自2025年3月从港交所退市后，沉寂多时的融信服务以一种意料之外的方式重新出现在人们视野中。

6月5日，融信服务宣布与高仙机器人达成战略合作，作为公司布局智慧物业、提升服务效能的重要举措。并期待在商业清洁、智慧园区等领域深度合作，为用户创造更安全、高效、便捷的服务体验。

实际上，机器人进入物业服务场景，分担部分清洁、安防以及信息指引的任务早已不是新鲜事。

当前，物企面对持续攀升的人力成本、日益复杂的服务触达需求以及对服务标准化的更高要求，使得探索人机协同作业成为业内数智化发展的重点方向之一。

联手高仙

2025年3月18日下午四时，融信服务正式撤销上市地位，告别了拢共三年半的港股上市历程，而后在公开市场上也少有露面。

是次主动退市原因是管理层认为：公司股票长期流动性低、股价持续低迷，导致上市平台已丧失股权融资能力；同时维持上市地位需承受额外合规成本、股价波动及市场预期压力，私有化退市后，则可以摆脱上述约束，更灵活地制定和执行契合长期发展的战略决策，整合优化资源，更利于企业长远发展。

彼时，融信服务已经出现收入和盈利能力下滑，经营情况并不乐观。数据显示，2024上半年，该公司录得收益4.25亿元，同比下降3%；毛利约8040万元，同比下降4.5%；毛利率为18.9%，同比减少0.3个百分点；期内亏损达1.14亿元，首度由盈转亏。

尤其值得一提的是，当期该公司就贸易应收款项及其他应收款项所作出的减值拨备达到了1.96亿元，按期增加约494.5%，侧面反映出整体财务状况的恶化。

从保有的管理规模方面来看，融信服务经过多年扩展已具备行业中游水平，但也面临增长乏力的现状。

截至2024年中期，该公司在管项目226个，在管建筑面积约3070万平方米，同比下降约11.5%；合约建筑面积约3600万平方米，同比减少约10.9%。

其中，管理的项目主要分部于海西地区（福建、浙江、江西和广东）、长三角地区（上海、浙江部分地区、江苏部分地区）以及其他地区共计68座城市。涉及到住宅及非住宅物业（如商务写字楼、城市综合体、政府办公楼、产业园、医院及银行），以及其它专项定制服务。只不过，住宅与非住业态占比情况并未有详细披露。

本次，融信服务与高仙机器人合作落地“人机协同”作业模式，并未将普通住宅作为首选落地场景，而是把重心放在高端住宅、智慧园区及商业综合体项目中，还表示要助力高仙机器人实现规模化的市场应用。

从双方视角来看，物业方面临严峻的用工和成本攀升压力，机器人可替代人工完成重复性清洁等基础作业，实现降本增效。

作为机器人和相关定制化解决方案供给方，高仙也需要获得产品在物业场景落地的机会，并通过现实场景数据积累，持续迭代优化算法与产品，完善机器人及解决方案的适配性。

资料显示，高仙主要深耕商用清洁机器人赛道，目前已有超4万台机器人为全球超过70个国家和地区、350个城市的6500多个客户提供超200亿平方米的清洁服务。此前报道显示，美团、龙湖、腾讯、中信建投、蓝驰创投、博华资本等均有入局该公司。

市场地位方面，据机构报告，2024年高仙机器人在全球商用清洁机器人市场占有率超25%，位居全球第一，在机场、三甲医院、大型商场等高端商用场景市占率更是超过50%。

不过，近年来清洁机器人领域竞争日趋激烈，高仙既要面对Tennant、Nilfisk等国际传统清洁设备巨头的挤压，也需要应对科沃斯、擎朗智能、云象机器人等国内新兴科技企业的竞争。

现实图景

过去一年以来，随着物业服务行业利润空间不断受挤压，为实现降本增效，AI、机器人等新兴科技成果正从概念畅想走向规模化、场景化落地，越来越多机器人成为运营服务过程中的标配。

在具体布局路径上，物企主要形成了自主研发与对外合作两种模式，以后者为主流。主要原因是自主研发周期长、资金投入巨大，且对企业的技术人才储备要求极高，通常物企难以达到这些要求。

对外合作试错成本较低，能够借助外部成熟技术快速落地，也更符合市场分工的原理，即“专业的团队做专业的事情”。

作为头部物企，碧桂园服务在机器人领域的布局也经历了从成立专属研发平台、核心产品自研与场景试点，到内部规模化量产与降本增效，再到探索外部商业化输出的完整演进过程。

2024年度业绩会上，碧桂园服务副总裁、首席技术官赵晓光曾表示，公司去年（2024年）在重点开发“零号”保洁机器人，花了近9个月时间去打造机器人的运维模式，并且已经在7个小区常态化使用。

时间仅过去一年，碧服自研清洁机器人迎来大规模落地，推动智慧服务进入“人机协同”阶段。

2025年报介绍，碧桂园服务“零号居民”实现规模化交付落地达1053台，覆盖项目超200个，实现单项目作业工时提升超100%，人均作业面积提升超60%。

近期，“零号居民”还受到欧洲客商关注，欧洲知名长租公寓运营商Colonies与碧桂园服务就欧洲公寓场景的定制化应用适配方案展开了深入交流，并称期待相关智能方案能够尽快在欧洲落地应用。

万物云方面，该公司定位为科技驱动的全域空间服务提供商。在机器人布局上，侧重于研发AI智能体与空间科技系统（如“灵石3.0”），走“机器人大脑”路线，通过AI中枢统一调度机器人及各类硬件，实现多Agent协同。

最新年报称，万物云将围绕“灵石”边缘服务器，构建科技生态圈。强调“灵石”为项目大脑，计划与多厂家共建机器人生态，聚焦服务流程重塑。

3月5日，港交所上市企业诺科达科技发布公告称，与万物云旗下万物梁行签署了战略合作协议，以共同推进人工智能综合解决方案在智能物业场景的应用与推广。

具体而言，以无锡区域为起点，逐步推进智能机器人部署运营，目标是实现智能机器人赋能物业、降本增效，探索物业管理智能化升级新模式。

总结来看，相关机器人通常优先在商业、园区、高端住宅场景落地服务。这一方面是因为该类场景物业费/管理费更高，机器人的投入产出比更清晰；另一方面，这些场景通常公共区域面积大、动线规整，也契合现有机器人的作业特性。相比之下，普通住宅受限于低物业费或收缴率、碎片化复杂环境，现阶段投入产出比还偏低。

另外，尽管头部物企中已有实现数千台级别的交付，但相较于庞大的物业管理规模，机器人的整体渗透率仍较低。

观点指数调研发现，物企相关管理层虽乐见科技让物业行业实现降本增效，但距离获得实质性回报仍有一段路要走。机器人当前仅能在单一或少数场景下能替代人工，尚无法全面替代。目前，更多是物企与机器人企业开展共创共建，由后者提供研发，物业方提供应用场景。