2026年7月15日，习近平总书记在上海考察时明确指出：

社区是城市治理体系的基本单元。要提高社区治理水平，推动资源、服务、管理等下沉基层一线，持续为基层减负赋能。

要进一步加强党建引领，积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设完整社区和便民生活圈，用心用情为居民做好事、办实事、解难事。

这一论述为新时代社区治理指明了方向，也对物业服务企业参与基层治理提出了更高要求。

回顾2025财年，越秀服务面对诸多外部不确定因素，公司依然实现了经营业绩的稳步增长，实现营业收入39.02亿元，现金及定期存款达49.06亿元，经营性现金流持续为正至5.09亿元，财务韧性稳居行业前列。

面对激烈的市场竞争与成本压力，公司坚定践行“长期主义”、积极“破圈”，持续深耕服务品质，并将物业服务从传统的“四保一服”提升至深度参与城市基层治理的战略高度，主动对接属地政府，深度融入城市基层治理体系，推进小区围墙内外一体化智慧联动治理，以实现在行业“深水期”的稳定发展。

党建引领，“红色物业”从概念走向制度嵌入

“十五五”规划纲要明确提出“加强党建引领基层治理和基层政权建设”。

越秀服务以“越+亲”党建品牌为抓手，按照“红旗插在项目上”专项提升行动部署，推动党建工作与物业服务深度融合。

在广州星图花园，越秀物业广州区域公司党总支与新塘镇党委主动对接，2026年6月召开“红旗插在项目上”专题座谈会，明确搭建党群服务站、推进党员网格化管理等任务，已完成33名公职党员楼栋长聘任，打通服务群众的“最后一百米”。

在武汉国际金融汇，项目联动精武社区搭建“和谐号议事厅”平台，建立“业主提议、社区统筹、物业落地”三方协同机制。

构建“党员先锋队+志愿服务队+专业管家”红色队伍体系，组建业主服务联盟，将医疗、法律咨询等便民资源引进小区，形成“收集问题-分类处置-协商议事-办理反馈”闭环。

这种将党员力量下沉到楼栋、矛盾化解在一线的做法，正是“推动资源下沉基层一线”的微观落地。2026年，越秀服务荣膺“中国物业服务红色物业样本标杆企业”等重磅荣誉。

“悦焕新”专项行动，让老旧社区持续焕新

建设好小区、好社区，离不开硬件持续更新。

越秀地产联合越秀服务，自2021年起在全国开展“悦焕新”专项行动，累计投入数千万元，2025年完成全国83个社区228项品质更新，围绕公共空间、园林景观、设施设备、归家动线等维度系统提升。

公司持续推进“四保进阶2.0”专项行动，聚焦八大痛点攻坚，第三方客户满意度较2024年提升2.2分。

该行动并非一次性工程，而是每年持续投入专项基金的常态化举措，让家园在时光中持续增值。

科技赋能，基层减负的效率路径

越秀服务以科技手段推动“持续为基层减负赋能”。

2025年组建“北斗先锋队”，自主研发RTU智慧网关、AI边缘智脑，搭建一体化数智化管控体系，推动质量管控由被动处置转向前置预判。

在解决新就业群体通行难题上，推出骑手友好社区方案，通过平台数据对接与智能核验，通行时间从5分钟缩至45秒，投诉率下降70%。

AI品控系统覆盖209个项目，智能监测超8414万次，问题发现时间从110分钟压缩至25分钟，智慧通行实现100%项目覆盖。

技术替代人工巡检，让一线员工聚焦于更有温度的服务。

居民共建，“4+X”社群活动激活社区内生动力

越秀服务以服务设计为核心，打造“越友邻”4+X活动体系，建立人与人、人与空间、人与服务之间的链接。

2025年以时间为轴打造“春苗行动、花蕾计划、甜果生活节、暖光盛典”四大主题活动——春苗行动带来节气文化体验，花蕾计划组织暑期亲子时光，甜果生活节营造团圆温情，暖光盛典以冬至亮灯等活动温暖收官。

在广州区域，越秀地产同步推进“越秀生活合伙人”IP，截至2025年已培育108个活力社群、扶持约160位社区主理人。

在武汉国际金融汇，项目以乒乓球为纽带打造“越友邻·银龄关怀”长者杯交流赛，探索“红色物业+银龄服务+社群共建”新路径。

这种“平台支持、主理人主导、业主共创”模式，为居民参与社区治理提供了制度化的表达通道。

人才筑基，锻造基层治理主力军

物业是城市基层治理的最小单元，基层工作者是服务品质的直接兑现者。

越秀服务于2026年6月正式发布“育树成林”人才培养体系，以“树”为核心意象，秉持“向下扎根，向上生长”的培养理念，搭建起覆盖全员、贯穿职业全周期的人才发展框架。

体系整体划分为四大成长序列——“劲竹·破土”面向校招新生，“韧松·破岩”面向业务骨干，“俊柏·望岳”面向城市/片区/项目总储备干部，“擎松·凌云”面向中高层管理者——打通“赋能—认证—上岗/发展”的能力管理闭环。

其中，“俊柏·望岳”计划自启动后吸引超200名骨干报名，历经五轮严格筛选，80余名学员正式入营，围绕战略落地、精益管理、服务标准等维度接受系统赋能。

越秀服务同步启动丹纳赫精益经营专项工作，推动管理人员从服务执行者向经营管理者转变，为客户满意度与经营效益的双向增长提供人才保障。

结 语

物股通认为，越秀服务社区治理实践呈现三大特征：

1）政策响应与战略自觉的统一。越秀服务深刻认识到物业作为城市基层治理最小单元的责任——小区治理到位、主动对接属地政府、融入城市基层治理体系，能大幅减轻政府压力，推进围墙内外一体化联动治理，其“红色物业”“悦焕新”等实践是国家推进基层治理现代化框架下的系统布局。

2）人才筑基与服务深耕的协同。通过“育树成林”体系将基层工作者从“执行者”打造为“服务设计师”，以人的成长驱动服务品质持续迭代。

3）规模扩张与品质深耕的平衡。行业从“规模为王”转向“质速协同”，越秀服务将重心转向存量品质提升，以“悦焕新”持续深耕，与社区治理“深耕细作”高度一致。

越秀服务证明，物业企业可以从“服务提供者”转型为社区治理的“共建参与者”——以党建引领融入城市基层治理体系，以品质焕新打造好小区，以科技手段为基层减负赋能，以社群共建激活社区内生动力。

转型的关键，在于将政策要求、企业能力与居民需求有效衔接，实现围墙内外一体化智慧化联动治理，真正为政府分忧、为居民造福。