破局“物业+零售”:从收租方到生态赋能者的数字化转型
9月28日,星盛商业与美团服务零售正式达成战略合作,其旗下购物中心将全部入驻美团。
9月28日,星盛商业与美团服务零售正式达成战略合作,其旗下购物中心将全部入驻美团。双方以“增量价值”为核心,依托前期试点的显著成果,通过资源整合、模式创新与数据互通,共同探索零售数字化转型新路径,为实体商场加速线上化进程树立全新标杆。
根据战略合作规划,双方将聚焦三大核心方向,推动实体商业从「流量运营」向「价值运营」升级:
一是聚焦商户销售规模提升,构建全域营销矩阵。星盛商业将组织旗下全品类商户深度参与美团生态,涵盖零售商品卡券营销、自营美妆、日常及节假日专项活动等场景,并通过合作美团神券MALL打通营销场为用户带来更“省”的消费体验,也为商户带来更多流量曝光。此外,基于数据洞察分析,双方还将探索「商户间关联营销」,提升跨品类消费连带率。
二是打造数字化建设标杆,实现会员与数据互通。通过积分、卡券、等级的映射互通,实现平台运营、商场团券与会员体系深度绑定,助力商场会员拉新、转化与促活。10月将实现「无感积分」功能,用户在美团消费链路中可自动获取星盛会员积分,助力商户精准分析消费行为、优化运营策略。
三是依托科技提效,升级商户服务能力。针对商场运营痛点,利用「AI问问」智能工具优化用户咨询与商户运营效率;同时为星盛旗下商户提供数字化经营工具包,涵盖销售数据分析、营销活动策划等功能,并通过重点商户专项引导,帮助传统实体商户快速适应线上线下融合的经营模式。
星盛商业与美团服务零售的战略携手,是商业地产行业在线上化浪潮下的一次重要探索。双方的合作将为更多商业地产商家积极拥抱数字化变革提供新范式,共同推动整个业态的升级与繁荣。
对物业行业而言,星盛与美团的合作模式打破了以往物业仅作为“场地提供方”或“基础服务方”的局限,转而成为资源整合者、流量运营者与数据赋能者。物业不应仅满足于收取租金或管理费,而应积极利用数字化手段盘活场内商业生态,通过线上线下一体化运营,实现“人—货—场”的高效连接。具体来说,物业企业可借鉴该模式,从以下三方面系统推进自身转型:
首先,物业需主动构建以用户为中心的全域营销体系,推动商户从单点销售转向协同增长。如星盛商业组织全品类商户入驻美团并参与平台营销活动,物业亦可联合本地生活平台,策划主题营销、节日促销、跨品类联动等,并利用消费数据洞察,设计“关联消费动线”,提升商户间的交叉销售机会。例如,购物中心的餐饮消费可搭配服装券、影院套餐,形成闭环消费体验,从而整体拉动商户销售规模,增强商户对物业的依存度。
其次,物业应加快推动会员体系与数字平台的深度融合,实现用户资产的沉淀与转化。星盛与美团的“无感积分”机制是一个关键突破——用户在平台消费自动累积物业会员积分,打通了平台流量与商场会员体系。物业企业可在此基础上,进一步整合卡券、等级与权益系统,实现会员在平台与线下场景之间的无缝切换。这种互通不仅提升用户粘性,也为商户提供了精准的用户画像,辅助其优化商品策略与促销方式,最终形成“用户得实惠、商户增销售、物业强运营”的三方共赢。
最后,物业需积极引入智能工具与数据能力,提升商户服务的数字化水平。例如,美团为星盛商户提供的“AI问问”智能咨询与数字化经营工具包。物业企业同样可以联合科技公司,为场内中小商户提供轻量级的SaaS工具,帮助其进行销售数据分析、营销活动策划、库存管理等,降低其数字化转型门槛。在此基础上,物业还可针对重点业态进行专项引导,帮助传统商户适应线上线下融合的经营模式,从而整体提升商业生态的竞争力。
星盛与美团的合作揭示了一个明确趋势:物业在“物业+零售”的框架下,必须超越传统角色,成为商业生态的“组织者”与“赋能者”。未来物业的竞争力,将不仅取决于其空间管理水平,更取决于其整合平台资源、运营用户数据、赋能商户成长的能力。只有真正从“经营场地”转向“经营用户”,才能在数字时代持续创造增量价值,实现物业资产的保值增值与商业活力的长效繁荣。