物业行业距离AI有多远？

最近物业行业与AI结合的讨论话题非常热闹，很多大会的主题都变成物业+AI，但是我想说物业行业的互联网化和数字化渗透率都非常低，何谈AI？

AI的前提是利用数据进行分析和决策。而一个行业如果没有互联网化，数据就难以收集和传输；没有数字化，数据无法结构化，AI也就无法有效学习。

行业转型通常遵循：互联网化 → 数字化 → AI化的路径，比如制造业，先有工厂设备联网，然后采集生产数据，最后用AI优化生产流程或者检测设备故障；金融行业先推出了移动支付，再存储了大量的交易数据，最后可以AI输出风控模型。

但是我们回过头来看物业行业，绝大部分企业还在依赖大量人力和纸质流程，线上平台覆盖有限，互联网化严重不足：举一个让其他行业觉得不可思议的例子，我们在合作的某TOP10的物业企业，也算是行业的龙头企业了，居然因为要结算一个68块钱的水果，需要让我们把发票和结算单打印出来盖章快递过去，再申请付款，说实话，这一单的利润还不够运费呢。更离谱的是，总共销售了3万多的产品，需要跟每个区域单独对账结算，直到现在一年了还有一半没结算清楚。

第二，行业的数字化程度低，物业的数字化程度非常离散，几乎所有企业的智能门禁、监控摄像头、能源管理系统等IoT设备的数据分散在纸质记录或孤立系统中，数据交互能力弱，难以整合分析。

前段时间在北京和某上市物业公司负责人聊天，他说这个行业现在做的事情和十多年前相比没有什么变化，这么一想，其实物业费限价，空置房物业费打折对行业来讲可能并不是一件坏事，或许只有这样才能倒逼行业进行效率革命。

十几年的时间，地产已经跨越了N个周期，手机通信也从14年的4G，跨越到19年的5G，移动互联网也从图文时代跨越到视频时代，汽车行业从油车跨越到新能源到智能驾驶，唯有物业行业看并没有什么根本变化。我们真的要反思，可能并不是市场的压力大，而是以前的日子太舒服了。

如果一个行业持续没有进步，那么在新技术，新应用到来的时候，面临的将是被颠覆，比如电子商务颠覆了传统零售，网约车颠覆了出租车行业，AI未来会不会颠覆物业行业？

从长期的角度看，答案是肯定的，物业现有的工作范围比如设备维护，安保，客户服务，财务管理，增值服务，基本都可以通过AI来重构，从商业模式上看，传统物业公司依赖人工服务，按项目或按面积收费。如果AI能够大幅降低成本，物业公司可能转向基于数据或平台的服务模式，从“人力密集型”到“数据驱动型”转型，这种情况下，物业公司就从服务提供者变成技术平台运营商，从底层逻辑上颠覆现有的商业模式。10年后，物业行业的TOP10或许有一半都是科技公司，或者科技公司孵化的物业企业。