杜磊大约是最早接触到“智慧社区”的那一批人之一。

2011年，杜磊组建团队，开始做美邻这个项目。当时还不能算是智慧社区，只是智能化物业办公的雏形。

没有模板，就是摸索着来。

后来做着做着，接触了很多人，也听取了不少会议，他知道了很多概念，方向也慢慢清晰起来。

智慧社区这个概念，很宽很大也很泛，涉及到的领域很多，几乎囊括了人的衣、食、住、行、安全、消费等方方面面。

这是一块非常大的蛋糕。

诱人。

但藏着坑。

杜磊曾一脚踩进了坑里。

杜磊是IT行业出身，他的思维模式是典型的程序员模式。一方面严谨，另一方面又天马行空。他最擅长的，是产生一个想法，然后通过推算思考，计算出想法的可行性，再将这个想法变成现实。

每个想法都是一种创新，这些天马行空的思考，使他有着不可小觑的创造力。

▲美邻创始人兼CEO杜磊

采访是在杜磊的会议室进行的，会议室的一般印象是正式、整洁、空荡，但这间会议室里，摆满了各种各样的仪器设备，有正在调试的，也有已经完成的样品。你可以说它凌乱，但其实这里面藏着的，还是技术人员眼里，高大上＜整洁＜技术的一个顺序。

杜磊自己也不是一眼精英型，但说起产品来，就变得不一样了。

他展示了美邻现在正在主推的项目：有9种开门方式的智能门禁。

从外观上看，这个门禁是长条状，有一大半的地方是液晶显示屏。屏幕上面是摄像头，下面是几个板块：按键、二维码感应区、NFC感应区、麦克风和语音系统。

「手机上点一下就开了。」杜磊这样说。同时，门禁也做出了相应的反应，咔哒一声之后，它说：「欢迎回家。」

机械音中带着几分温度，又快捷又方便。

除了远程开门，这款门禁还可以手机摇一摇开门、二维码开门、人脸识别、可视对讲以及传统的密码开门、刷卡开门、按门号呼叫。

「我们做的这个东西，它跟市场上任何一款其他的门禁不一样，我们算是独一份。」

杜磊这样说。

2013年开始，杜磊摸索转型，从软件转型到硬件，没有走出智慧社区这个圈子，只是用不一样的方式，小小地更改了切入口。

2015年6月，美邻的第一款智能门禁正式量产，到如今，已经又过去了3年多的时间，整个团队反复地进行优化，才有了现在的版本。

美邻的第一款门禁是蓝牙感应开门，后面每增加一种开门方式，都是经过讨论调研，才加进去的，里面自有一套逻辑在。

「比如这个密码开门，这个开门方式已经被淘汰掉了，我们又加进去，是考虑到那种老年人访客，他没有智能手机，不会用二维码，这个时候，就可以告诉他这个自动生成的密码，他就能开门了。」

杜磊讲解自己的产品，总能说得头头是道。

现在，他已经将产品线布局到了全国各地。在问及目前业务覆盖面上，杜磊很自信地说：我告诉你哪里没有吧，云南、新疆、西藏、青海。

杜磊表现得一直都很谦逊，提起自己的经历，只说“就是草根阶层，意外赚点钱”。

自信，且有小小的矜持。

怎么意外赚了点钱？对于一个企业来说，这是个事关生存的问题。

美邻主打的是2B市场，杜磊经常带着他的产品满处跑，上海、北京、深圳的展会全都去参加。因为产品确实不错，每次展会都能成交几笔。跟他合作的不仅有物业公司、地产公司，也有创业的科技公司想要做这个项目，但研发又需要时间，就需要他们提供硬件设备。

「养活我们自己没有问题，还能有钱继续做研发。」

杜磊说。

典型的技术出身，对研发有着天然的执着。

杜磊深信，这款产品在现在的市场上独一无二，杜磊正在申请相关的发明专利。但提及说是不是这就是公司的竞争力，杜磊表示并不是。

他认为，我们中国人很聪明，模仿一个东西很快。如果别人要研究，也许不到两年就能出来，美邻的优势，在于自我研发的能力。即使未来别人模仿出来，但是那时候美邻已经做出了新的东西。

杜磊看得很清楚，不管是之前从软件转型到硬件，还是现在硬件技术已经走向成熟之后。他清楚地认识到：“人”的问题是最重要的。

有了人，才有创新。

有了人，想法才能落地。

有了人，现有的产品才能不断地迭代升级。

新的识别方式一直在被研究，不久前美国的研究机构发布了一款步行识别法，通过走路的方式、步态识别一个人的身份。

而另外有一个新技术，“反人脸”的技术，加个代码，机器就无法识别出来了，人在机器面前就是隐形的。假如这里有个逃犯，正对着摄像头站着，十几二十分钟也识别不出来，那怎么办？

