沿湖步道蜿蜒向前，立体花池点缀其间，青山绿植相映成趣，市民游客或漫步休闲，或驻足赏景——如今的肇庆市端州区岩前社区，已成为兼具现代感与自然韵味的休闲观光亲水平台。这一蝶变的背后，是端州区创新推行的“大物业+大管家”社区治理模式。日前，该模式成功入选广东省委改革办向全省推介的36个基层改革典型案例，成为城市更新改造及城乡一体化体制机制改革领域的标杆，也是肇庆市此次唯一入选的案例。

破解治理难题：央企入驻扛起“大管家”重任

时间回溯至2024年7月，彼时的岩前社区虽凭借毗邻七星岩5A景区的区位优势聚集了不少人气，但随着人流增多，综合秩序维护、环卫保洁、绿化管养等治理压力与日俱增，不同职能部门条块分割导致的效率短板也逐渐显现。为破解这一困境，端州区以省“百县千镇万村高质量发展工程”典型村建设为契机，将岩前社区公共空间整体视作一个“大物业项目”，通过公开招标引入央企保利物业，正式启动“城市大管家”试点运营。

“我们以‘百千万工程’典型村岩前社区为试点，整合多项城市服务和城市微运营业务，作为保利的全域服务模式。”岩前全域服务保利物业服务团队相关负责人介绍，团队不仅承担起日常的环卫保洁、绿化管养、市政养护工作，还深度参与文旅运营，通过专业化、集约化管理，打破了以往多部门分散治理的壁垒。如今，在岩前社区宝环大道上，保利物业工作人员的日常巡逻已成常态，从商户经营规范到游客需求响应，“大管家”的身影无处不在。

创新治理机制：多方协同织密共治网络

“以前社区里有些问题反馈后，总要等好几天才有回应，现在有了‘星火连’，很多小事当天就能解决。”家住岩前社区的居民感慨道。这一变化源于端州区构建的“星火站-星火连-星火哨”党建引领治理机制。

保利物业与岩前社区党群服务中心共建“星火站”，组建起由保利物业人员、社区居民小组代表、专业技术人员及党员志愿者构成的“星火连”队伍，并在社区关键点位设置3个“星火哨”，实现精细化网格管理。

去年12月13日22时30分左右，保利物业肇庆端州岩前片区项目巡逻团队在执行日常巡查任务时，敏锐地发现附近民宿后山区域出现了明火险情。面对紧急情况，保利物业团队立即采取行动，第一时间向消防部门报告，并迅速组织人员奔赴火灾现场，与此同时，还积极配合警方设立了安全警戒线，确保现场秩序。“火情发现和处置的及时，主要来自于我们平时的应急反应和治理机制。”保利物业相关负责人表示，“星火哨”的网格管理优势，能让突发的“应急考试”得以从容应对。

不仅如此，为优化营商环境、推动商家共建共赢，保利物业还联合街道办、职能部门、岩前文旅公司及商户代表，搭建议事协商平台并建立联席会议制度。截至目前，通过联席会议已共同制定《岩前片区商户经营行业规范》《岩前社区居民公约》，解决综合执法、环境整治、应急处置等各类事项81项。针对游客出行需求，保利物业新增9台14座观光车，高峰时段日均载客量从300人次提升至754人次，既方便了游客，也带动了周边商户经营。

激活发展动能：“造血式”运营实现多方共赢

在盘活闲置资源的同时，端州区还探索“集体+国资”开发模式，由保利物业统筹运营岩前片区停车场、摆渡车、户外广告等资源，其中岩前一号立体停车场车位使用率较去年同期增长近35%。此外，通过规划宝环大道外摆经济区域，在确保不扰民、不污染环境的前提下，既丰富了社区商业形态，又实现了村集体和居民增收，真正达成“管理+服务+运营”的良性循环。

此次端州区“大物业+大管家”模式入选全省典型案例，不仅是对当地基层治理创新的肯定，更为全省城市更新改造及城乡一体化发展提供了可复制、可推广的经验。接下来，端州区将进一步总结提炼模式经验，推动“端州经验”制度化、长效化，同时持续深化政企协同，不断提升社区治理精细化、智慧化水平，为建设更高品质的宜居社区注入新动能。