永威服务创了个记录

近几年，退场几乎成了物企的常规操作。

不论是头部物企还是“神仙物业”都有因收缴率低下选择退出的例子。

但是永威服务字典里却没有“退场”二字。相反这家物企多年来满意度98%，收缴率超过98%。

因此，这家物企被称之为物管圈“高收缴标杆”，行业胖东来。

在勿爷看来，在行业退场潮频发、收缴率逐年下滑的背景下，永威服务无疑创了个纪录。

公开资料显示，永威服务2018年成立，核心主体是2006年成立的郑州市永威物业服务有限公司。

其在管面积超1300万平方米，服务5万余户业主、覆盖16万余人，管理业态包含高端住宅、商业综合体、政府办公楼等。

从规模看，永威服务只能算是小微物企。

值得一提是，其关联方是被称为品质标杆的永威地产。业内人士称，永威地产做的口碑非常好，曾是郑州地产圈特殊的存在。

原因是和别的玩高周转房企不同，永威地产凭着"园林、建材、物业"三大法宝，以"精品地产"标签站稳脚跟，2017年销售额冲到136亿元峰值，位列郑州第三。

如果按照原有节奏发展，永威地产大概率不会踩雷。但冲到郑州前三后，创始人李伟或许飘了，2018年提出"三年冲刺500亿"的战略目标，在郑州、苏州、西安、武汉等城市大举拿地。

后面的剧情大家都知道了，2021年"最高学历楼盘"爆雷、资金挪用、担保的一笔11亿贷款逾期……永威地产最终资金链断裂。销售额从2017年的136亿巅峰，一路飞流直下到2024年的不到16亿。

曾经的品质标杆变成了失信、老赖、限高、欠税的典范。

一般来讲，地产爆雷，旗下物业都会被波及，但是永威服务貌似没有受到一点影响。

如2023年收费率均值超过98%，2024年永威物业的物业费年缴率达98.7%，续约率100%。

这意味着，业主对永威物业满意度不要太高。

那么问题来了，永威服务做对了什么？

在勿爷看来，永威服务做了物企该做的事情，且主“卷”一个精细化服务。

一.饱满的服务力

永威服务从行政部门到服务一线，年轻人居多、有很多大学生、也有退役军人，他们身上散发的生机蓬勃、饱满昂扬的精神状态，具有独特的感染力。

二.提升的安全感

永威服务在园区安全管理上，投入开发了临停车辆管理系统“永威可行”、智能安防系统“智慧消防”、“天眼监控”等，加之人防到位、技防加强、物防全面，让不该进来的一个都进不来，大幅提升了园区安全系数。

小区大门口设置快递小哥“爱心加油站”，为外卖员、快递员、装修工人免费提供冷热饮、休息区、充换电、遮雨罩等各式服务。

三.硬指标响应速度

业主消息15分钟内响应，简易问题24小时办结；疑难问题每两三天主动同步进度。

四.精细化拉满情绪价值

如代客泊车、轮椅送醉酒业主回家、宠物公厕、快递代收、免费托管“四点半课堂”、冲洗地垫、免费提供气泵打气筒、夏天入户大堂提供花露水、提供物业免费WIFI、手机充电等。

用永威服务官微的话说，永威服务不设收缴率KPI，客户是谁，永威就服务谁，客户喜欢啥，永威服务就做啥。

而精细化+情绪价值+真诚，也正是永威服务的核心竞争力。

在勿爷看来，永威服务并没有特别出圈，其它物业也都在做，只是永威服务更卷，更宠业主而已。

毫无疑问，永威服务是为数不多的没有被房企拖累的物业，是行业样本。

但目前高光不代表未来无忧。根据可查资料，勿爷觉得，永威服务仍然扮演着地产的后勤保障，其所管近60个项目中仅有超过15%是接场，项目来源严重依赖永威地产。

也就是说，永威服务高满意度、高收缴率和0退场率，离不开地产投入，二者是深度捆绑的关系。

若财务不独立，假设永威地产又熬不过“寒冬”，永威服务拿什么保证不减投入不降标准？

因此，在勿爷看来，永威物业未来或许有两种可能，一是被地产拖累，相忘于江湖；二是地产向轻资产转型,继续站在光里。

且第二种可能性最大，毕竟物管胖东来的标签含金量不要太高，更关键的是物业的黄金时代正在到来。