物企好伙伴 | 茵澳郭亮：聚焦高品质社区生活服务，打造无边际服务平台

6月20日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》第12期在深圳举办，本次活动邀请了为之物业总经理黄继东、红树林物业总裁冯常勇、大中物业总经理毛献林、万年春常务副总经理李绍平、自然物业市场总监王宇、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承百业赋能物业，物业培养百业的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。

参加本次路演的企业有社区云科技、锋物思源软件、茵澳、蜂助手、有电来5家企业，分别从物业企业的赋能增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。最终5家企业成功落地大湾区研究中心实验基地，大湾区研究中心和日新网会随时监控实验基地的项目数据，真实地反馈给所有参与的物业公司，同时会整理行业研究报告，进一步推动行业的发展。

以下是茵澳董事长郭亮的演讲文字整理：

当越来越多的置业者在考虑购房时，将“是否未来能在这个社区得到高品质的服务”作为重要考量标准之一时，开发商伙伴还在各种“卷”位置、“卷”设计、“卷”用料就变得有些背离市场需求。

根据胡润百富对中国高净值人群的健康家居习惯调研得出的数据，受疫情影响高净值人群投入时间增加的生活活动从高到低依次为：在家烹饪或就餐70%、亲友沟通61%、学习培训60%、居家办公64%、图书阅读63%。可见，一个豪宅的成功与否，与它是否能够为业主提供全方位、高品质的居住生活体验已经密不可分。

在物业行业的多经服务中，家庭管家在决策机制中占据了很大一部分，今天带来的方案主要是针对于致力于物业增值服务领域的创新与发展。

北京茵澳生活服务有限公司自1999年成立以来，以高端管家服务为抓手，做中国高端家庭生活消费入口。茵澳 ，取自英文单词“ IN ALL”的译音，意为与被服务的家庭“在一起”， 和全球顶级生活供应服务商们“在一起” 更是和美好生活“在一起”。

我司积极搭建无边际服务平台，旨在整合各类社会资源，为业主提供一站式的生活服务解决方案。无边际服务来自伦敦，源于英国管家协会服务集团为全球国际化高净值家庭提供的专属私人管家服务理念。沿袭其体系与标准，经过与中国市场的深度融合，英式管家服务理念不断演变和深化，最终形成为传递美好生活而生的独特体系：黑领结「无边际服务体系」。包含空间、时间、私属三个维度，强调管家式自然无痕的服务方式，为业主营造没有束缚和限制的自在服务体验。亮点和优势在于可持续的社区运营、高价值社群活动年历、沉浸式样板间等。

该平台不仅涵盖了家庭管家、资产管理、租售服务等传统物业服务内容，还融入了健康管理、旅游出行、文化教育等多元化服务。其中项目之一“就医直达”服务，也可以对接低端社区。针对当前医疗资源分布不均、就医难等问题而精心打造的创新产品。其项目的初衷主要是把社会化的、良好的服务通过物业企业来对接到我们的这个家庭当中。我们拥有专业医疗专家团队 ，与全国十强医院、十大国家级医学中心、全国百强医院建立了紧密的联系，能够为客户提供全面的医疗解决方案。

近年来，我们与多家知名品牌和百强企业建立了紧密的合作关系，共同推动物业行业服务发展。例如，公司与美国运通、哈罗德公馆、vertu手机等品牌合作，引入国际先进的服务理念和管理经验，提升了服务品质。同时，茵澳生活服务还与中铁建等地产公司深度合作，共同打造高品质的生活服务社区，力图为业主提供更加舒适、便捷的生活环境。

目前，公司客户覆盖人群已经覆盖了20万人左右、为160多个高端服务机构会员提供生活方式延伸服务。实际上我们在金融和家办领域也有比较完善的行政大管家解决方案。并在家办领域大规模覆盖，例如VIP客户组织、客户忠诚度计划等。从培训角度来讲，已培训了15,000人。公司凭借其深厚的行业积累与专业的服务团队，成功地为众多高端和中端社区提供了卓越的家庭管家服务，赢得了业主和合作伙伴的高度认可。

展望未来，茵澳会不断创新服务模式、拓展服务领域，深化与各类服务机构的合作，推动无边际服务平台的创新与发展，为构建更加和谐、美好的社区环境贡献力量。