物企好伙伴 | 锋物思源陈闵：科技创新助力物业行业降本增效与风险管控

6月20日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》第12期在深圳举办，本次活动邀请了为之物业总经理黄继东、红树林物业总裁冯常勇、大中物业总经理毛献林、万年春常务副总经理李绍平、自然物业市场总监王宇、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承百业赋能物业，物业培养百业的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。
参加本次路演的企业有社区云科技、锋物思源软件、茵澳、蜂助手、有电来5家企业，分别从物业企业的赋能增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。最终5家企业成功落地大湾区研究中心实验基地，大湾区研究中心和日新网会随时监控实验基地的项目数据，真实地反馈给所有参与的物业公司，同时会整理行业研究报告，进一步推动行业的发展。

以下是锋物思源软件副总经理陈闵的文字稿件整理：

锋物思源是拥有30年物业行业经验的数字化整体解决方案厂商，今天要介绍的是关于物业行业的数字化整体解决方案，主要解决的问题是基于这科技创新如何助力物业行业降本增效与风险管控。目前，物业企业可持续发展路上三大阻碍，包括成本压力、发展空间和安全风险，其中成本压力是物业企业持续发展的关键因素之一。要解决这三个问题，创新突破之道就是利用科技手段，通过创新求变来应对，从而获得一定的成效。

例如，北京的山水文园项目，项目在2019年暴雷之后，就陷入了经营上的困境。在这种情况下，物业被迫换人，我们新团队入场后在2020年初采取了一系列新的举措，启动了科技赋能生化示范区，该工程在当年年底就实现了全面的高质量盈利。2022年度其投诉直接清零，客户满意度一年之内提升到85分，最大的好处就是收缴率打了翻身仗。

能取得这样的效果，实际上就是利用了基于科技创新的手段。一是降低人力资源消耗。通过引入智能化设备管理系统，如智能门禁系统、智能照明系统等，降低了传统的人工操作和巡检任务，从而减少了人力资源成本。二是能源节约。智能照明系统和自动感应设备的运用，减少了不必要的能源浪费，降低了能源开支。三是提升服务质量。智能设备的使用提高了服务效率和准确性，为居民提供了更便捷、安全的生活环境，从而提升了客户满意度和收缴率。

此外，关键是降低低效能、高占用的工作内容占比。例如站门岗礼仪性的形象性工程及巡逻等，在物业工作中不可或缺，成本却很高。而我们可以利用AI技术（特别是智慧视觉和智慧语音）在消防安防领域进行创新。一是AI智慧视觉。替代部分人工现场巡检，实现线上为主、线下为辅的巡逻模式，从而降低低价值、高占用的人力资源，释放人力资源以承担更重要任务；强调“抢先发现缺陷问题”，即在客户发现问题或投诉之前发现并解决问题；全天候无懈怠、高频次检测，几秒内对每个目标进行持续快速扫描。二是AI智慧语音。可用于智能报警、指令下达等方面。

我司还致力于进行数字化和智慧化的融合，这种数字化来源于数字化物业工作平台。将AR、云眼与物业的数字工平台拉通之后，引入数字化物业工作平台，与AI技术（如AR、云眼）结合，实现一线人员无纸化、公单闭环处理。能够显著缩短问题处理时间，从传统的平均4小时降低到15分钟。

具体的应用场景一方面包括智慧消防。AI直接发现火灾隐患、机动车违停、电动车进梯进楼、楼道脏乱等问题；还有社区养老服务。即提供老人关怀服务，利用释放的人力资源等。另一方面是智慧取证，系统根据发现各种事件征兆，将证据单列出证据，并且进行存储，取证时可直接按时间或要求来提取数据。例如高空抛物、宠物是否签绳等，均可通过AI算法直接识别，并且迅速处理响应。

我司通过引入科技创新手段，成功助力物业行业实现了降本增效与风险管控的目标。同时，这些创新手段也为物业企业拓展了新的发展空间和增长点，为行业的可持续发展提供了有力支持。