物企好伙伴｜淘宝闪购：告别外卖管理乱象，物业省心又增收

7月3日，由广东省物协粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的“物企好伙伴”第34期在深圳举办。

出席本次活动的各位领导嘉宾包括：广东省物业管理行业协会会长杨国贤，副会长唐学斌、许培辉，副监事长吴宇勋，副秘书长罗浩；大湾区研究中心副秘书长毛献林，大湾区研究中心宣传主任、日新网创始人张建权；博思高副总裁邓绍昌，蟹尊享总经理陈桂栋，百步印社副总经理向丽文，中科影联创始人赵财神，百威智科总经理助理谭夏，淘宝闪购项目负责人黄宇婷。

“物企好伙伴”是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承“百业赋能物业，物业培养百业”的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。

以下是淘宝闪购项目负责人黄宇婷的演讲文字整理：

淘宝闪购是阿里巴巴集团旗下中国领先的本地生活服务及即时配送平台。作为阿里巴巴在即时零售领域的核心业务，淘宝闪购致力于打造“放心点、准时达”的到家服务，以技术创新推动本地生活市场的数字化进程。

在公寓场景中，外卖配送长期以来面临着管理方与住户双方的双重困扰。从物业管理角度来看，骑手频繁上楼意味着陌生人随意进出楼栋，这直接带来了安全隐患；与此同时，外卖高峰期外卖员聚集以及外卖随意堆放，不仅影响项目整体形象，也给卫生管理带来困难。更棘手的是，如果物业禁止外卖上楼，住户需要亲自下楼取餐，体验感势必大打折扣；如果允许上楼，物业的管理压力又陡然增加。从住户角度来看，下楼取餐耗时长，遇到恶劣天气或夜间尤为不便，外卖还存在错拿、丢失、卫生等安全隐患，行动不便的用户取餐更是困难重重。这种两难局面，正是淘宝闪购公寓机器人项目所要解决的核心问题。

针对上述痛点，淘宝闪购推出了公寓机器人解决方案。这套设备由淘宝闪购与机器人龙头企业合作设计，专门针对公寓场景开发。机器人支持自动乘梯、自动回充以及灵活避障，优先行人的感应设计确保了在楼内通行的安全性。在续航方面，空载和满载平均续航时间为5至8个小时，日常用电一天不超过一度电，对物业几乎不产生用电负担。云平台调度功能则让设备管理变得便捷高效——出现故障或需要定位时，均可通过云端实时监控和调度。

整个使用链路分为两种情形：对于淘宝闪购的订单，用户可以直接在APP上选择机器人送上楼的服务，骑手到达后选择存储餐品，机器人收到配送指令后自主乘梯抵达住户门口，通过短信和电话通知用户，用户开门后在屏幕输入尾号即可取走餐品；对于非淘宝闪购的订单，用户只需在下单备注中要求骑手使用机器人送上楼，骑手到达后操作流程与前者完全一致。这套设备适用全外卖平台，真正做到了全平台兼容。

在合作模式上，淘宝闪购秉持对公寓方和物业方完全免费的原则。公寓方和物业方无需采购任何机器人设备，也无需承担硬件改造成本——机器人设备及硬件改造全部由淘宝闪购和运营方承担。不仅如此，淘宝闪购还会向公寓方和物业方提供固定的场租。在项目落地阶段，公寓方和物业方只需协助提供运营场地、在项目上线初期帮助宣传引导用户使用机器人，以及在机器人落地时对接电梯维保单位到场配合感应模块的加装即可。剩余的机器人勘测、安装、协同运营以及故障报修等工作，全部由淘宝闪购平台与运营方负责，物业无需再介入其他事务。

与淘宝闪购合作，可以为物业带来服务、品牌和收益三方面的核心价值。在服务层面，机器人配送丰富了物业的服务内容，提升了用户的居住体验品质，住户无需下楼即可享受外卖送到门口的服务，这对于追求便捷生活的年轻用户群体尤其具有吸引力。在品牌层面，引入智能化配送解决方案有助于建立企业服务标杆，提升项目在同类公寓中的竞争力。在收益层面，一方面节省了现场人工管理成本，另一方面通过场租收入实现了轻资产创收。

目前该项目已在杭州、上海、佛山、深圳等多个城市落地，覆盖青年社区、人才公寓以及集中式社区等不同类型的公寓项目。项目上线后，物业反馈普遍良好，特别是在减少外卖员上楼频次和提升住户满意度方面效果显著。适配公寓机器人项目的条件主要包括：100间以上的公寓、外卖订单量大、有电梯、有管理需求、有固定大堂区域。符合这些条件的项目均可进行合作评估。

淘宝闪购公寓机器人项目通过智能化手段打通了外卖配送的“最后一公里”，既解决了物业的管理难题，又提升了用户的居住体验，实现了多方共赢。