所以，一款目前来看很完善的产品，不久之后如果不加以升级，就很可能不再符合市场需求，会被淘汰。

杜磊完全无法赞同市面上有的「拿来主义」。

今年公安部下发了智能门禁的标准，要求上传两种照片：一张是大头贴，一张是场景的，以经纬度格式进行上传。

针对这样的政策对产品进行改造，杜磊说，对有开发能力的企业来说，这是很容易就能搞定的小事。但对于那些没有自主研发能力的企业，这就是一个决定生死的大事。

他很看重自己的团队能力，团队里这些人，每一个都不可或缺，都是美邻一步步走向成功的基石。

杜磊曾面临两次转折：从IT到智慧社区；从软件到硬件。

IT这个行业，跟地产完全不沾边。

两个行业的逻辑关系不相通，IT里面，提的最多的是技术。而地产行业，或许是人事关系。2011年，他参加一场会议，跟一个福建的建筑公司的负责人认识了，因为是同龄人，两个人比较聊得来。后来，那位负责人找到他，谈了一个不成熟的想法：一个产品，能够让建筑公司旗下的居民楼、写字楼、商场、超市、医院等联系起来。

这就是社区的一个综合。

杜磊关于智慧社区的一些想法就是从那时开始有的，当然也不是一朝一夕忽然出现，而是在做的过程当中，慢慢地越来越清晰明了。

他一把抓住这个机会，一猛子就扎了进来，没再出去。

梦，谁都有。

逐梦，是每个人都愿意有的行动。

第二个转折，是APP难以推广时，他调整了切入点，增加了智能硬件。

市面上智能产品很多，智能社区、智能家居，什么都能做。

为什么是门锁？

门很小，比起整座小区、楼宇，完全不算什么。

但门的需求很大。在人们的概念里，门不只是一个通道，还是一道防线，这道防线上主要的设备就是门锁，这就使门锁先天有两个优势。

「第一：它流量大，立在那里就是个很自然的广告。第二：它很重要，它就是安全级别。」

这是杜磊的一套逻辑：软件的优势我没有，那我集中我的优势，不那么硝烟弥漫地突围。先占领社区的外部，再逐步地进行包围渗透。

人们每天都要用门，每天都要看一看门锁，门锁上的标志久而久之就印在使用者脑子里了。这个广告可能比顶级的流量明星做出来的还要好。

从小视角里找到机会，是杜磊在这次转型中，学到的方式。

每一件事，都应该有一个起点。

概念的炒作，可能提前于整个市场。也有另外一个可能，就是说，没有找到正确的切入点。

杜磊最先做软件，从整体着手，后来发现这个事情不行。

没有人能直接从整体布局。

任何人都不行！

杜磊想明白了这点。他到社区里去找问题，他重新跟物业的大爷大妈们聊，这回不再“阳春白雪”地教他们怎么样智能化办公了，他聊家常，就从他们的话里找出正确的诉求。

潜心多年，打造出一把锁。这把锁，应该算得上是当之无愧的锁王了。

为什么他能做成这件事？

——用户思维与团队技术是两杆标枪，缺了哪个都玩不转。

「产品不是最重要的，最重要的还是人。」

整个采访的过程，杜磊一直在强调一个字：人。

「根据市场，我们可以不断地自我升级。好不好用，这不是一个标准，我们就是要不断好用，这才是用户体验。」

杜磊的“人”包括两个方面：第一，用户；第二，团队。

前者是他的运营方向，后者，则是他的产品。这两个都很重要，于是统一成一个字。

首先是「用户思维」，这是杜磊能做出一个独一无二产品的制胜法宝。

为什么要做一把9种开门方式的锁？一把锁需要那么多种开门方式？

每个人或许都有这样的疑问，尤其是将传统的开锁方式和新式的开锁方式结合在一起，似乎总觉得有点不可思议。

让人分不清是新的开锁方式不完善，还是旧的开锁方式拉低了整体的逼格。

杜磊解释说，这种组合源自于用户。

做一个产品，谁用？用户。

用户需要什么？

用户从哪里来？

用户是什么样的？

回答完这些问题，你的产品就出来了。

产品出来了以后，怎么样让用户用起来更满意呢？

他增加了日历、天气、限号几个方面的信息在上面，进出门就可以看到，体验就更进一步了。

但杜磊又开始思考了，因为只是满足了住户，无法解决产品盈利的问题，运营上的问题还存在。

门禁广告的短板是什么？

——电梯上的广告可以长时间盯着，门禁不可能盯着。

怎么样弥补这个缺陷？

所以，他耍了个小花招，在门禁锁上加上一个按键，按键后，才能进行人脸识别开门。这样，就必须去看一看屏幕上的广告。

同时呢，这款智能门禁被定位为“会发红包的门禁”，听一听就觉得很可爱吧？

每次开锁都能被发个红包，出入都是好心情。

