多高端家庭带来更加优质、专业的家庭服务体验。