万物梁行融合复盘

最近很多人都在问，开发商业务萎缩后对公司发展有何影响？万物云与众不同的是，因为万物梁行提早的布局，企业服务业务的增长或帮助公司拥有独特的优势来对抗经济和行业风险。从万物梁行所服务客户的名单看，其已经逐渐摆脱单一房地产服务商的定位，正在企业服务市场陪伴诸多知名公司与时代共舞。

万物梁行，是戴德梁行商业物业业务整合入万物云后的名字。上周，Johnson、莫凡、冯霞带着团队对这家合资公司做了融合复盘。如麦肯锡曾经的报告，全球并购整合成功率只有36%，而万物梁行经过30个月的磨合，应该可以列入融合成功案例之一了。

团队稳定、以独特的中西混血文化网罗行业精英。除了部门负责人Edward全家移民加拿大，Wilson去了一家互联网创业公司，万物梁行无论骨干还是基层员工整体离职率远低于行业平均水平；同时，一批优秀的行业内外专家相继加入，如C先生（原台北101总经理），L先生（原施耐德中国电气节能总监）、J先生（原世贸集团工程总监）、H女士（原Aramark中国大客户总监）、Z女士（原ISS中国商务板块负责人）等，验证了这家合资公司的包容性和相当强的人才吸引力。

业绩增长、从大型复杂综合体到着力发展企业服务。整合后的团队借助双方母公司品牌力量，业绩增长气势如虹。2021年万物梁行中标当年公开招标的超高层项目逾50%;得到大批海外高端客户、金融客户、互联网及高端制造业客户、科研类客户、新能源客户的青睐，从保时捷、爱立信、拜耳，到国信证券、广发证券、兴业银行、渣打银行；从阿里、腾讯、美团、字节到海康、美的、小米、小鹏。从万物梁行所服务客户的名单看，其已经逐渐摆脱单一房地产服务商的定位，正在企业服务市场陪伴诸多知名公司与时代共舞。

但成功的背后，其实随时都有擦枪走火的可能，比如融合之初，对万科物业种种妖魔化的道听途说，让外企背景的戴德梁行团队产生极强的心理不安全感，身份不认同感：“薪酬要拉平，休假没有了”“必须要跑步”“不能按照客户要求，直接委托某一供方采购”“军事化管理，要求很严格”“疫情封闭期还要求线上打卡”。

如今复盘总结，我们做对了哪些呢？

首先，两家在文化上都比较自信和强势的企业业务融合，不是在东风压倒西风还是西风压倒东风上纠结，而是找到一家了解中西文化特别是同时服务过双方公司的第三方机构来主导融合。融合项目没有局限在文化，而是从“力争第一”的“新梦想”和“新共识”出发，形成了“商写服务第一品牌”的愿景及三年翻番的业务目标。在目标牵引下，相对容易地产生了既保留万物云“做服务者、勇争第一、阳光健康”的文化底色又体现合资特色的“珍视差异”等合资公司文化共识。

其次，对一家融合初期公司，不纠结于融合本身，而是在业务导向下，用发展、业绩牵引。管理团队走访一线，通过面对面沟通会，骨干一对一面谈，当场收集和解决各类问题，并形成了11个聚焦业务发展的战役，在由双方骨干成员组成的业务战役中，在解决业务问题中，促进融合和达成共识；同时在市场上、在抗疫过程中合伙打赢胜仗，给团队以信心，一些融合的问题在发展中迎刃而解。

再次，用规则和机制做牵引。对于一家新公司，需要快速地建立一套适合公司发展的新规则和机制，靠公开的可以摆到桌面上讲的规范、章法来治理公司，比如统一业绩评价体系等。

最后，珍视差异对于一家融合，特别是中西融合的公司重要程度不言而喻。组织创建之初，设立了九个区域，每个区域PM、FM、OS三条业务线的架构，足够包容和安置双方所有管理人员，在薪酬福利差异、用人等方面体现出足够柔性和包容性，在发展中逐步解决差异。

万物梁行是万物云成长史中重要的里程碑，也是中国物业管理领域经典案例。戴德梁行是中国房地产成长史早年的老师，我与当时的万科物业团队“痴心妄想”提出整合的想法，并与Cushman&Wakefield董事会主席Mr. Brett White达成共识，2019年12月12日双方签约，2020年1月，整合后的“万物梁行”横空出世。签约当天我给团队写了一封信《东方欲晓》如下：

2014年，我们在思考未来发展时，给自己找到了一家标杆公司——First Service，该公司是北美最大的住宅物业公司，而其Commercial板块竟然就是五大行之一的高力国际。

万科物业是一家行动力一流的公司。受此启发，经过5年多市场化的开疆扩土，感谢曙华带领的BS团队，走出了万物商企的一片天，我们实现了从被客户戏称“不懂设施管理”到令人欣喜的高倍数增长；也感谢庆平在此基础上带领投创团队，与戴德梁行达成其中国区PMF业务与万物商企合并的协议，这象征着“两翼齐飞”战略目标的达成。

周哲时而感慨，自己从梁行来万物，如今双方又走到了一起。而当你收到邮件的这一刻，万科物业与Cushman& Wakefield正在深圳举行业务整合及战略合作签约仪式。

在这里，我想对即将进入新公司的老同事说几句：

第一，我们来自万科物业，代表中国物业行业的最高水准，没有谁比我们更懂得面客的细节，请时刻记住我们身上的基因与荣誉；

第二，不负客户期待，把握双方品牌整合优势，为更多客户服务以及服务客户的更多方面，期待首年新增合同实现超高速增长，咱们需要在这份干劲儿上带好头；

第三，新公司仍然是万科物业的并表公司，但我们要虚心理解彼此的文化异同，但我们身上被万科熏陶的阳光健康文化是人类的普遍共识，请把她带进新公司，期待通过结对子的方式，帮助更多人在半年之内完成一次半程马拉松。

这是一次全球物业管理行业的重大时刻，大家不只是见证者，更是践行者。

东方欲晓，莫道君行早。

2020年后，公司的战略已经完成基于First Service规模、架构的对标布局，并进入万物云“蝶城时代”，而此时，万物梁行正在贡献其并购整合后的红利。这些年，很多物业同行也都在做并购，以上心得与大家分享。

感谢Johnson，莫凡，冯霞带领团队所做出的努力，感谢GESC及各城市代表处对万物梁行发展的支持，感谢NATE、KK、李庆平、陈舒长期在董事会及双方股东就投后事宜的贡献。

踏遍青山人未老，风景这边独好。