而这个红包又可以关联到美邻APP上，直接在美邻上下单。他做了些设想，比如商户入驻美邻后，商户就可以通过发红包的方式，将人吸引过来。

短板似乎一瞬间成了优势。

「都是些小聪明，关键还是手底下有人，能做出来。」杜磊说。

说到公司的核心竞争力，杜磊直言不讳。

「产品，别人也能研发，只是个时间的问题。所以产品不算什么。还是要说团队，要有人，要不断创新。」

美邻确实是在不断创新的。

门禁系统已经完成了3.0版本的研发，下个月就能投入量产。这个版本的优势在于，增加了红外感应的摄像头，能识别活体。

在完成了技术的研究积累之后，例如保安机器人，停车机器人、智能看家狗机器人之类的技术手段，对他们来说已经没有什么壁垒。

做事的人，分成两个层面，一个是战略层面的，擅长从大的方针政策去把控；另一种，是执行层面的，能将大战略细分，落实到具体的动作中。

杜磊表现得一直都很谦逊，提起自己的经历，只说“就是草根阶层，意外赚点钱”。

这话带着矜持，细究起来，藏着他的许多思考。

2008年的时候，杜磊还在给别人打工，拿着固定的工资。他当时有些小点子，随便试了试，赚了第一桶金。

他总能想到一些别人想不到的小事，从小视角找到大机会。

到说起未来，他的想法又很宽。

杜磊给我们看了他对未来的规划布局。

门禁只是一个切入点，他要切的，还是智慧社区这个蛋糕。

杜磊预测：

未来两三年，智慧社区将会有一个快速的发展。跟很多行业一样，先会有这这样一个市场积累的过程，开始圈地。

到2020年，会达到一个真正的顶峰。

2021-2025年，很难再有技术壁垒，到那个时候，将会是技术稳定迭代。

现在美邻也已经在向2025的目标布局。

硬件方面，门禁系统仍然在进行迭代技术。除此之外，还在做智能猫眼、智能停车设备。

这些是社区的。

开门进到里面，还有大把文章可做。杜磊描绘了一个场景，未来桌子椅子，肯定都要做成智能的。早晨起床，说一句话，就能有智能化的推荐点餐。

杜磊从不闭门造车，他现在很热衷于了解政策动向。他时常会去听政府工作报告，另一方面还会去参加各地举办的行业峰会，跟同行进行交流。

因此，他总是比别人更先一步知道某些消息。

「出台的这些政策，就是在变相鼓励你企业，去自主创新。」

杜磊很清醒，他不吝惜地产生想法，投入钱财精力，开发许多新的东西。这些东西现在或许不会上市变现，他也没有这样的急迫，保持团队的创新力，才是他真正想要的。

他的梦想很宽，眼下只不过是在脚踏实地。

去年，央行收编了支付宝微信这些第三方支付机构。

这件事跟杜磊没什么关系，但给了他启发。

「至多到2025年，国家就会接入。」杜磊这样说。

这是最终的一个结果。

「智慧社区跟人的衣食住行息息相关，还涉及到了国家的安全层面，不可能放任不管。国家是鼓励企业自筹自己做，但最后一定要来个收编，由国家来统一管理。」

这样的思考，使杜磊面临他的第三次转折。

过去的7年里，从2011年开始研发软件，一直到现在，不管是艰难还是后来还算是不错，杜磊都没有求助过资本。

没有必要，因为他们做得足够好，市场竞争力也足够。

他也担忧，权力被稀释后，是否还能保持足够的创新能力。

但现在，未来的最终结果慢慢展现在他面前，他一下子改变了想法。

这两年，智慧社区的竞争开始变得激烈起来。BAT巨头也开始在部署，目前来看，阿里主要主推钉钉智慧社区，支付宝智慧社区两块。百度发力于AI人工智能，旗下百度糯米已嵌入智慧物业服务，未来百度智能小程序也许是最好的切入力点。腾讯的海纳智慧社区平台借助微信公众号和微信小程序联接一切，来势最为凶猛。

杜磊说：这个市场，未来应该还是要资本发力。像后来的打车软件，“司机开车本不能玩手机”，这是条常识。怎么改变它？用补贴。这是资本的力量，用资本把习惯硬造出来，硬扭曲过来。

他是一个典型的创业者，摸索、坑、再摸索、躲坑，就是这样一套模式。

最后，他慢慢摸索出自己的一套方式，也慢慢开始思索行业的前景。

他觉得自己挺幸运，能走到现在这一步。但又打趣说，其实现在他只是回到了十年前的状态，或许还不如十年前，十年前的房价才1万多。

未来如何？

杜磊对自己的这个项目，怀抱着期待，有某种野心。

“野心”这个词，如果是初见，很难和杜磊联系在一起。但说得多了，又能从他话里话外窥探一二。

他的梦想里，应该还是放着一片波澜壮阔的。

用杜磊的话说。

「这个行业，一猛子扎了进来，就干下去。

干下去，就能看到可能。」