宋志光：AI+物业：第四次工业革命下的生存法则

2025年4月2日，由日新网主办的“PMIF2025物业经营创新者论坛-上海站”成功举办，PMIF是日新网主办的全国系列主题论坛，论坛以“科技赋能，增值创新”为主题，汇聚行业先行者与科技领军企业，深度解析AI赋能下的服务场景重构路径，探讨如何通过智能化基建搭建、数据资产运营及服务模式创新，将传统物业从"空间管理者"升级为"生活服务集成商"，在降本增效的同时开辟增值服务第二增长曲线，共同绘制物业行业智慧化转型的价值蓝图。

我在AI、区块链及元宇宙领域深耕多年，今天想与大家探讨如何将前沿技术与物业管理深度融合。当前AI技术爆发式发展，如谷歌最新发布的Gemma 3模型，仅27B参数便展现超越同类产品的性能，这为物业行业提供了降本增效与服务升级的全新机遇。

目前物业行业面临的痛点与挑战很多，第一个是成本压力，行业竞争激烈，招投标成本高企，传统人力模式难以为继。第二在服务上是存在短板的，业主需求多样化，如紧急开门、代接送小孩等，响应滞后导致拒缴物业费现象频发。第三就是面临数据困境，业主隐私数据不敢上云，缺乏安全可控的数字化管理手段。

AI+区块链是物业服务的“双引擎”。AI智能体使物业从“被动响应”到“主动服务”。业主向AI提出“需临时雇佣专人接送小孩”的需求，AI可实时搜索小区内外服务资源，自动议价、签约并调度，全程仅需几分钟，而人工流程几乎无法实现。

但是AI可以24小时主动关怀，询问业主需求，如老人医疗、水管检修提醒，还有智能工单系统，可以令语音/文字指令自动生成工单，分配最优服务人员。

Web3与区块链可以保证数据安全与价值重构，通过区块链技术实现业主数据本地加密存储，确保隐私不被滥用，同时允许物业公司合规调用数据提升服务，如分析业主偏好，推荐增值服务。

以AI+Web3为核心的第四次工业革命已至，物业行业需抓住两大趋势：第一知识经济时代：竞争力取决于智慧而非人海战术（如台积电靠张忠谋的技术远见崛起）；第二服务变现机会：业主愿为精准服务付费（如紧急接送、医疗咨询），AI可挖掘潜在需求。

对于物业公司的转型路径我有一些建议：第一，部署AI智能体，降低50%人力成本，提升响应速度与服务质量，通过增值服务（如家政、教育对接）开辟新收入源；第二，构建区块链数据中台，实现数据“可用不可见”，解决业主隐私顾虑；第三，培养数字化团队，引入懂AI、区块链的复合型人才，推动组织变革。

未来10年，80%的物业公司可能因技术滞后被淘汰，但剩下的20%将借助AI与Web3实现服务翻倍、成本减半。我们已进入“服务即竞争力”的时代，业主不为低价买单，只为价值付费。

欢迎交流合作，共同探索“AI+ICP”智能物业解决方案，让每一份物业费收得顺心，让每一次服务创造收益！