关键词1：万科朴邻·万科物业二手房专营店

基于业主开拓增值服务，丰富营收来源，是物业管理行业的趋势。万科物业一直注重资产的保值增值，把对不动产的管理当做物业服务重要的一部分，2018年4月，万科租售中心更名为朴邻·万科物业二手房专营店，成为一个独立的品牌，足见万科物业对二手房经营的重视。

朴邻的前身，万科租售中心从2001年起已经发展多年，并在发展的过程中衍生出二次装修服务，为业主提供全周期的不动产服务。

朱保全认为物业管理的本质是，收物业费，花物业费，不动产打理与交易，为业主实现资产保值增值。所以，万科物业并不是要变成中介的角色，万科物业只针对万科物业服务的不动产对象，进行租售服务，是属于不动产打理与交易的业务范畴。

万科物业二手房专营店的模式是：基于物业服务带来的信任，与做二手房交易建立的专业依赖，拧成一股最有力量的绳，高频高价的商业模式下，重塑粉丝价值。万科物业提供房屋委托、房屋租售、房产售后，物业服务的全生命周期链条，客户私人不动产在交易租赁的过程中，能享受更好更全面的服务。

传统的房租租售服务以“单次交易”为导向的生意，购房者信息信任缺失，物业行业也因在过去不透明等备受诟病，与客户之间难以产生信任。朴邻开发全新IT系统，建立了庞大精准的数据库和前端客户界面，望能够通过信息技术解决信息不对称问题，建立客户信任，在万科物业APP上业主能查到电梯广告收入、其他邻居投诉。

朱保全认为物业管理对业主公共空间的管理，背后本质是为了不动产的保值增值。“朴邻这个品牌的诞生，标志着房产交易业务从一项补充业务变成一个全新的子品牌，最重大的意义是将物业服务的定义变得更完整。”未来房价会越来越温和，物业在公共区域服务的价值就会更加彰显。

关键词2：万物商企

存量时代业内领先企业在住宅业务增量趋缓，物业服务企业开始寻找新的发力点，《2018年全国物业管理行业发展报告》显示，2018年办公物业费是所有业态里水平最高的高达8.54元/平方米/月，是住宅物业的2.93倍。

目前国内商企服务领域还尚未有龙头企业产生，随着住宅物业逐渐走向稳健发展，以商务写字楼、政府机构、企业总部为代表的商企物业，成为大型物业企业的发力点。截止2018年8月，万科物业所有服务项目中商企项目占比已超过21%。

自2015年开启市场化以来，万科物业在业务规模扩大的同时，同步探索物业管理的多样性与可能性，实施“住宅商企，两翼齐飞”的战略。2018年3月，成为BOMA的白金会员，7月在纽交所成为戴德梁行的第四大股东，9月13日，在于北京举办的IFMA峰会上，万科物业正式推出万物商企这个品牌。

目前，万科物业所服务的业态中包含大量的商业写字楼、产业园区、公共设施、数据中心等，客户对服务内容和形式的个性化需求特征明显。万科物业因此整合了商企物业的管理资源和专业能力，对商企物业服务进行了系统升级和品牌升级，并为该子品牌专门成立了独立运营公司。

得益于万科物业的提早布局，万物商企现已覆盖52个大中小城市，服务项目个数高达481个，总面积达到3497万平方米。服务对象包括商务写字楼，政府机构、企业总部等，现阶段更与阿里巴巴、华为、腾讯、京东、中国移动、联通等互联网/IT行业领导品牌，以及华大基因、金蝶软件、海格物流、徽商银行、同济大学等展开深度合作。

朱保全将商企业务划分为“四个象限”，分别属于成熟型、发展型、学习型和超越型。成熟型的业务包括企业服务、运维管理，甚至包括跟住宅这边的联动，这些中国物企更有优势。商企物业与住宅物业非常不同的点，是在于技术领域里面的深入地提高。万科物业把建筑环境管理和能源管理作为进入这个领域里面重点发展的业态，也就是发展型业务。

