物企好伙伴｜客户通黄书：微信沟通渠道助力物业智慧运营

1月11日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》第7期在深圳举办，本次活动邀请了大湾区研究中心主任唐学斌、禧居物业董事长卢敏、永长润物业总经理李孔金、中民物业总经理杨荣生、香港赛思顿物业CIO陈俊荣、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承百业赋能物业，物业培养百业的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。

参加本次路演的企业有客户通、瀚海智慧、中科节能、兴发奥科、美道5家企业，分别从物业企业的赋能增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。最终5家企业成功落地大湾区研究中心实验基地，大湾区研究中心和日新网会随时监控实验基地的项目数据，真实地反馈给所有参与的物业公司，同时会整理行业研究报告，进一步推动行业的发展。

以下客户通CEO黄书的演讲文字整理：

目前，业主与物业的主要沟通方式是传统APP和小程序，使用率较低，而微信成为业主与物业沟通的主要渠道。在数据管理方面，物业公司使用的各种软件和数据分散，无法形成统一的业主、员工和小区画像，影响决策效率。市场上物业管理软件费用高昂，对于小物业公司来说难以承担。

我们的解决方案包括四个板块。第一板块就是内部办公，即使用企业微信进行日常办公管理，如打卡、考勤、视频会议等；第二板块是内控，集合ERP厂家，实现缴费、工单等功能的统一管理；第三板块是物联网，整合物联网设备，实现智能化管理；第四板块是面客：通过微信生态连接业主，生成客户画像，实现投诉报修、费用催缴等服务的自动化处理。

首先，物业服务的闭环需要连接到业主，结合业主信息进行分析，那么增值服务就显得尤为重要。利用这种私域流量池，通过微信生态中的朋友圈、小程序、公众号、视频号等渠道，推广增值服务，提高物业公司的盈利能力。

其次是做好一体化集成方案。一方面，整合内部办公、内控、物联网和面客等多个板块，实现数据统一管理。另一方面，进行软件全面打通。通过单一APP整合了内部办公、内控、物联网、面客等多个功能模块，实现数据的统一管理和流动。

通过聊天内容和腾讯数据自动生成业主画像，包括投诉记录、缴费情况、资产情况、标签（购房需求、教育需求、家政需求等），帮助物业公司了解小区管理情况，同时做好舆情防控工作。

例如，我们其中的一个龙泰物业已经成功实现了一天从近900个小区收集八九百张线索，这些线索涵盖了租售业务、家政服务、维修等多个方面。通过企业微信等平台的整合，我们不仅实现了数据的快速收集和流转，还大大提高了线索的转化率和业主的满意度。

做好这些工作，不仅能提升服务质量。通过数据分析和自动化处理，实现快速响应业主需求，提升服务质量，还能降低成本。一体化集成方案降低了软件使用成本，提高了工作效率。另一方面，通过增值服务的推广，还能增加物业公司的收入来源。