同时，万科物业将空间管理和资产管理归为学习型业务，而把楼宇的物联网管理作为未来的超越型的业务。这四个象限构成了万科商企整体的业务的布局。

“做商业企业的不动产的管理和资产管理，全世界都是一样的，所以进入商企物业的时候，可以去向BOMA和IFMA这些百年机构学习。”朱保全认为，中国物业服务企业在互联网技术的应用方面有独特的优势，并且因为中国企业的总部和项目都在中国，所以决策的效率会更快。万科物业开拓商企物业的战略轨迹，希望能够代表中国物业企业走出一条中国特色之路。

关键词3：HSQ高端物管认证体系

业主需求的不断提升在倒逼物业服务企业的服务质量的提高，尤其是高净值人群的个性化需求特色会更加凸显，满足业主的需求是物企实现价值的基础。同时，物业主业也仍是一篇尚未挖掘的蓝海，香港物业费是国内的7倍，以高品质的服务换取高价值的收益，尚有足够的发展空间。

2018年10月10日，万科物业正式推出HSQ高端物管认证体系，7月份，“双管家服务模式”在万科物业在管的部分高端楼盘已经推出开始推出，万科物业在业态、增值业务发力的同时，对物业主业服务水平的提升也保持着端正的态度。

HSQ认证体系，包含健康、安全、高品质服务三大模块和双管家服务、安全服务、人文活动、五感体验等九大业务服务。根据每一个小区的自身特点，“量体裁衣式管理”，打造独特的服务体系。

基于高净值人群对家庭成员在访谈中出现高频次的健康诉求，“双管家服务模式”的业务模式分为业务管家中心与健康管家中心。

“健康管家”服务人员必须具备健康管理专业能力，为小区业主建立健康档案，提供健康提醒及查询、慢性疾病管理、定期体检、健康管理等服务，也掌握急救常识，及时处理日常可能急需的应急救治。

“业务管家”则在传统的万科物业管家的基础上，除了协调传统的房屋维保工作、优化小区的生活娱乐氛围外，还将着眼于提高业主的生活品质。

依据提供随需而动的服务机制，想客户所想，借助数据分析和智能化手段，来达成对客户的主动服务，满足客户的潜在需求。

HSQ认证体系的另一亮点，即融入了对职业发展、激励机制、员工忠诚度与稳定性等三个方面员工的幸福指数的考量。

目前，万科物业在管的高端住宅项目主要集中在一线城市，因此，“高端物管”的核心区域初步也将集中在北京和上海等城市。据了解，万科物业的“双管家服务模式”已在深圳九号大院、上海翡翠滨江、北京大都会等小区落地推出。

 总结

万科物业在2018年度从主业服务升级、业态拓展、增值服务三个维度提升自身的价值，取得十分有代表性的成果，为物业服务企业丰富营收渠道，改善盈利结构做了非常好的示范。

作为行业领跑者，万科物业始终保持着对市场的敏锐，除了在这三方面取得卓越的成绩外，万科物业在城市精细化管理、消费支持社区的更新的友邻计划等方面也有非常精彩的表现。

2018·万科物业大事记

01月01日，正式接管华为中海地产广场项目；

03月05日，进军香港市场；

03月21日，蝉联中国房地产开发企业500强首选物业品牌榜首；

05月03日，入驻陆家嘴渣打银行和览海国际广场；

05月24日，与大横琴携手打造首个“物业城市”治理模式；

05月28日，租售中心更名朴邻·万科物业二手房专营店；

05月30日，万科物业知之学院正式揭牌成立；

06月07日，万科物业商企数字化平台运营启动大会召开；

06月12日，对标国际标准，成为BOMA白金会员；

09月12日，东莞滨海湾万科物业服务有限公司成立；

10月10日，发布HSQ高端物管认证体系；

10月15日，发布“住宅商企 两翼齐飞”战略；

10月15日，2018年物企综合实力测评TOP100再居榜首；

11月15日，友邻计划已募集金额破千万元支持社区更新。

资料来源：万科物业官网、官微、网络公开资料